HVAD KAN VI HJÆLPE DIG MED?

For at få mest muligt ud af fordelene i vores HUGO BOSS Online Store anbefaler vi, at du opretter din HUGO BOSS EXPERIENCE-kundekonto. Det gør du ved blot at klikke på ikonet Log ind/Registrer øverst til højre på siden, vælge REGISTRER og udfylde registreringsformularen. Alternativt kan du oprette din kundekonto efter din første bestilling.

Hvis du har glemt dit kodeord, skal du blot klikke på linket „Glemt kodeord?“ på login-siden. Herefter bliver du bedt om at indtaste den e-mailadresse, du brugte til at registrere din konto. Et nyt kodeord bliver sendt til denne e-mailadresse.

Kontakt venligst vores Kundeservice direkte. Vi sørger derefter for at deaktivere din kundekonto hurtigst muligt.

Trin 1: Klik på ikonet Log ind/Registrer øverst til højre på siden for Online Store.
Trin 2: Klik på AKTIVER.
Trin 3: Indtast de oplysninger, du modtog via e-mail ved din registrering i butikken, eller kontakt vores Kundeservice-team.
Trin 4: Bekræft ved at klikke på “Aktivér nu”.
Tillykke — du er nu medlem af HUGO BOSS EXPERIENCE.
Besøg HUGO BOSS EXPERIENCE-siden for flere oplysninger.

Bliv en del af vores HUGO BOSS EXPERIENCE-community og få eksklusive fordele som kampagner kun for medlemmer, invitationer til events, adgang til eksklusive produkter og meget mere. Tilmeld dig i dag og oplev en række eksklusive fordele – fra særlige gaver til VIP-præmier.
Besøg siden HUGO BOSS EXPERIENCE for flere oplysninger.
 

Når din pakke forlader vores lager, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse og dit sporingsnummer. Der kan gå op til 24 timer, før sporingsoplysningerne bliver tilgængelige.
Du kan også tjekke din ordrestatus via vores Order Status-portal ved hjælp af dit ordrenummer, eller i sektionen Ordrehistorik på din MY HUGO BOSS-konto, hvis du er registreret kunde.
Du modtager en leveringsbekræftelse via e-mail, når din ordre er blevet leveret.

 

Når du har afgivet en ordre, modtager du automatisk en bekræftelsesmail med et ordrenummer, sendt til den e-mailadresse, der blev brugt til ordren.

Hvis du ikke kan finde den:
Ternet din spam-/uønsket-mappe.
Hvis du stadig ikke har modtaget en bekræftelsesmail inden for et par timer efter, at du har afgivet din ordre, bedes du kontakte votres Kundeservice, så vi kan ternet, om din ordre er modtaget korrekt.
 

Vores mål er at behandle og sende din(e) ordre(r) så hurtigt som muligt. Selvom vi gør vores bedste for at imødekomme anmodninger om annullering, anbefaler vi, at du følger returvejledningen. Personlige varer betragtes som endeligt køb og kan ikke returneres.

Hvis du stadig ønsker at indsende en anmodning om annullering, kan du gøre det via Kundeservice.

Når en ordre er afgivet i onlinebutikken, kan vi ikke ændre varerne, skifte størrelser eller opdatere leveringsadressen.

Hvis du opdager en fejl efter, at du har afgivet din ordre:
I mange tilfælde er den bedste løsning at returnere ordren, når den er leveret, og afgive en ny ordre med de korrekte oplysninger.
Hvis du har indtastet en forkert adresse, bedes du kontakte Kundeservice hurtigst muligt. Selvom ændringer som udgangspunkt ikke er mulige, kan vi muligvis støtte dig med yderligere information, når pakken er overdraget til transportøren.
 

Hvis du har modtaget den forkerte vare, en vare i den forkerte størrelse (som afviger fra din ordrebekræftelse) eller en beskadiget eller defekt vare, bedes du beholde varen og emballagen, præcis som du modtog den.
Kontakt Kundeservice hurtigst muligt og oplys dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og – hvis muligt – fotos af varen, plejemærket med artikeloplysningerne samt emballagen.
Vores team gennemgår din sag og vejleder dig om de næste trin. Returnér venligst ikke tydeligt forkerte eller beskadigede varer for egen regning uden først at kontakte os.
 

Ja, vi tilbyder gerne gaveindpakning til dit køb. Vælg blot gaveindpakning ved checkout, hvis det er tilgængeligt.
Bemærk venligst, at hvis du ønsker hver vare gaveindpakket separat, skal du afgive separate ordrer.
Gaveæsker og gaveposer kan ikke returneres.
Se venligst vores vilkår og betingelser for mere information.
Denne service medfører et mindre gebyr og kan ikke refunderes.
Jakker, frakker, jakkesæt, sko og accessories samt enkelte varer fra andre kategorier kan kun pakkes i en papirpose på grund af deres form og størrelse.
 

