Service client

Informations générales Corona

Cher/chère client(e),

En tant qu’entreprise internationale, nous avons une responsabilité envers nos partenaires, nos employés et nos clients. Aussi avons-nous décidé de fermer nos boutiques dans certains pays. Nous souhaitons contribuer à limiter autant que possible la propagation du virus.

Parce que nous nous soucions de vous et de vos besoins, nous restons à vos côtés.

Notre boutique en ligne reste accessible comme à l’accoutumée ; des informations sur la livraison et la prolongation des retours sont disponibles ici.

Votre équipe HUGO BOSS

 

INFORMATION IMPORTANTE

En raison des mesures de confinements en vigueur, vos kiosques à journaux et autres commerces de proximité offrant un service de retrait de colis ou parcel shops peuvent être fermés. Dans ce cas, il n’est pas possible de procéder au retrait ou au dépôt de vos colis. Ces services devraient être à nouveau offerts dès la réouverture de ces établissements.

Nous recommandons à nos chers clients de bien vouloir s´assurer que le point relais soit ouvert, avant de procéder au retrait ou au renvoi de leur(s) commande(s).

Notre entrepôt est ouvert et fonctionne comme d’habitude. Cependant, en raison des mesures de confinement actuelles, la livraison par nos transporteurs devrait prendre plus de temps que d’habitude. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

PROLONGATION DE LA PÉRIODE DE RETOUR GRATUIT

En raison des circonstances exceptionnelles actuelles, pour toutes les commandes passées entre le 15 février 2020 et le 31 mai 2020, la boutique en ligne HUGO BOSS offre un délai supplémentaire pour les retours, allant jusqu’à 60 jours. Veuillez consulter nos CGV si vous souhaitez en savoir plus sur le processus et l’adresse de retour.

Notre droit de retour habituel de 30 jours s’appliquera à nouveau pour toutes les commandes passées à partir du 1er juin 2020.

 

POLITIQUE DE RETOUR POUR NOS CLIENTS SUISSES

Si vous souhaitez nous retourner votre commande, nous vous recommandons :

 

1. De vérifier si le point DPD est ouvert. En cas d´ouverture, merci de suivre les instructions de retour indiquées ci-dessous.

2. En cas de fermeture, merci de contacter notre Service Client au +41 43 5478 744 ou par email à service-ch@hugoboss.com

3. Notre service client est ouvert du :
    Lundi - Vendredi  08:00 - 19:30 h
    Samedi 10:00 - 18:00 h

4. Pour votre confort, vous trouverez ci-dessous les informations concernant la prolongation de la période de retour.

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LE RETOUR

Veuillez noter que seuls les articles non portés, non lavés, non utilisés, et pourvus des étiquettes d’origine encore attachées, peuvent être retournés. Vous pouvez également nous renvoyer le colis gratuitement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Votre avis sur nos services nous est précieux; le motif de votre retour est en effet pour nous une occasion de les améliorer. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir compléter le formulaire de retour joint à votre commande.

2. Placez l’article et le formulaire de retour dans le colis.

3. Collez l’étiquette de retour sur votre colis de telle façon qu’elle soit bien visible et recouvre l’étiquette de livraison d’origine. Si vous n’avez pas d’étiquette de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.

Téléphone: +41 43 5478 744                   

E-Mail: service-ch@hugoboss.com

4. Déposez le colis dans un point relais DPD près de chez vous.

Envoyez vos retours d’articles achetés dans la boutique en ligne à l’adresse suivante:

HUGO BOSS Online Store

c/o MS Direct AG

Oberstrasse 194

9000 ST. GALLEN

SCHWEIZ

Nous vous conseillons de conserver le bordereau de retour original (avec votre numéro de retour) jusqu’à confirmation de la réception de votre colis. Plusieurs jours peuvent s’écouler entre l’envoi, la réception et le contrôle de votre retour par l’équipe de nos entrepôts en Allemagne. Nous vous contacterons par e-mail dès que votre retour aura été traité. Le délai nécessaire pour créditer la somme sur votre compte bancaire ou votre carte peut varier en fonction des procédures de traitement de votre banque.

 

SERVICE CLIENT

Pour toute question ou suggestion

Du lundi au vendredi de 08:00 h à 19:30 h CEST
Samedi de 10:00 h à 18:00 h CEST
Téléphone: +41 (0) 43 5478 744*
*appel non surtaxé