COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

Pour profiter pleinement des avantages de notre boutique en ligne HUGO BOSS, nous vous recommandons de créer votre compte client HUGO BOSS XP. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône Connexion/Inscription en haut à droite de la page, puis de sélectionner S’INSCRIRE et de remplir le formulaire d’inscription. Vous pouvez également créer votre compte client après avoir passé votre première commande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera ensuite demandé de saisir l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte. Un nouveau mot de passe sera envoyé à cette adresse e-mail.

Veuillez contacter directement notre Service Client. Nous procéderons ensuite à la désactivation de votre compte client dans les meilleurs délais.

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Consultez la page HUGO BOSS XP pour plus d’informations.

 

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les informations de suivi deviennent disponibles.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via notre portail Order Status à l’aide de votre numéro de commande, ou dans la section Order History de votre compte MY HUGO BOSS si vous êtes un client enregistré.
Un e-mail de confirmation de livraison vous sera envoyé une fois votre commande livrée avec succès.

 

Après avoir passé une commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec un numéro de commande, envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

Si vous ne le voyez pas :
Veuillez vérifier votre dossier spam/indésirables.
Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation quelques heures après avoir passé votre commande, veuillez contacter le service client afin que nous puissions confirmer la bonne réception de votre commande.
 

Notre objectif est de traiter et d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre aux demandes d’annulation, nous vous recommandons de suivre les instructions de retour. Les articles personnalisés sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Si vous souhaitez tout de même soumettre une demande d’annulation, vous pouvez l’initier via le service clientèle.
 

Une fois une commande validée dans la boutique en ligne, nous ne pouvons pas modifier les articles, changer les tailles ni mettre à jour l’adresse de livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande :
Dans de nombreux cas, la meilleure option est de retourner la commande une fois livrée et de passer une nouvelle commande avec les informations correctes.
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez contacter le Service clientèle au plus vite. Même si les modifications ne sont généralement pas possibles, nous pourrons peut-être vous fournir des informations supplémentaires une fois le colis remis au transporteur.
 

Si vous avez reçu un article incorrect, un article dans la mauvaise taille (différente de votre confirmation de commande), ou un article endommagé ou défectueux, veuillez conserver l’article et son emballage exactement tels que vous les avez reçus.
Veuillez contacter le Service Client dès que possible et fournir votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, des photos de l’article, de l’étiquette d’entretien avec les informations de l’article, ainsi que de l’emballage.
Notre équipe examinera votre dossier et vous indiquera les prochaines étapes. Merci de ne pas retourner à vos frais des articles manifestement incorrects ou endommagés sans nous avoir contactés au préalable.
 

Oui, nous sommes ravis de proposer l’emballage cadeau pour votre achat. Sélectionnez simplement l’option d’emballage cadeau lors du passage en caisse, si elle est disponible.
Veuillez noter que si vous souhaitez faire emballer chaque article séparément, vous devrez passer des commandes distinctes.
Les boîtes cadeaux et les sacs cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d’informations.
Ce service inclut de petits frais et n’est pas remboursable.
Les vestes, manteaux, costumes, chaussures et accessoires, ainsi que certains articles individuels d’autres catégories, ne peuvent être emballés que dans un sac en papier en raison de leur forme et de leur taille.
 

Les commandes peuvent uniquement être passées directement sur notre site hugoboss.com, ou dans l’une de nos boutiques en propre proposant le service « Order from Store ».

Les transactions en ligne sont réservées exclusivement aux clients, c’est-à-dire aux personnes n’achetant ni à des fins commerciales, ni pour leur activité professionnelle indépendante, ayant leur résidence principale en France et en mesure de fournir une adresse de livraison située dans ce pays. Pour cette raison, il n’est pas possible de demander le remboursement de la taxe sur les achats effectués sur hugoboss.com/fr.

Si vous ne voyez pas votre commande dans votre compte, il est probable que vous n’étiez pas connecté(e) lors de votre achat. Les commandes passées en étant déconnecté(e) peuvent être ajoutées à votre compte par la suite.
Veuillez contacter directement notre équipe Service Client et fournir votre numéro de commande ainsi que votre numéro client.

 

Les modes de livraison disponibles, leurs coûts et les délais estimés pour votre pays sont indiqués lors du paiement avant la confirmation de votre commande.

Livraison standard offerte pour toute commande au delà de 79 €
UPS Express¹: 12,95 €²
DPD standard delivery: 4,95 €
DHL | La Poste | Colissimo standard delivery: 4,95 €

Profitez de la livraison standard offerte directement dans votre boutique préférée en sélectionnant « Click & Collect » lors du paiement !