Bestillinger kan kun foretages direkte på vores website hugoboss.com eller i en af vores ejede og drevne butikker, der tilbyder 'Order from Store'.

Køb foretaget online er begrænset til forbrugere, dvs. enkeltpersoner, der køber en vare, som hverken er til kommercielle formål eller til selvstændig erhvervsmæssig aktivitet, og forbrugere som bor i Danmark og kan oplyse en leveringsadresse dér. Det er derfor ikke muligt at kræve skat tilbage på køb foretaget på hugoboss.com/dk.

Hvis du ikke kan se din ordre på din konto, er det sandsynligvis, fordi du ikke var logget ind, da du lagde den. Ordrer afgivet, mens du var logget ud, kan tilføjes til din konto efterfølgende.
Kontakt venligst vores Kundeservice direkte og oplys dit ordrenummer og dit kundenummer.
 

De tilgængelige metoder, priser og estimerede leveringstider for dit land vises ved checkout, før du bekræfter din ordre.

Sendes gratis ved køb over kr 699,00²
UPS Express¹: kr 95,00²
DPD Standard | Postnord: kr 39,00²
UPS standard: kr 39,00²

Typiske leveringstider (efter overdragelse til transportør) og omkostninger:

Alle ordrer behandles mandag til fredag, eksklusive weekender og helligdage.
Leveringstiderne vist ved checkout er skøn og kan variere afhængigt af transportøren og eksterne faktorer (f.eks. vejr, stor ordremængde).

¹Dufte og personlige produkter kan kun sendes med standardlevering og kan tage op til 2 arbejdsdage længere end vores standard leveringstid.
²Særlige tilbud, der anvendes på leveringsomkostningerne for din ordre, vises under checkout, når du vælger leveringsmetode.
 

Når din ordre er afsendt fra vores lager, kan vi som regel ikke ændre:
leveringsadressen eller leveringstidspunktet/-datoen.
I nogle lande kan vores fragtpartnere tilbyde yderligere muligheder, såsom:
at omdirigere din pakke til en pakkeshop, planlægge et nyt leveringsforsøg eller levere til en nabo.
Du kan tjekke disse muligheder via sporingslinket i din forsendelsesbekræftelse, eller direkte på fragtfirmaets website eller app ved hjælp af dit sporingsnummer.
Hvis du ikke kan finde en passende løsning med fragtfirmaet eller har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og sporingsnummer.
 

Vi samarbejder med UPS & DPD Standard | Postnord for standardleverancer og UPS Express for expressleverancer i Danmark.

Tjekke sporingen
Brug sporingslinket i din forsendelsesbekræftelse.
Tjek, om pakken er forsinket, ligger til afhentning i en pakkebutik, eller om der er gjort et leveringsforsøg.
Tjekke dine omgivelser
Spørg medlemmer af din husstand eller naboer, om de har modtaget pakken på dine vegne.
Se efter et leveringskort efterladt af transportøren.
Vente en kort stund
Lejlighedsvis bliver pakker leveret lidt senere end estimeret på grund af høj volumen eller eksterne faktorer (f.eks. vejr, toldkontrol).
Hvis sporingen ikke er opdateret i flere dage eller viser en uventet status, bedes du kontakte:
Transportøren med dit sporingsnummer og/eller Kundeservice med dit ordrenummer og sporingsnummer.
Vi hjælper derefter med at afklare situationen og om nødvendigt igangsætte en undersøgelse hos transportøren.
 

Alle ordrer sendes fra vores lager i Tyskland.

Det er muligt at angive en anden leveringsadresse og få pakken leveret til en adresse efter eget valg. Ordrer kan sendes direkte til dit hjem, din arbejdsadresse eller en pakkeshop. Fakturaen sendes til den e-mailadresse, du har angivet.
Din faktura sendes til den e-mailadresse, der bruges ved shopping bag & check out.
 

Ordrer kan ikke leveres til hoteller eller speditionscentre. Derudover leverer vi ikke til Færøerne og Grønland.

Hvis du ikke modtager din levering, bliver pakken som regel afleveret på det nærmeste posthus eller pakkeshop, hvor den opbevares i 7 dage, før den returneres. Transportøren kan også aflevere pakken hos en nabo, lægge den i postkassen (hvis det er muligt), eller omdirigere den til et Access Point. Du vil blive informeret om eventuelle alternative leveringsaftaler.
Hvis ordren returneres til os, refunderes beløbet automatisk, ekskl. ekspresforsendelsesgebyrer, personlige varer, gaveindpakningsgebyrer, told og skatter. For yderligere oplysninger og hjælp kan du terne transportørens hjemmeside med dit sporingsnummer.
 

