Du har modtaget en automatisk e-mail om refunderingsproceduren, med titlen ”Oplysninger om din refundering”.

I sektionen refunderingsformular bedes du angive den unikke syvcifrede kode, der blev delt med dig i den omtalte e-mail. Når du har udfyldt formularen, vil du blive dirigeret til en sikker side, hvor du kan udfylde dine bankoplysninger. En refundering vil derefter blive krediteret din bankkonto.

Hvis du ikke modtog en e-mail med koden, kontakt venligst Kundeservice.

Når du har udfyldt refunderingsformularen, begynder vi returproceduren og refunderer den til dig med den oprindelig betalingsform. Det kan tage op til 10 arbejdsdage før refunderingen er at finde på din konto, afhængigt af din banks behandlingsprocedurer.

Hvis beløbet ikke er ankommet inden for 15 arbejdsdage, bedes du kontrollere, om du har modtaget en returbekræftelse eller kreditnota per e-mail.

Hvis din ordre er foretaget via Klarna, har du mulighed for at sætte fakturaerne på pause, for at undgå at modtage gebyr ved for sen betaling. Du kan gøre dette via Klarna-appen eller direkte på Klarnas hjemmeside. Når vi har behandlet din returnering, vil du modtage en automatiseret tilbagebetalingsmeddelelse via e-mail. 

Bemærk, at den tid, det tager for tilbagebetalingen at gå ind på din bankkonto, afhænger af hastigheden af din banks behandlingsprocedurer. Hvis beløbet ikke er kommet inden 10 arbejdsbage, bedes du kontrollere om du har modtaget en returbekræftelse eller kreditnota per e-mail.

Refunderinger kan kun udstedes via samme betalingsform, som den der blev brugt til at bestille. Hvis du betalte for hele din ordre med et fysisk eller digitalt gavekort, bedes du klikke her for flere oplysninger.

Yderligere omkostninger til ekspresforsendelse, told og skatter, der tillægges for at levere din ordre, kan ikke refunderes.

For gratis og lette returneringer bedes du bruge den gratis returneringsmærkat, der følger med i pakken.