Délais de livraison typiques (après remise au transporteur) et coûts :

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week ends et jours fériés.
Les délais de livraison affichés lors du paiement sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et des facteurs externes (par ex. météo, volumes de commande élevés).

¹Les parfums et les produits personnalisés ne peuvent être expédiés qu’en livraison standard et peuvent nécessiter jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires par rapport à notre délai de livraison standard.

²Les offres spéciales appliquées aux frais de livraison de votre commande sont affichées au cours du processus de paiement lors du choix du mode de livraison.
 

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous ne pouvons généralement pas modifier :
l’adresse de livraison, ni l’heure ou la date de livraison.
Dans certains pays, nos partenaires transporteurs peuvent proposer des options supplémentaires, telles que :
rediriger votre colis vers un point relais, programmer une nouvelle tentative de livraison ou livrer chez un voisin.
Vous pouvez vérifier ces options via le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition, ou directement sur le site ou l’application du transporteur avec votre numéro de suivi.
Si vous ne trouvez pas de solution adaptée avec le transporteur ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
 

Nous travaillons en partenariat avec DPD, DHL | La Poste / Collissimo pour les livraisons standard et avec UPS pour les livraisons express en France métropolitaine et Corse.

Vérifier le suivi
Utiliser le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Vérifier si le colis est retardé, en attente dans un point relais, ou si une tentative de livraison a eu lieu.
Vérifier aux alentours
Demander aux membres de votre foyer ou à vos voisins s’ils ont accepté le colis en votre nom.
Rechercher un avis de passage laissé par le transporteur.
Attendre un court instant
Il arrive que des colis soient livrés un peu plus tard que l’estimation en raison d’un volume élevé ou de facteurs externes (par exemple, météo, contrôles douaniers).
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou affiche un statut inattendu, veuillez contacter :
Le transporteur avec votre numéro de suivi et/ou le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous vous aiderons alors à clarifier la situation et, si nécessaire, à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.

Il est possible d’indiquer une autre adresse de livraison et de faire livrer le colis à l’adresse de votre choix. Les commandes peuvent être expédiées directement à votre domicile, à votre adresse professionnelle ou en point relais. La facture est envoyée à l’adresse e-mail fournie.
Votre facture est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors du passage en caisse.
 

Les commandes ne peuvent pas être expédiées à des hôtels ou à des centres de réexpédition. Par ailleurs, nous ne livrons pas à Guyane française, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, îles Wallis et Futuna, Polynésie française, Corse, Nouvelle-Calédonie, Mayotte et Monaco.        

Si vous manquez votre livraison, le colis est généralement déposé au bureau de poste ou au point relais le plus proche, où il sera conservé pendant 7 jours avant d’être retourné. Le transporteur peut laisser le colis chez un voisin, dans une boîte aux lettres (si elle convient), ou le rediriger vers un Access Point. Vous serez informé de toute modalité de livraison alternative.
Si la commande nous est retournée, un remboursement sera effectué automatiquement, à l’exception des frais de colis express, des articles personnalisés, des frais d’emballage cadeau, des droits de douane et des taxes. Pour plus de détails et d’assistance, consultez le site du transporteur avec votre numéro de suivi.
 

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre ou vos article(s). Les articles non portés, non lavés et non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine intactes, sont éligibles au retour. Les articles portés, utilisés, retouchés, endommagés ou sans étiquettes ne seront pas acceptés. HUGO BOSS se réserve le droit de refuser un retour à sa seule discrétion si ces conditions ne sont pas respectées.
Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans une boutique BOSS ou par voie postale :

Retour en boutique BOSS
Utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver la boutique BOSS la plus proche et apportez votre ou vos article(s) ainsi que votre justificatif d’achat.

Retour par voie postale
1. Générer votre étiquette de retour via le portail de retour.
2. Placer l’article ou les articles et le formulaire de retour dans le carton/l’emballage d’origine ayant servi à la livraison.
3. Coller l’étiquette de retour sur votre colis de manière bien visible, en recouvrant l’étiquette de livraison d’origine.
4. Déposer le colis auprès du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour.
5. Veuillez ne pas regrouper des articles de plusieurs commandes dans un seul colis. Utilisez l’étiquette de retour dédiée à chaque commande, afin que chaque colis possède un code-barres unique.

Traitement des retours
Les retours sont traités après validation du contrôle qualité, et vous recevrez un e-mail de remboursement automatique. Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception dans notre entrepôt, mais ce délai peut être plus long pendant les périodes de soldes ou de promotions.
 

Si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, vous pouvez initier la demande via le Service Client. À cette fin, vous pouvez utiliser la déclaration électronique de rétractation sur notre site web/app ou nous contacter via l’un de nos canaux de Service Client (par ex. e-mail ou courrier), utiliser le formulaire type de rétractation (facultatif) et nous l’envoyer.