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere din(e) vare(r). Ubrugte, uvaske­de og ubrugte varer med de originale mærker påsat er berettiget til returnering. Varer, der er brugt, ændret, beskadiget eller mangler mærker, accepteres ikke. HUGO BOSS forbeholder sig retten til efter eget skøn at afvise returneringer, hvis disse krav ikke er opfyldt.

Du kan returnere din onlineordre enten i en BOSS-butik eller via post:

Returnering til en BOSS-butik
Brug vores butikslokator til at finde din nærmeste BOSS-butik, og medbring din(e) vare(r) og købsbevis.

Returnering via post
1. Opret din returlabel via returneringsportalen.
2. Læg varen/varerne og returformularen i den originale kasse/emballage, som ordren blev leveret i.
3. Sæt returlabelen synligt på din pakke og dæk den originale leveringslabel.
4. Aflever pakken hos den transportør, der fremgår af din returlabel.
5. Kombinér venligst ikke varer fra flere ordrer i én pakke. Brug den dedikerede returlabel for hver ordre, så hver pakke har en unik stregkode.

Behandling af returnering
Returneringer behandles, når de har bestået kvalitetskontrollen, og du modtager en automatisk e-mail om refundering. Refunderinger behandles som regel inden for 3–5 hverdage, efter vi har modtaget pakken på vores lager, men der kan forekomme længere behandlingstid i udsalgs- eller kampagneperioder.

Hvis du ønsker at fortryde din ordre, kan du starte anmodningen via Kundeservice. Du kan til dette formål bruge den elektroniske fortrydelseserklæring på vores website/app eller kontakte os via en af vores Kundeservice-kanaler (f.eks. e-mail eller post), bruge den (valgfri) standardfortrydelsesformular og sende den til os.

Via e-mail:
service-dk@hugoboss.com

Via post:
Customer Care
HUGO BOSS AG
Holy-Allee 3
72555 Metzingen
Germany
 

Onlinekøb foretaget via hugoboss.com kan returneres eller byttes i deltagende BOSS- eller HUGO-butikker. Varer, der er ubrugte, uvaske¬de og ubårne med de originale mærker påsat, er berettiget til returnering.
Bemærk, at onlinekøb ikke kan returneres i outlets, stormagasiner, franchisebutikker eller andre engrosforhandlere. Hvis varerne er købt i en af HUGO BOSS’ outlets, bedes du returnere dem til den pågældende outlet. Du kan henvise til købsbeviset (kassebon) for oplysninger om outlet’ets retur- og byttepolitik.
For at returnere din onlineordre i en BOSS-butik kan du bruge vores butikslokator til at finde din nærmeste BOSS-butik og medbringe din(e) vare(r) samt købsbevis.
 

Refusioner kan kun udbetales via den samme betalingsmetode, som blev anvendt til den oprindelige ordre.
For Klarna kan du sætte din faktura på pause i Klarna-appen eller på deres website, mens din returnering behandles
Vi sender en e-mail med refusionsbekræftelse, når vi har behandlet din returnering
Din betalingstjenesteudbyder kan derefter bruge nogle ekstra dage, før refusionen vises
Hvis du ikke kan se den i din næste afregning, så tjek din kontoudskrift og kontakt derefter din bank/udbyder

Betingelser for refusion af forsendelsesomkostninger ved returneringer
Komplet returnering: Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi forsendelsesomkostningerne i henhold til gældende lovgivning.
Delvis returnering: Vi kan desværre ikke refundere forsendelsesomkostningerne, hvis du returnerer enkelte varer.

Bemærk: Yderligere gebyrer for ekspresforsendelse, gaveindpakning, samt told og skatter, der er påløbet for levering af din ordre, kan ikke refunderes.
 

Ja, nogle varer er udelukket fra returnering, medmindre de er defekte: personliggjorte varer, gaveindpakning og forseglede varer, som ikke egner sig til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt efter levering (f.eks. visse kosmetik-/beautyprodukter).
For varer, der indeholder farlige eller brandfarlige stoffer (f.eks. dufte), bærer du som regel de direkte omkostninger ved returnering af varerne.
Disse undtagelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
Læs mere: se vores returpolitik og vilkår og betingelser.
 

