Klantenservice

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Als uw pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een e-mail met verzendbevestiging inclusief een trackingnummer. 

U kunt op het trackingnummer klikken om uw bestelling te volgen. Het kan ongeveer 24 uur duren voordat de trackinginformatie is geladen. U kunt ook ‘uw zending volgen’ gebruiken en uw bestelnummer invoeren om uw bestelstatus te bekijken.

Geregistreerde klanten kunnen de status van hun bestelling bekijken onder ‘Bestelgeschiedenis’ in hun My HUGO BOSS account.

Er wordt na aflevering een e-mail verstuurd met een bevestiging dat het pakket is afgeleverd. Als u meer hulp nodig heeft bij het volgen van uw pakket, kunt u rechtstreeks contact opnemen met bpost via 02 278 51 28 of UPS via 078 250 877. Houd uw trackingnummer bij de hand of neem contact op met de klantenservice.

Wat moet ik doen als ik de bezorger heb gemist?

Als u uw pakket niet in ontvangst kunt nemen, dan laat bpost een ‘briefje met afleverpoging niet geslaagd’ achter in uw brievenbus met hierop de informatie waar u het pakket kunt afhalen: het adres en de openingstijden van het bpost-afhaalpunt en UPS-afhaalpunt waar uw pakket is afgeleverd.

U kunt het pakket binnen 10 dagen na aflevering ophalen of met bpost een nieuwe bezorgdatum inplannen, voordat het naar HUGO BOSS wordt teruggestuurd. Na ontvangst van een niet-afgeleverde bestelling wordt automatisch een terugbetaling uitgevoerd. 

Extra kosten voor expresverzending, douane en belastingen die zijn gemaakt om uw bestelling te leveren, worden niet gerestitueerd.

Ga naar de Veelgestelde vragen in het gedeelte ‘Terugbetalingen’ voor meer details.

Als u meer hulp nodig heeft bij het volgen van uw pakket, kunt u rechtstreeks contact opnemen met bpost via 02 278 51 28 UPS via 078 250 877. Houd uw trackingnummer bij de hand of neem contact op met de klantenservice.