Par e-mail :
service-fr@hugoboss.com

Par courrier :
Customer Care
HUGO BOSS AG
Holy-Allee 3
72555 Metzingen
Germany
 

Les achats en ligne effectués via hugoboss.com peuvent être retournés ou échangés dans les boutiques BOSS ou HUGO participantes. Les articles non portés, non lavés et non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine, sont éligibles au retour.
Veuillez noter que les achats en ligne ne peuvent pas être retournés dans les outlets, les grands magasins, les boutiques franchisées ou auprès d’autres distributeurs. Si les articles ont été achetés dans l’un des HUGO BOSS Outlets, veuillez les retourner à l’outlet concerné. Vous pouvez vous référer à la preuve d’achat (reçu du magasin) pour connaître la politique de retour et d’échange de l’outlet.

Pour retourner votre commande en ligne dans une boutique BOSS, utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver la boutique BOSS la plus proche et apportez vos articles ainsi que votre preuve d’achat.
 

Les remboursements ne peuvent être effectués que via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale.
Pour Klarna, vous pouvez mettre votre facture en pause dans l’application ou sur le site Klarna pendant le traitement de votre retour.
Nous envoyons un e-mail de confirmation de remboursement une fois votre retour traité.
Votre prestataire de paiement peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement.
Si vous ne le voyez pas lors de votre prochain règlement, vérifiez votre relevé puis contactez votre banque/prestataire.

Condition de remboursement des frais de livraison en cas de retour
Retour complet: si vous renvoyez l’intégralité de votre commande, nous rembourserons les frais de livraison conformément aux dispositions légales.
Retour partiel: malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison si vous retournez des articles individuels.

Remarque: Les frais supplémentaires pour colis express, emballage cadeau, droits de douane et taxes engagés pour la livraison de votre commande ne sont pas remboursables.
 

Oui, certains articles sont exclus du retour, sauf s’ils sont défectueux : les articles personnalisés, l’emballage cadeau et les articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène si le sceau a été retiré après la livraison (par ex. certains produits cosmétiques/de beauté).
Pour les articles contenant des substances dangereuses ou inflammables (par ex. les parfums), vous supporterez généralement le coût direct du retour des marchandises.
Ces exclusions n’affectent pas vos droits légaux.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour et nos conditions générales.

Mon colis de retour semble perdu
Si vous avez utilisé notre étiquette de retour prépayée, vérifiez le suivi et votre reçu de dépôt
Si le colis n’évolue pas ou est indiqué comme perdu, contactez le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi
Si la perte est confirmée, nous considérons généralement le retour comme reçu et traitons votre remboursement
Si vous avez utilisé votre propre étiquette/transporteur, nous ne pourrons peut être pas garantir un remboursement si le colis est perdu.

Mon remboursement est retardé
Après réception de notre e mail de confirmation de remboursement, votre établissement bancaire peut encore nécessiter quelques jours
Si la situation reste floue, contactez le Service Client avec votre numéro de commande

J’ai utilisé la mauvaise étiquette de retour
Utiliser une étiquette d’une autre commande peut entraîner des retards
Contactez le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions tenter de localiser et d’attribuer votre retour

Mon article n’a pas été accepté en retour
Nous pouvons refuser un retour si l’article est : clairement porté, lavé, endommagé, sans étiquettes, sans emballage d’origine, personnalisé ou si un article scellé a été ouvert
Dans ce cas, l’article ne peut pas être remboursé et est généralement renvoyé à votre adresse de livraison d’origine.
Si vous pensez que l’article est défectueux, contactez le Service Client avec des photos et votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.
 

Dans le formulaire de remboursement, saisissez le code unique à sept chiffres qui vous a été communiqué dans un e-mail automatique intitulé « HUGO BOSS – Informations sur le remboursement de votre Numéro de commande ».
Une fois le formulaire complété, vous serez redirigé(e) vers une page sécurisée qui vous permettra d’entrer vos coordonnées bancaires. Le montant du remboursement sera ensuite crédité sur votre compte.
Le délai nécessaire pour créditer la somme sur votre compte bancaire est toutefois susceptible de varier en fonction des procédures de traitement de votre banque. Pour en savoir plus sur le sujet, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le code, veuillez contacter le service clientèle.
 

Si un produit présente un défaut au fil du temps ou si vous constatez un problème de qualité après l’avoir porté, votre demande sera évaluée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et à nos normes internes de qualité.

Veuillez suivre ces étapes:
Contacter le Service Client ou vous rendre dans une boutique HUGO ou BOSS (pour les achats effectués dans nos propres boutiques ou sur hugoboss.com).
Fournir les informations suivantes:
- votre numéro de commande ou une preuve d’achat,
- une description du défaut (quand il est apparu, à quelle fréquence l’article a été porté/nettoyé),
- des photos du défaut (si vous contactez le Service Client).