Min returpakke virker bortkommet
Hvis du brugte vores forudbetalte returlabel, skal du tjekke sporingen og din afleveringskvittering
Hvis pakken ikke bevæger sig eller er markeret som bortkommet, kontakt Customer Care med dit ordrenummer og dit sporingsnummer
Hvis bortkomst bekræftes, behandler vi som udgangspunkt returneringen som modtaget og gennemfører din refundering
Hvis du brugte din egen label/transportør, kan vi muligvis ikke garantere en refundering, hvis pakken bortkommer.
Min refundering er forsinket
Efter du modtager vores e mailbekræftelse på refundering, kan din bank stadig have brug for et par dage
Hvis det stadig er uklart, kontakt Customer Care med dit ordrenummer
Jeg brugte den forkerte returlabel
Brug af en label fra en anden ordre kan forårsage forsinkelser
Kontakt Customer Care med dit ordrenummer og dit sporingsnummer, så vi kan forsøge at finde og tilknytte din returnering
Min vare blev ikke accepteret som en returnering
Vi kan afvise en returnering, hvis varen er: tydeligt brugt, vasket, beskadiget, mangler mærker, original emballage, personaliserede varer eller åbnet forseglet vare
I dette tilfælde kan varen ikke refunderes og sendes normalt tilbage til din oprindelige leveringsadresse.
Hvis du mener, at varen er defekt, kontakt vores kundeservice med fotos og dit ordrenummer. Vi gennemgår din sag og rådgiver om de næste skridt.
 

I tilbagebetalingsformularen skal du indtaste den unikke syv-cifrede kode, der er delt med dig i en automatisk e-mail med titlen 'HUGO BOSS - Information om tilbagebetaling for dit ordrenummer'.
Når du har udfyldt tilbagebetalingsformularen, vil du blive dirigeret til en sikker side, hvor du kan udfylde dine bankoplysninger. En tilbagebetaling vil derefter blive krediteret din konto.

Den tid, det tager for tilbagebetalingen at gå ind på din bankkonto, kan variere og afhænger af hastigheden af din banks behandlingsprocedurer. Vi anbefaler, at du kontakter din bank eller dit pengeinstitut for at få mere præcis information.

Hvis du ikke modtog en e-mail med koden, kontakt venligst Kundeservice.

Hvis et produkt udvikler en fejl over tid, eller du opdager et kvalitetsproblem efter brug, vil din reklamation blive vurderet i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning og vores interne kvalitetsstandarder.

Følg venligst disse trin:
Kontakt Customer Care eller besøg en HUGO- eller BOSS-butik (for køb foretaget i vores egne butikker eller på hugoboss.com).
Giv følgende oplysninger:
-dit ordrenummer eller købsbevis,
-en beskrivelse af fejlen (hvornår den opstod, hvor ofte varen er blevet brugt/rengjort),
-billeder af fejlen (hvis du kontakter Kundeservice).

Vores team vurderer, om det er:
-en produktions- eller materialefejl,
-eller skade som følge af almindeligt slid eller forkert pleje.

Hvis det vurderes som et legitimt kvalitetsproblem, drøfter vi egnede løsninger med dig, såsom reparation, ombytning eller refundering, i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning og vores interne retningslinjer.

Reklamationer vedrørende varer købt hos tredjepartsforhandlere skal rettes til det sted, hvor varen oprindeligt er købt.
 

I nogle tilfælde kan vi ikke automatisk sende din refundering til din oprindelige betalingsmetode. Hvis det sker, sender vi dig en e-mail med et sikkert refunderingslink.
Sådan gør du:

Tjek din e-mail
Du modtager en e-mail fra os med information om din refundering Denne e-mail indeholder et personligt, sikkert link.
Klik på refunderingslinket
Når du klikker på linket, bliver du omdirigeret til vores sikre selvbetjeningsside.
Indtast dine oplysninger
På vores selvbetjeningsside skal du blot indtaste de påkrævede oplysninger, så vi kan behandle din refusion.
Modtag din refundering
Når dine oplysninger er indsendt, behandler vi din refundering og overfører beløbet.

Denne proces er sikker og nem, og den sørger for, at du modtager din refundering så hurtigt som muligt, hvis en automatisk refundering ikke er mulig.

HUGOBOSS.com kan i øjeblikket ikke behandle automatiske ombytninger. Du kan dog nemt bytte en vare ved at returnere den og lægge en ny ordre:

1. Returnér den originale vare
Følg venligst de samme returvejledninger som beskrevet ovenfor (returnér via post eller i en HUGO- eller BOSS-butik).
Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere din(e) vare(r).
Varer skal være ubrugte, uvaskede og i original stand med de originale mærker påsat. Varer, der er brugte, vaskede, ændrede, beskadigede eller uden mærker, accepteres ikke, og HUGO BOSS forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse krav.

