Service client

INSTRUCTIONS CONCERNANT LA RETRACTATION

WIDERRUFSBELEHRUNG

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat sans avoir à justifier d’une raison pendant une période de 30 jours.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, réceptionnez les produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (voir ci-dessous pour les informations de contact) de votre décision de vous rétracter par une déclaration claire et non équivoque (par exemple une lettre adressée par courrier, fax ou email).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser :

- Utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint;

- Télécharger un formulaire type de rétractation sur notre site;

- Ou nous adresser tout écrit contentant une déclaration claire et non équivoque de votre volonté de vous rétracter, établie par vos propres moyens.

Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai imparti, il vous suffit de nous adresser une notification de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, selon les modalités précitées, avant expiration de ce délai.

Coordonnées pour exercer le droit de rétractation::

Pour exercer votre droit de rétractation par courrier, merci d’écrire à:

HUGO BOSS AG
Dieselstr. 12
72555 Metzingen
Allemagne

Pour exercer votre droit de rétractation par email, merci d’écrire à : service-fr@hugoboss.com
Pour exercer votre droit de rétractation par fax, merci d’envoyer votre fax au numéro suivant : +33 1 7036 0267
Pour exercer votre droit de rétractation par téléphone, merci d’appeler le numéro suivant : +33 1 7036 0266

Pour exercer votre droit de rétractation par retour des produits, merci de les renvoyer à l’adresse suivante:

HUGO BOSS Online Store
- Retours -
DC Wendlingen
Ulmer Straße 171
73240 Wendlingen
Allemagne

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons de la totalité des sommes reçues de vous, en ce compris, frais de livraison (à l’exception des frais de livraison supplémentaires occasionnés par votre choix d’opter pour un autre mode de livraison que la livraison économique standard que nous proposons), tous les frais additionnels, sans délai et, en tout état de cause, dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation. Le remboursement sera réalisé selon les modalités utilisées pour le paiement initial, sauf dans le cas où nous serions expressément convenu avec vous d’une autre modalité de remboursement, dans tous les cas, ce remboursement n’occasionnera aucun frais à votre charge.

Nous pouvons néanmoins différer le remboursement jusqu’à la réception des produits renvoyés ou d’une preuve de l’expédition des produits, le premier de ces évènements étant retenu.

Vous devez nous renvoyer les produits ou les restituer sans délai et, dans tous les cas, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où vous nous avez fait part de votre intention d’exercer votre droit de rétractation (voir ci-dessus). Le délai sera respecté si vous retournez les produits avant l’expiration du délai de 14 (quatorze) jours.

Nous prendrons en charge les frais de retour des produits si vous utilisez l’étiquette pré-imprimée de renvoi des produits jointe lors de la livraison, à l’exception des frais de retours des produits dangereux suivants : l’eau de parfum, l’eau de toilette, l’eau de Cologne, l’après-rasage, le baume après-rasage, le déodorant en spray et la montre intelligente.

Si vous n’utilisez pas l’étiquette pré-imprimée de renvoi des produits jointe lors de la livraison, les frais de retour seront à votre charge.

Vous êtes seul responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de manipulations des produits autres que nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité.

Exclusion du droit de rétractation

Aucun droit de rétractation ne peut être exercé dans le cadre des contrats conclus pour la fourniture de:

- Produits non-préfabriqués, confectionnés sur la base d’un choix ou d’une décision personnelle du consommateur ou qui sont manifestement personnalisés;

- Produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent ainsi plus être renvoyés pour des questions de santé ou d’hygiène.