Notre équipe évaluera s’il s’agit:
- d’un défaut de fabrication ou de matière,
- ou de dommages dus à l’usure normale ou à un entretien inadapté.
Si le problème est reconnu comme un véritable défaut de qualité, nous discuterons avec vous des solutions adaptées, telles qu’une réparation, un échange ou un remboursement, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et à nos directives internes.

Les réclamations concernant des articles achetés auprès de revendeurs tiers doivent être adressées au point de vente d’origine.
 

HUGOBOSS.com ne peut pas traiter les échanges automatiques pour le moment. Toutefois, vous pouvez facilement échanger un article en le retournant puis en passant une nouvelle commande :

1. Retourner l’article d’origine
Veuillez suivre les mêmes instructions de retour décrites ci-dessus (retour par voie postale ou en magasin HUGO ou BOSS).
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre/vos article(s).
Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés, avec les étiquettes d’origine attachées. Les articles portés, utilisés, modifiés, endommagés ou sans étiquettes ne seront pas acceptés, et HUGO BOSS se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces exigences.

2. Passer une nouvelle commande
Une fois votre retour initié, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article, la taille ou la couleur souhaités sur HUGOBOSS.com.
La disponibilité des produits et les prix dépendent du moment de ce nouvel achat.

Remboursement et délai de traitement
Votre remboursement pour l’article retourné sera traité après sa validation par notre contrôle qualité, conformément aux délais de retour et de remboursement indiqués ci-dessus (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après réception à l’entrepôt ; le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de soldes ou promotionnelles). Vous recevrez un e-mail automatique confirmant les détails de votre remboursement.
 

Les retours peuvent être envoyés à l’adresse suivante. Afin de suivre l’acheminement de votre colis retourné jusqu’à notre entrepôt, nous vous recommandons d’utiliser le numéro de suivi.

Boutique en ligne HUGO BOSS
- Retouren -
DC Wendlingen
Ulmer Str. 171
73240 Wendlingen
Allemagne

Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
Votre carte de crédit est généralement débitée une fois votre commande validée dans la boutique en ligne.
 

PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de payer rapidement et en toute sécurité dans de nombreuses boutiques en ligne.
Pour payer avec PayPal, vous devez disposer d’un compte PayPal actif.
Au moment du paiement, sélectionnez PayPal comme mode de paiement et vous serez redirigé vers PayPal pour confirmer votre paiement.
Les options PayPal disponibles (par exemple solde PayPal, compte bancaire lié, carte de crédit) dépendent de vos paramètres PayPal et de votre accord avec PayPal.
 

Avec Apple Pay, vous pouvez utiliser votre iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac pour payer rapidement et en toute sécurité.
Sélectionnez Apple Pay au moment du paiement sur un appareil compatible.
Apple Pay renseigne vos informations de paiement, de livraison et de contact, afin que vous puissiez vérifier et confirmer votre achat avec Face ID, Touch ID ou votre code d’accès.
Apple Pay utilise des numéros spécifiques à l’appareil et des codes de transaction uniques, et ne partage pas l’intégralité des informations de votre carte avec le commerçant.
La disponibilité d’Apple Pay peut varier selon le pays, l’appareil et l’émetteur de carte. Veillez à configurer correctement Apple Pay dans votre app Wallet.
 

Klarna est un service mondial de paiement et de shopping qui propose des options de paiement flexibles telles que « Payer plus tard » ou « Slice it », selon l’évaluation de Klarna.
Si Klarna est disponible pour votre achat, vous pouvez le sélectionner comme mode de paiement lors du passage en caisse.
Les options Klarna spécifiques proposées sont déterminées directement par Klarna et peuvent dépendre de ses contrôles internes.
Veuillez noter :
Klarna n’est pas disponible pour les options de livraison Click and Collect.
HUGO BOSS n’est pas en mesure d’expliquer ou d’influencer les options de paiement affichées par Klarna. Pour toute question concernant votre compte Klarna, les évaluations ou les paiements, veuillez contacter directement le service client de Klarna.
 

Google Pay est un moyen rapide et simple pour payer sur les sites web, dans les applications et en magasin.
Au moment du paiement, sélectionner Google Pay comme mode de paiement, puis suivre les instructions sur votre appareil.
Google Pay utilise plusieurs niveaux de sécurité et une infrastructure avancée pour protéger vos informations de paiement. Vos coordonnées de carte complètes ne sont pas partagées avec le commerçant.
Vous pouvez configurer Google Pay via l’application Google Pay sur votre smartphone ou, dans certains cas, directement sur le web. La disponibilité dépend de votre pays, de votre appareil et de votre émetteur de carte.
 