2. Læg en ny ordre
Når du har igangsat din returnering, kan du lægge en ny ordre på den ønskede vare, størrelse eller farve på HUGOBOSS.com.
Produkttilgængelighed og priser baseres på tidspunktet for det nye køb.

Refusion og behandlingstid
Din refusion for den returnerede vare behandles, når den har bestået vores kvalitetskontrol, i overensstemmelse med returnerings- og refusionsfristerne angivet ovenfor (typisk inden for 3–5 hverdage efter modtagelse på lageret; behandling kan tage længere tid i udsalgs- eller kampagneperioder). Du modtager en automatisk e-mailbekræftelse med detaljerne for din refusion.
 

Returneringer kan sendes til følgende adresse. For at spore leveringen af din returnerede pakke tilbage til vores lager anbefaler vi, at du bruger sporingsnummeret.

HUGO BOSS webshop
- Returnering -
DC Wendlingen
Ulmer Str. 171
73240 Wendlingen
Tyskland
 

Vi accepterer Visa, Mastercard og American Express.

Hvornår bliver mit kreditkort debiteret?
Dit kreditkort bliver som regel debiteret, når du har gennemført din bestilling i Online Store.

PayPal er en online betalingsservice, der gør det muligt at betale hurtigt og sikkert i mange webshops.
For at betale med PayPal skal du have en aktiv PayPal-konto.
Ved shopping bag & check out, vælg PayPal som din betalingsmetode, og du bliver viderestillet til PayPal for at bekræfte din betaling.
De tilgængelige PayPal-muligheder (f.eks. PayPal-saldo, tilknyttet bankkonto, kreditkort) afhænger af dine PayPal-indstillinger og din aftale med PayPal.
 

Med Apple Pay kan du betale hurtigt og sikkert med din iPhone, iPad, Apple Watch eller Mac.
Vælg Apple Pay ved checkout på en kompatibel enhed.
Apple Pay udfylder dine betalings-, leverings- og kontaktoplysninger, så du kan tjekke og bekræfte dit køb med Face ID, Touch ID eller din adgangskode.
Apple Pay bruger enheds-specifikke numre og unikke transaktionskoder og deler ikke dine fulde kortoplysninger med forhandleren.
Tilgængeligheden af Apple Pay kan variere efter land, enhed og kortudsteder. Sørg for, at Apple Pay er korrekt konfigureret i din Pung-app.
 

Klarna er en global betalings- og shoppingtjeneste, der tilbyder fleksible betalingsmuligheder som “Pay Later” eller “Slice it”, afhængigt af Klarnas vurdering.
Hvis Klarna er tilgængelig for dit køb, kan du vælge det som betalingsmetode ved checkout.
De specifikke Klarna-muligheder, der tilbydes dig, bestemmes direkte af Klarna og kan afhænge af deres interne kontrol.
Bemærk venligst:
Klarna er ikke tilgængelig for Click & Collect-leveringsmuligheder.
HUGO BOSS kan ikke forklare eller påvirke de betalingsmuligheder, Klarna viser dig. For spørgsmål om din Klarna-konto, vurderinger eller betalinger, kontakt venligst Klarnas kundeservice direkte.
 

Google Pay er en hurtig og enkel måde at betale på websites, i apps og i Store.
Vælg Google Pay som din betalingsmetode ved checkout, og følg derefter anvisningerne på din enhed.
Google Pay bruger flere lag af sikkerhed og avanceret infrastruktur for at beskytte dine betalingsoplysninger. Dine fulde kortoplysninger deles ikke med forhandleren.
Du kan konfigurere Google Pay via Google Pay-appen på din smartphone eller, i nogle tilfælde, direkte på nettet. Tilgængelighed afhænger af dit land, din enhed og din kortudsteder.

For oplysninger om køb, indløsning og saldoafstemning af HUGO BOSS gavekort ogtilgodebeviser, besøg venligst afsnittet “gavekort og tilgodebeviser” i vores FAQ.
Ved checkout kan du som regel indløse kvalificerede gavekort eller voucher-koder ved at indtaste dem i det angivne felt. Eventuelle specifikke vilkår (f.eks. land, kanal eller produktudelukkelser) er forklaret i gavekort og tilgodebeviser betingelser.
 

CVN/CVV/CVC-koden er en sikkerhedsfunktion for kortbetalinger:
For Mastercard og Visa er det den 3-cifrede kode, der er trykt på bagsiden af dit kort, som regel nær feltet til underskrift.
For American Express er det den 4-cifrede kode, der er trykt på forsiden af dit kort, over og til højre for kortnummeret.
Vi beder om denne kode ved checkout for at hjælpe med at verificere, at kortet fysisk er i din besiddelse.
 

