Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
U hebt een automatische e-mail ontvangen over de restitutieprocedure, met als kopje ‘Informatie over uw terugbetaling’.
Vul op het retourformulier de unieke 7-cijferige code in die in deze e-mail is verstrekt. Nadat u het formulier hebt ingevuld, wordt u naar een beveiligde pagina geleid waar u uw bankgegevens kunt invullen. De terugbetaling wordt vervolgens op uw bankrekening bijgeschreven.
Hebt u geen e-mail ontvangen met de code? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Nadat u het restitutieformulier hebt ingevuld, wordt de terugbetaling verwerkt en uitbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee u hebt betaald. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Dit is afhankelijk van de verwerkingsprocedures van uw bank.
Als het bedrag na 15 werkdagen nog steeds niet is ontvangen, controleer dan of u per e-mail een bevestiging van de terugbetaling hebt ontvangen of een creditnota.
Ik heb via Klarna betaald en nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Wat kan ik doen?
Hebt u de bestelling via Klarna geplaatst? Dan kunt u de factuur pauzeren om bijkomende kosten te voorkomen. Dit kunt u via de Klarna-app doen of rechtstreeks op de website van Klarna. Zodra we uw retourzending hebben verwerkt, ontvangt u een automatische e-mail over de terugbetaling.
Hoe snel de terugbetaling op uw bankrekening staat hangt af van het verwerkingstempo van uw bank. Als het bedrag na 10 werkdagen nog steeds niet is ontvangen, controleer dan of u een retourbevestiging of bewijs van ontvangst hebt ontvangen.
Hoe vraag ik terugbetaling aan als ik een cadeaubon gebruikt heb voor mijn bestelling?
Terugbetaling wordt alleen gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling hebt betaald. Als uw bestelling volledig met een cadeaubon is betaald, klik dan hier voor meer informatie.
Krijg ik bij een retourzending de verzendkosten terugbetaald?
Extra kosten voor expresverzending, douane en belastingen die zijn gemaakt om uw bestelling te leveren, worden niet terugbetaald.
Gebruik het meegeleverde retourlabel om items kosteloos en gemakkelijk te retourneren.