Pour obtenir des informations sur l’achat, l’utilisation et la consultation du solde des cartes cadeaux et bons HUGO BOSS, veuillez consulter la section « Cartes cadeaux et codes de réduction » de notre FAQ.
Au moment du paiement, vous pouvez généralement utiliser les cartes cadeaux ou codes de réduction éligibles en les saisissant dans le champ prévu à cet effet. Les éventuelles conditions spécifiques (pays, canal ou exclusions de produits) sont décrites dans les termes et conditions de la section Cartes cadeaux et codes de réduction.
 

Le code CVN/CVV/CVC est une fonctionnalité de sécurité pour les paiements par carte:
Pour Mastercard et Visa, il s’agit du code à 3 chiffres imprimé au dos de votre carte, généralement près de la zone de signature.
Pour American Express, il s’agit du code à 4 chiffres imprimé au devant de votre carte, au-dessus et à droite du numéro de carte.
Nous demandons ce code lors du paiement pour vérifier que la carte est bien en votre possession.
 

Veuillez contacter votre banque émettrice et vérifier que votre carte est activée pour Mastercard Identity Check, Verified by Visa et/ou Safekey d’American Express. En règle générale, votre banque peut proposer plusieurs options pour utiliser 3D Secure. Les méthodes les plus courantes incluent des applications dédiées ou des codes par SMS. Une fois la configuration effectuée, les paiements futurs par carte sont davantage sécurisés.
Pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, HUGO BOSS utilise des technologies de chiffrement éprouvées et traite les paiements conformément aux normes de sécurité applicables.
 

Une fois une commande passée dans la boutique en ligne HUGO BOSS, nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement.
Si votre paiement échoue ou est refusé, veuillez passer une nouvelle commande avec un autre mode de paiement et vérifier que toutes les informations de paiement sont correctement saisies.
 

Vous pouvez acheter des cartes cadeaux numériques en ligne ou via l’application HUGO BOSS. Une fois votre commande passée, vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant votre achat par e-mail.

Acheter une carte cadeau numérique
Choisir le montant de la carte cadeau (généralement entre 25 € et 250 € ou l’équivalent dans la devise locale).
Finaliser l’achat sur la boutique en ligne ou l’application.
Utilisable immédiatement.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être : échangées contre de l’argent, utilisées pour acheter d’autres cartes cadeaux, ou achetées avec des bons de réduction.

Acheter des cartes cadeaux physiques
Pour les cartes cadeaux physiques, veuillez vous rendre dans tout magasin BOSS, HUGO ou outlet exploité directement en : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Irlande, Pays-Bas, Espagne, Suède, Suisse ou Royaume-Uni.
Les cartes cadeaux physiques sont chargées dans la devise locale du pays d’achat.
Pour tous les détails, veuillez consulter nos Conditions générales des cartes cadeaux.

Envoyer une carte cadeau numérique à quelqu’un
Vous pouvez envoyer une carte cadeau numérique directement au destinataire :
Lors du paiement, saisir l’ e-mail du destinataire dans le champ prévu à cet effet.
La confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail.
La carte cadeau numérique sera envoyée à l’ e-mail du destinataire.
Si vous ne recevez pas de confirmation de commande sous 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de contacter le Service Clients.
Vous pouvez également envoyer la carte cadeau vous-même en transférant l’e-mail ou en l’imprimant pour la remettre en personne.
 

Une carte cadeau est valable 5 ans à compter de la date d’achat.

Vérifier votre solde
Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau en ligne ou sur l’application en saisissant le numéro de la carte et le code PIN.

Perte, vol ou détérioration
Veuillez traiter votre carte cadeau comme de l’argent liquide :
HUGO BOSS décline toute responsabilité en cas de carte cadeau perdue, volée, détériorée ou utilisée de manière abusive.
Les cartes perdues ou volées ne peuvent généralement pas être remplacées, même si vous disposez encore du reçu.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales des cartes cadeau.

Recharger une carte cadeau
Il n’est pas possible de recharger une carte cadeau existante avec un crédit supplémentaire.
Si vous souhaitez offrir ou utiliser plus de crédit, nous vous invitons à acheter une nouvelle carte cadeau.
 

Vous pouvez utiliser des cartes cadeaux en ligne, dans l’application HUGO BOSS et dans nos boutiques en gestion directe, selon disponibilité.

En ligne / Application
Ajouter vos articles à Mon panier et passer la commande.
Sélectionner « Carte cadeau » comme mode de paiement. Veuillez noter qu’il est possible d’utiliser au maximum 3 cartes cadeaux digitales dans une même commande.
Saisir le numéro de carte à 19 chiffres et le code PIN à 4 chiffres.
Sur les cartes cadeaux physiques, le PIN figure sous la zone argentée à gratter au dos de la carte.
Sur les cartes cadeaux digitales, le PIN se trouve dans l’e mail de carte cadeau.
Si le montant de l’achat dépasse le solde de votre carte cadeau, vous pouvez régler le reste avec un autre mode de paiement disponible.