Kontakt venligst din udstedende bank, og sørg for, at dit kreditkort er aktiveret til Mastercard Identity Check, Verified by Visa og/eller Safekey fra American Express. Som udgangspunkt kan din bank tilbyde forskellige måder at bruge 3D Secure på. De mest almindelige metoder omfatter særlige apps eller koder via SMS. Når det er sat op, bliver fremtidige kortbetalinger yderligere sikret.
For at beskytte dine data mod uautoriseret adgang bruger HUGO BOSS afprøvede krypteringsteknologier og behandler betalinger i overensstemmelse med gældende sikkerhedsstandarder.
 

Når en ordre er afgivet i HUGO BOSS Online Store, kan vi ikke ændre betalingsmetoden.
Hvis din betaling mislykkes eller afvises, bedes du afgive en ny ordre med en anden betalingsmetode og sikre, at alle betalingsoplysninger er indtastet korrekt.
 

Du kan købe digitale gavekort online eller via HUGO BOSS appen. Når du har afgivet en ordre, modtager du alle nødvendige oplysninger om dit køb via e-mail.

Køb af digitalt gavekort
Vælg gavekortets værdi (typisk mellem kr 200,00 og kr 1800,00 eller tilsvarende i lokal valuta).

Gennemfør dit køb i onlinebutikken eller appen.
Kan bruges med det samme.
Gavekort kan ikke: Veksles til kontanter, bruges til at købe andre gavekort eller købes med rabatkuponer.

Køb af fysiske gavekort
For fysiske gavekort, besøg venligst enhver direkte drevet BOSS-, HUGO- eller outlet-butik i:
Østrig, Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Italien, Irland, Nederlandene, Spanien, Sverige, Schweiz eller Storbritannien.
Fysiske gavekort oplades i den lokale valuta, hvor de købes.
For alle detaljer henvises til vores vilkår og betingelser for gavekort.

Afsendelse af et digitalt gavekort til en anden
Du kan sende et digitalt gavekort direkte til en modtager:
Indtast modtagerens e-mailadresse i det angivne felt ved checkout.
Ordrebekræftelsen sendes til din e-mailadresse.
Det digitale gavekort sendes til modtagerens e-mail.
Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse inden for 24 timer, bedes du tjekke din spam-/uønsket-mappe, før du kontakter Kundeservice.
Du kan også sende gavekortet selv ved at videresende e-mailen eller printe det og give det personligt.

Et gavekort er gyldigt i 5 år fra købsdatoen.

Tjek af saldo
Du kan tjekke gavekortsaldo online eller i appen ved at indtaste gavekortnummer og PIN.

Tab, tyveri eller skade
Behandl venligst dit gavekort som kontanter:
HUGO BOSS påtager sig intet ansvar for bortkomne, stjålne, beskadigede eller misbrugte gavekort.
Bortkomne eller stjålne kort kan som udgangspunkt ikke erstattes, selv hvis du stadig har kvitteringen.
For mere information henviser vi til vilkår og betingelser for gavekort.

Genopladning af gavekort
Det er ikke muligt at fylde et eksisterende gavekort op med yderligere saldo.
Hvis du ønsker at give eller bruge mere saldo, er du velkommen til at købe et nyt gavekort.

Du kan indløse gavekort online, i HUGO BOSS‑appen og i vores egne butikker, hvor det er tilgængeligt.

Online / App
Læg dine varer i shopping bag og fortsæt til shopping bag & check out.
Vælg “Gavekort” som din betalingsmetode. Bemærk, at du kan indløse maks. 3 digitale gavekort i samme ordre.
Indtast det 19‑cifrede kortnummer og den 4‑cifrede PIN-kode.
På fysiske gavekort er PIN-koden trykt under det sølvfarvede skrabefelt på bagsiden af kortet.
På digitale gavekort vises PIN-koden i gavekort-mailen.
Hvis købsbeløbet overstiger saldoen på dit gavekort, kan du betale det resterende beløb med en anden tilgængelig betalingsmetode.

I butik
Du kan indløse dit gavekort i egne butikker eller outletbutikker ved at fremvise:
Det fysiske gavekort, eller
Et print af det digitale gavekort, eller den digitale version på din mobile enhed.
Vores butiksteam fratrækker den tilgængelige saldo fra dit køb.

Refunderinger sker i den samme form, som blev anvendt til betaling af din originale ordre.
Hvis du betalte hele din ordre med et fysisk eller digitalt gavekort:

• Refunderingen udstedes på et nyt fysisk eller digitalt gavekort, afhængigt af hvor du returnerer din ordre.

