Kundenservice

Allgemeine Corona-Informationen

 

Liebe Kunden,

Als international agierendes Unternehmen sind wir uns unserer Verantwortung bewusst und tragen Sorge für unsere Partner, Mitarbeiter und Kunden. Deshalb haben wir uns dafür entschieden, unsere Stores in ausgewählten Ländern zu schließen. Wir möchten unseren Beitrag zu den internationalen Bemühungen leisten, die Ausbreitung des Virus so niedrig wie möglich zu halten.

Wir stehen weiterhin an Ihrer Seite – als Marke, der Sie und Ihre Bedürfnisse am Herzen liegen.

Selbstverständlich steht Ihnen unser Online-Store weiter zur Verfügung; Informationen zu Lieferung und erweiterten Rückgabemöglichkeiten finden Sie hier.

Ihr HUGO BOSS Team

 

WICHTIGE INFORMATION

Aufgrund der aktuellen Eindämmungsmaßnahmen können Paketannahme und -abholstellen geschlossen sein. Daher können dort bis zur Wiederöffnung keine Pakete abgeholt oder abgegeben werden.

Aus diesem Grund bitten wir Sie, vor der Abholung oder der Retoure Ihres Paketes zu prüfen, ob die entsprechende Annahme- und Abholstelle geöffnet hat.

Wir liefern Ihre Bestellungen weiterhin aus. Aufgrund der derzeitigen Eindämmungsmaßnahmen kann es bei der Lieferung jedoch zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.​

 

LÄNGER KOSTENLOS RETOURNIEREN

Für alle Bestellungen, die zwischen dem 15 Februar und 31. Mai 2020 aufgegeben werden, schenkt Ihnen der HUGO BOSS Online-Shop mehr Zeit für Ihre Retouren. Sie können Ihre Artikel bis zu 60 Tage an uns zurücksenden. In unseren AGB finden Sie weitere Informationen.

Für Bestellungen, die ab dem 1. Juni 2020 aufgegeben werden, gelten wieder die üblichen 30 Tage Rückgaberecht.

 

 

RETOURENHINWEIS FÜR SCHWEIZER KUNDEN

Falls Sie ihre Bestellung retournieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Bitte prüfen Sie, ob der DPD Paket Shop in Ihrer Nähe geöffnet hat. Sollte dies der Fall sein, folgen Sie bitten den unten aufgeführten regulären Retouren-Hinweisen.

2. Sollte der DPD Paket Shop in Ihrer Nähe geschlossen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice via +41 43 5478 744 oder senden Sie eine E-Mail an service-ch@hugoboss.com

3. Öffnungszeiten unseres Kundenservice:
    Mo - Fr: 08:00 – 19:30 Uhr
    Sa: 10:00 – 18:00 Uhr

4. Informationen zu unseren verlängerten Retourenfristen finden Sie untenstehend.

 

ALLGEMEINE RETOURENINFORMATIONEN

Bitte beachten Sie, dass nur ungetragene, ungewaschene und unbenutzte Produkte mit Originaletikett zurückgegeben werden können. 

Sie können Ihr Paket auch gratis an uns zurückschicken. So geht's:

1. Wir freuen uns über Ihr Feedback und nutzen den Retourengrund zur Verbesserung unserer Services. Füllen Sie deshalb bitte das Ihrer Sendung beigelegte Retourenformular vollständig aus.

2. Legen Sie den Artikel und den Retourenschein in den Versandkarton.

3. Kleben Sie den Retourenaufkleber bitte gut sichtbar auf Ihr Paket (über das ursprüngliche Lieferetikett). Sofern Sie den Retourenaufkleber nicht zur Hand haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Telefon: +41 43 5478 744                   

E-Mail: service-ch@hugoboss.com

4. Geben Sie das Paket bei einer DPD Annahmestation in Ihrer Nähe ab.

Die Adresse für Ihre Online Store Rücksendungen lautet:

HUGO BOSS Online Store

c/o MS Direct AG

Oberstrasse 194

9000 ST. GALLEN

SCHWEIZ

Es ist hilfreich, den Original-Paketrücksendungsbeleg (mit der Sendungsnummer) aufzubewahren, bis Sie von uns eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Rücksendung erhalten haben. Es kann mehrere Tage dauern, bis Ihre Rücksendung in unserem Warenlager in Deutschland eingegangen und fachlich geprüft worden ist. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung des Betrages auf Ihr Bank-/Kreditkartenkonto kann je nach Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank unterschiedlich lange ausfallen.

 

KUNDENSERVICE

Bei Fragen und Anregungen, die den Online-Kauf betreffen

Montag bis Freitag 08:00 - 19:30 Uhr MESZ
Samstag 10:00 - 18:00 Uhr MESZ
Telefon: +41 (0) 43 5478 744*
*Es fallen die üblichen Verbindungsgebühren an