En boutique
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau dans les boutiques en gestion directe ou les outlets en présentant :
La carte cadeau physique, ou
Un tirage papier de la carte cadeau digitale, ou la version digitale sur votre appareil mobile.
Notre équipe en boutique appliquera le solde disponible à votre achat.
 

Les remboursements sont effectués selon le même mode que celui utilisé pour le paiement de votre commande initiale.
Si vous avez réglé l’intégralité de votre commande avec une carte cadeau physique ou digitale:

• Le remboursement est effectué sur une nouvelle carte cadeau physique ou digitale selon l’endroit où vous retournez votre commande.

Si vous avez payé avec une combinaison de carte cadeau physique ou digitale et d’un autre mode de paiement :

• Le remboursement est d’abord effectué sur l’autre mode de paiement, puis le montant restant est crédité sur une nouvelle carte cadeau.
Votre carte cadeau de remplacement aura la même date d’expiration que votre carte cadeau d’origine. 


Veuillez noter que si vous avez utilisé votre(vos) carte(s) cadeau en ligne ou sur l’application et retournez l’article ou les articles achetés à notre entrepôt, les remboursements sont émis uniquement sous forme de cartes cadeaux digitales.
 

Les cartes cadeaux HUGO BOSS ne peuvent pas être utilisées dans les magasins traditionnels, magasins d’usine ou boutiques en ligne de nos partenaires.
Vous pouvez uniquement les utiliser en ligne sur hugoboss.com, sur notre application ainsi que dans les magasins BOSS, HUGO et les magasins d’usine que nous possédons et gérons en propre.
 

Les cartes cadeau sont considérées comme une alternative à tout moyen de paiement proposé sur notre boutique en ligne, notre application ou dans les boutiques directement exploitées BOSS, HUGO et outlets.
Elles doivent être utilisées dans un délai de 5 ans à compter de la date d’achat.
Les bons sont des codes de réduction, composés d’une série de lettres et de chiffres, émis par HUGO BOSS dans le cadre des processus de service client et envoyés ponctuellement à l’occasion d’événements et d’offres spéciales, conformément à des Conditions d'utilisation spécifiques. 
Les bons ne sont pas disponibles à l’achat.
Veuillez toujours prendre connaissance des restrictions ou exclusions mentionnées sur les bons reçus.

Oui. Il est possible d’appliquer à la fois un bon et une carte cadeau sur une commande.
Veuillez noter que le code de réduction doit être saisi dans Mon panier et passer la commande avant de commencer l’intégralité du processus de paiement, tandis que la carte cadeau doit être utilisée comme moyen de paiement lors du passage en caisse.
 

Une carte cadeau digitale peut avoir une valeur minimale de 25 €* et atteindre une valeur maximale de 250 €*.
Veuillez noter que, lors de l’utilisation d’une ou de plusieurs cartes cadeaux, le montant total payé par commande via une carte cadeau ne peut pas dépasser 250 €*.
Les cartes-cadeaux sur support physique peuvent être achetées en Boutique avec une valeur maximale de 250 €* par carte-cadeau sur support physique et par transaction.
Ces valeurs peuvent évoluer de temps à autre.

*ou valeur équivalente dans la monnaie locale
 

Les barèmes et les coupes des collections BOSS et HUGO diffèrent. Chaque page produit propose une description et un guide des tailles avec des recommandations générales pour trouver la coupe idéale. Utiliser le « guide des tailles » ou « Quelle est ma taille ? » pour l’outil Fit Finder. Remarque : les étiquettes d’entretien des articles Homme (costumes, vestes, pantalon, chemises, vêtements d’extérieur, manteaux) affichent les tailles allemandes.

Que signifient les lettres après les tailles ?
Dans nos guides des tailles, les lettres après les chiffres indiquent des coupes différentes conçues pour diverses morphologies :
• C/S : longueur plus courte (équivalent américain « Short » ou européen « C » comme 48C, 50C)
• R : regular fit
• L : longueur longue (équivalent européen : tailles 94, 98, 102, 106)
• A : coupe petite (veste/pantalon raccourcis et gradation plus serrée)
• E : coupe Executive/taillé fort (tailles américaines, par ex. : 40E = taille 25).
 