Hvis du betalte med en kombination af fysisk eller digitalt gavekort og en anden betalingsmetode:

• Refunderingen udstedes først til den alternative betalingsmetode – derefter bliver det resterende beløb udstedt på et nyt gavekort.
Dit erstatningsgavekort vil have samme udløbsdato som dit originale gavekort. 


Bemærk venligst, at hvis du har indløst dit/dine gavekort online eller i appen og returnerer de købte varer til vores lager, udstedes refunderinger kun som digitale gavekort.

HUGO BOSS gavekort kan ikke indløses hos nogle af vores partnervirksomheder, deres butikker, outlets eller onlinebutikker. De kan kun indløses online på hugoboss.com, samt i vores direkte ejede og drevne BOSS-, HUGO- og outlet-butikker.

Gavekort behandles som et alternativ til enhver tilgængelig betalingsmetode, der tilbydes i vores onlinebutik, app eller direkte drevne BOSS-, HUGO- og outletbutikker.
De skal indløses inden for 5 år fra købsdatoen.
Vouchers er rabatkoder, bestående af en række bogstaver og tal, udstedt af HUGO BOSS som led i kundeserviceprocesser og sendes fra tid til anden i forbindelse med særlige begivenheder og tilbud og i overensstemmelse med specifikke salgs- og leveringsbetingelser. 
Vouchers kan ikke købes.
Gør dig altid bekendt med eventuelle begrænsninger eller undtagelser, der er angivet på de vouchers, du har modtaget.

Ja. En kombination af en voucher og et gavekort kan anvendes på en ordre.

Bemærk venligst, at voucherkoden skal indtastes i shopping bag & check out, før du starter den fulde betaling, mens gavekort skal bruges som betalingsmetode under checkout.

Digitale gavekort har en værdi mellem kr 200,00* og kr 1800,00*.
Bemærk venligst, at den samlede værdi ved indløsning af et enkelt eller flere gavekort pr. ordre ikke må overstige kr 1800,00*.
Fysiske gavekort kan købes i butikken med en bruttoværdi på op til kr 1800,00* pr. gavekorttransaktion.
Bemærk venligst, at disse tal kan ændre sig fra tid til anden.

*Og tilsvarende i lokal valuta

Størrelsesskemaet og pasformerne for BOSS- og HUGO-kollektionerne er forskellige. Hver produktside indeholder en beskrivelse og et størrelsesskema med generelle anbefalinger til at finde din bedste pasform. Brug “størrelsesskema” eller “Hvad er min størrelse?” for at åbne Fit Finder-værktøjet. Bemærk: Plejelabels på herretøj (jakkesæt, jakker, bukser, skjorter, overtøj, frakker) viser tyske størrelser.

Hvad betyder bogstaverne efter størrelserne?
I vores størrelsesskemaer angiver bogstaverne efter tallene forskellige pasformer, der er designet til forskellige kropstyper:
• C/S: Kortere længde (amerikansk “Short” eller europæiske “C”-størrelser som 48C, 50C)
• R: Regular fit
• L: Long fit (europæisk pendant: størrelser 94, 98, 102, 106)
• A: Petit fit (tilpasset med kortere jakke/bukser og strammere gradueringsspring)
• E: Executive/Stocky fit (amerikanske størrelser, f.eks. 40E = størrelse 25).

Forstå pasform: Vælg din silhuet

Hver BOSS-pasform er skabt til at udtrykke din personlige stil og give komfort og selvtillid. Udforsk mulighederne nedenfor for at finde din ideelle silhuet:

Et HUGO BOSS jakkesæt er mere end et stykke tøj – det er et statement om stil, selvtillid og håndværk. Denne guide hjælper dig med at finde den perfekte pasform – fra valg af den rette silhuet til at mestre dine mål. Uanset om du shopper i butik eller online, er vi her for at sikre, at dit jakkesæt sidder fejlfrit.

Brug størrelsesskemaet for jakkesæt
Konfektionsstørrelser varierer efter region. Europæiske størrelser afspejler typisk højde, bryst og talje – men kropsbygning spiller også ind. BOSS jakkesæt er inddelt i tre kategorier:

Mix & Match-jakkesæt
Hvis jakken passer, men bukserne ikke gør, kan du vælge suit separates – tilgængeligt i udvalgte styles – så du kan mixe og matche til perfektion.

Afsluttende bemærkninger om køb
Nogle HUGO BOSS jakkesæt sælges som komplette sæt, hvilket betyder, at jakke og bukser har samme størrelseslabel og ikke kan købes separat. Suit separates findes i udvalgte kollektioner. I EU vil begge dele have samme størrelsesmærke.

Vil du vide mere om tilretninger? Læs vores artikel Made to Measure.

