カスタマーケア

返品に関する情報

商品は、お客様のお手持ちのお気に入りアイテムと組み合わせて、ご自宅でゆっくりとご試着ください。商品の到着日から30日間は、アイテムを自分のものとしてキープするかどうかを決めるための猶予があります。未着用、未洗濯、未使用で、元のラベルが付いている商品のみ返品可能であることにご留意ください。

返品プロセスを開始し、ご注文品の返品伝票を入手するには、返品ポータルをご利用ください。

当社は、日本からの返品について、DHL Expressと提携しております。DHLのポータルをご覧になり、最寄りの配送センターをご確認ください。DHLカスタマーサービスまでご連絡のうえ、返品荷物の回収手続きを行ってください。

当社からの問い合わせ、もしくは荷物が紛失した場合に備えて、当社から返品荷物の受領確認を受け取るまでは、返品伝票の原本を保管するようにしてください。

ドイツの倉庫に常駐する当社スタッフが返品荷物を受領し、確認するまでに数日かかる可能性があります。返品荷物の処理が完了したら、Eメールによる通知が送信されます。お客様の銀行/クレジットカードの口座に返金が入金されるまでの所要時間は、ご利用銀行の処理手続きにより異なります。

配送後にシールを取り外した商品、または健康保護、衛生上の理由から返品に適さない商品は、返品を承れません。なお、多くの特定の商品について、返品を受け付けておりません。返品対象ではない商品のリストについては ご利用規約をご覧ください。

当社サイトhugoboss.comにてご注文いただいた商品の交換は受け付けておりませんので、ご留意ください。