Chaque coupe BOSS est pensée pour exprimer votre style tout en offrant confort et assurance.
Découvrez ci-dessous les options pour trouver votre silhouette idéale:

Un costume HUGO BOSS est plus qu’un vêtement: c’est une affirmation de style, d’assurance et de savoir-faire. Ce guide vous présente l’essentiel pour trouver votre coupe idéale, de la silhouette adaptée à la maîtrise de vos mensurations. En boutique comme en ligne, nous sommes là pour garantir un tombé impeccable.

Utiliser le guide des tailles de costumes
Les tailles prêt-à-porter varient selon les régions. Les tailles européennes reflètent généralement la taille, le tour de poitrine et le tour de taille – mais la morphologie compte tout autant. Les costumes BOSS se répartissent en trois catégories:
 

Costume Dépareillé
Si la veste vous va mais pas le pantalon, opter pour des costumes « separates » disponibles sur certains styles afin de composer l’ensemble parfait.

Notes finales sur l’achat
Certains costumes HUGO BOSS sont vendus en ensembles complets : la veste et le pantalon portent alors la même taille et ne peuvent pas être achetés séparément. Les pièces séparées sont proposées sur certaines collections. Dans l’UE, les deux pièces portent la même étiquette de taille.

Vous souhaitez en savoir plus sur les retouches? Consultez notre article Made to Measure.
 

manteaux offrent bien plus qu'une simple superposition. C'est la première impression que vous donnez. Chez HUGO BOSS, chaque veste, chaque manteau est pensé pour concilier forme et fonction grâce à une confection minutieuse dans un style intemporel. Que vous optiez pour un trench classique ou un bomber moderne, assurez-vous que votre tenue est impeccable.
Voici nos guides des mensurations pour les vestes et les manteaux:

Chez HUGO BOSS, chaque accessoire est conçu pour s’adapter à votre style de vie avec précision et style. Que vous choisissiez une ceinture, un sac ou un foulard, bien comprendre les tailles garantit un ajustement parfait.

Quelle est la longueur d’une ceinture ONE SIZE?
Nos ceintures ONE SIZE / PCS SIZE mesurent 120 cm et se règlent facilement pour s’adapter à votre tour de taille. Cette longueur polyvalente offre souplesse et confort pour différents styles de coupe.

Comment mesurer la bonne taille de ceinture?
La longueur d’une ceinture se mesure toujours de la boucle au troisième trou.

Où trouver les mesures des accessoires?
Pour les articles tels que les sacs, serviettes, portefeuilles et foulards, vous trouverez les dimensions exactes dans la section « Détails » de chaque page produit. Vous pouvez ainsi choisir en toute confiance, avec l’assurance que les mesures correspondent à vos besoins.
 

Oui. Vous pouvez prendre directement rendez-vous dans une boutique HUGO ou BOSS. Sélectionnez la boutique et contactez-la directement. Vous pouvez également contacter nos boutiques sur WhatsApp.

Nos boutiques sont désormais joignables sur WhatsApp et par SMS. Si vous avez des questions à poser à nos collègues en boutique ou si vous souhaitez obtenir des conseils de style, envoyez-leur un message et ils vous répondront dès que possible.

Nos boutiques sont désormais joignables sur WhatsApp, alors n’hésitez pas à envoyer un message.
 

Oui. Découvrez votre coupe idéale. C’est avec BOSS Made to Measure et BOSS Full Canvas que nous avons atteint l’apogée de notre célèbre savoir-faire. Portez une tenue formelle emblématique dont chaque détail est adapté à votre silhouette, confectionnée avec passion et précision au siège social HUGO BOSS basé en Allemagne.

Oui, absolument. Cette option permet de profiter d’une séance individuelle avec un(e) styliste personnel(le) ou simplement de découvrir les articles en personne. Pour cela, nous serons heureux d’expédier votre commande dans une boutique HUGO ou BOSS participante.

Oui. Nos clients peuvent bénéficier du service Commande en boutique. Rendez-vous dans votre boutique HUGO BOSS préférée et commandez les articles souhaités. Vous pouvez recevoir vos articles à votre adresse ou dans la boutique où vous avez passé votre commande. Nos collègues seront ravis de vous aider.

Achetez des articles disponibles en boutique, faites-vous livrer à votre domicile et payez à distance. Le service Vente à distance permet à nos boutiques de vendre des articles sans que vous ayez besoin de vous rendre en boutique. Si vous voyez un article qui vous plaît en ligne mais que votre taille n’est pas disponible, vérifiez la disponibilité dans toutes les boutiques HUGO BOSS de votre pays. Si vous trouvez une boutique qui dispose de la taille souhaitée, contactez-la via WhatsApp, SMS ou téléphone, et le personnel de la boutique se fera un plaisir de vous envoyer l’article directement à votre domicile.

Nous offrons un service Retours et échanges pour les commandes passées sur une boutique en ligne. Vous pouvez retourner et échanger le ou les articles dans nos boutiques. Vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger vos articles.

