Klantenservice

Hoe kan ik een online aankoop retourneren?

Online aankopen kunnen in een store van BOSS of HUGO, of via de post worden geretourneerd of geruild.

Bij alle verzendingen wordt een gratis retourlabel met stapsgewijze retourinstructies meegeleverd.

Wilt u via de post retourneren? Volg dan onderstaande instructies. Bent u het retourlabel kwijt? Maak dan hier een nieuwe aan. Of neem contact op met onze klantenservice die u kosteloos een retourlabel per e-mail kan nasturen.

1. Vul het retourformulier in dat bij uw bestelling zat. Indien mogelijk met vermelding van de reden en het aantal geretourneerde item(s).

2. Plaats het/de item(s) en het retourformulier in de verzenddoos.

3. Plak het retourlabel op een goed zichtbare plek op de doos, over het oorspronkelijke leveringslabel.

4. Geef het pakket af bij een Bpost afhaalpunt bij u in de buurt.

5. Combineer geen items van verschillende bestellingen in één doos. Gebruik in plaats daarvan het retourlabel dat bij de betreffende bestelling hoort, en bij dat specifieke item.

Een retourzending wordt pas verwerkt nadat deze de kwaliteitscontrole heeft doorstaan. Er wordt een geautomatiseerd restitutiebericht via e-mail verstuurd met de details van de retourzending.

Retouren worden doorgaans ongeveer binnen 3-5 werkdagen na ontvangst in het magazijn verwerkt. Tijdens onze sale- en actieperioden kan dit mogelijk wat langer duren.

Houd er rekening mee dat HUGO BOSS geen verantwoordelijkheid aanvaardt voor restitutie of vergoeding in het geval dat retourpakketten verloren, gestolen, verkeerd behandeld of beschadigd zijn (I) voorafgaand aan acceptatie door Bpost en DHL bij gebruik van het gratis retourlabel dat door HUGO BOSS is verstrekt of (ii) als het door HUGO BOSS verstrekte gefrankeerde label niet wordt gebruikt voor de retourzending.

Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Naar welk adres kan ik mijn retourzending sturen?

Retourzendingen kunnen naar het volgende adres worden gestuurd. Om uw retourzending te volgen, raden we aan het trackingnummer te gebruiken dat op de originele retourbon staat.

Retouradres voor bestellingen geleverd in België:

HUGO BOSS Online Store
- Retouren -
DC Wendlingen
Ulmer Str. 171
73240 Wendlingen
Duitsland