Emballage cadeau
Nous proposons au choix un sac cadeau ou une boîte cadeau. Veuillez noter que pour faire emballer chaque article séparément, vous devez passer des commandes distinctes.
Les boîtes et sacs cadeaux sont exclus des retours.
Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d’informations.

Veuillez noter que les vestes, manteaux, costumes, chaussures et accessoires, ainsi que certains articles de catégories diverses, ne peuvent être emballés que dans un sac en papier en raison de leur forme et de leur taille.

Demander conseil à un expert cadeaux
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Le service clientèle HUGO BOSS propose une assistance pour les achats effectués sur le site hugoboss.com ou dans l’une de nos boutiques BOSS et HUGO. Pour tous les autres achats réalisés dans un autre point de vente, merci de contacter directement le commerce concerné.

Nous vous recommandons d’acheter vos produits auprès de vendeurs HUGO BOSS agréés uniquement. Les articles vendus sur les marchés aux puces, lors de vide-maisons, par des vendeurs ambulants ou sur des sites non autorisés peuvent être des contrefaçons. La qualité d’un véritable produit HUGO BOSS explique son prix. Si le prix affiché est particulièrement bas, alors il s’agit sûrement d’une contrefaçon. Qui plus est, les produits contrefaits ne sont la plupart du temps pas parfaitement confectionnés et comportent des défauts et des différences par rapport aux originaux. Des surpiqûres mal exécutées ou encore des fautes d’orthographe ou des erreurs de fabrication dans le logo sont souvent le signe d’une contrefaçon.
Pour trouver une boutique ou un magasin d’usine BOSS ou HUGO agréés près de chez vous, utilisez notre localisateur de boutique.

Lutte contre les contrefaçons
HUGO BOSS mène une lutte rigoureuse contre les contrefaçons, produits falsifiés, répliques et articles contrefaits. Nous travaillons étroitement avec les autorités compétentes partout dans le monde pour protéger nos marques et nos clients. Notre programme strict de lutte contre la contrefaçon couvre des mesures en ligne et hors ligne, notamment : - Empêcher l’entrée sur le marché de produits contrefaits, falsifiés, en réplique ou de copies - Détecter les produits contrefaits et identifier les réseaux potentiels - Engager des actions en justice contre les contrefacteurs, quelle que soit leur taille - Travailler avec les parties prenantes, les organisations professionnelles et d’autres détenteurs de marques Pour vous assurer d’acheter des articles authentiques : - Faire vos achats sur notre boutique en ligne officielle www.hugoboss.com ou auprès de vendeurs autorisés - Vérifier l’identité des vendeurs et des sites, et repérer les signaux d’alerte dans les avis clients ou la conception du site - Signaler à HUGO BOSS tout site, vendeur ou produit suspecté de contrefaçon Si vous avez des questions au sujet d’un vendeur ou souhaitez signaler des produits contrefaits, falsifiés, en réplique ou imitation, veuillez nous contacter via ce formulaire ou par e mail: stopfake@hugoboss.com.

HUGO et BOSS sont nos deux marques principales. Elles se distinguent par leur style emblématique et individuel, mais elles respectent les mêmes normes élevées qui ont fait notre réputation en matière de qualité, de coupe, d’innovation et de durabilité. 

En explorant nos collections, vous trouverez des produits fabriqués avec de meilleurs matériaux (tels que des matériaux issus de l'agriculture régénérative, de sources biologiques ou recyclées). Ces matériaux ont reçu l'approbation ou une certification d'une organisation tierce compétente. Les informations sur les meilleurs matériaux utilisés sont disponibles sur l'étiquette du produit ainsi que dans la description du produit sur notre boutique en ligne.

Chez HUGO BOSS, notre objectif est de réduire la quantité de matériaux d'emballage, d'utiliser de meilleures matières premières et de développer des solutions réutilisables. Pour cela, nous misons sur des plastiques recyclés et du papier certifié FSC® pour nos emballages.

Pour garantir une utilisation optimale de nos emballages, les clients peuvent contribuer, par exemple, en réutilisant les boîtes d'expédition. Après utilisation, les composants d'emballage fabriqués à partir de matériaux différents doivent être séparés et éliminés conformément aux directives locales en matière de gestion des déchets et de recyclage.

A fin de vous faciliter la tâche, nous collaborons avec Sellpy, une plateforme pratique pour acheter et vendre des vêtements et autres produits d'occasion en ligne. Pour vendre vos articles Pre-Loved BOSS, HUGO ou d’une autre marque, commandez gratuitement des sacs de revente ici. Des kits de revente sont disponibles en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, au Danemark et en Suède. Le service de revente avec Sellpy est offert à nos clients et pris en charge par HUGO BOSS.