Overtøj er mere end et lag – det er dit første indtryk. Hos HUGO BOSS er hver frakke og jakke designet til at balancere form og funktion med præcis skrædderi og tidløs stil. Uanset om du investerer i en klassisk trenchcoat eller en moderne bomberjakke, får du her hjælp til at sikre, at dit overtøj passer perfekt.
Her finder du vores måleskemaer for overtøj:

Hos HUGO BOSS er hver accessory designet til at komplementere din livsstil med præcision og stil. Uanset om du vælger et bælte, en taske eller et tørklæde, sikrer korrekt størrelsesforståelse det perfekte match.

Hvor langt er et ONE SIZE-bælte?
Vores ONE SIZE / PCS SIZE bælter måler 120 cm og er designet til nem justering, så de passer til din individuelle talje. Denne alsidige længde giver fleksibilitet og komfort på tværs af forskellige fits.

Hvordan måler jeg den korrekte bæltestørrelse?
Længden på et bælte måles altid fra spændet til det tredje hul.

Hvor kan jeg finde mål for accessories?
For varer som Tasker og punge, håndklæder og tørklæder finder du præcise størrelsesoplysninger under afsnittet ‘Detaljer’ på hver produktside. Det sikrer, at du kan vælge med sikkerhed, velvidende at målene passer til dine behov.

Ja. Du kan lave en aftale direkte med en HUGO BOSS-butik. Vælg butikken og kontakt dem direkte. Du kan også kontakte vores butikker via WhatsApp.

Vores Stores kan kontaktes via både WhatsApp og sms, så hvis du har spørgsmål eller ønsker rådgivning vedrørende Style Advice, så send en besked, og de vender tilbage til dig så hurtigt som muligt. Vores Stores kan kontaktes via WhatsApp, så du er velkommen til at sende en besked.

Ja. Find dit perfekte snit. BOSS Made to Measure eller BOSS Full Canvas er højdepunktet af vores berømte kvalitetsfremstilling. Formelt signaturtøj, hvor hver eneste detalje er kvalitetsfremstillet til dig. Det er fremstillet med passion og præcision i HUGO BOSS’ hovedkontor i Tyskland.

Desværre er denne service ikke tilgængelig i øjeblikket.

Ja, du kan. Vi tilbyder vores kunder mulighed for at bestille fra en Store. Besøg din foretrukne HUGO eller BOSS Store og bestil dine ønskede varer. Dine varer kan enten leveres til din adresse eller til den butik, hvor du har bestilt dem. Vores kolleger vil med glæde hjælpe dig.

Få varer, der er tilgængelige i butikkerne, leveret til dit hjem, og betal for dem på afstand. Fjernsalg gør det muligt for vores butikker at sælge deres lager til kunder på afstand, uden at du behøver besøge butikken. Så når du ser en vare, du kan lide online, men din størrelse ikke er tilgængelig, skal du sørge for at tjekke tilgængeligheden i alle HUGO BOSS-butikker i dit land. Hvis du finder en butik, der har din ønskede størrelse, kan du kontakte dem via WhatsApp, sms eller telefon, og kollegerne i butikken sender gerne produktet direkte hjem til dig.

Vi tilbyder en Returnering- og ombytnings-mulighed for ordrer afgivet. Du kan returnere eller ombytte varen/varerne i vores Store. Du har 30 dage til at returnere eller ombytte dine varer.

Gaveindpakning

Vi tilbyder enten en gavepose eller en gaveæske. Bemærk venligst, at hvis hvert enkelt produkt skal indpakkes separat, skal du afgive separate ordrer.
Gaveæsker og gaveposer kan ikke returneres.
Se venligst vores Vilkår og betingelser for mere information.

Bemærk venligst, at jakker, frakker, jakkesæt, sko og accessories samt enkelte produkter i andre kategorier kun kan pakkes i en papirpose på grund af deres form og størrelse.

Spørg en gaveekspert
Brug for anbefalinger? Besøg gaver til mænd og til kvinder for mere inspiration.
 

HUGO BOSS kundeservice yder eftersalgsservice ved køb foretaget på hugoboss.com eller i vores BOSS- eller HUGO-butikker. For køb foretaget andetsteds skal du kontakte forretningen, hvor varen eller varerne blev købt.

Vi anbefaler, at du kun køber produkter fra autoriserede HUGO BOSS-forhandlere. Varer, der sælges på loppemarkeder, hjemmefester, af gadesælgere eller på uautoriserede websites, er meget sandsynligt falske, kopivarer, replikaer, imitationer eller på anden måde svigagtige produkter. Husk, at kvaliteten af et ægte HUGO BOSS-produkt afspejler prisen. Hvis prisen virker usædvanligt lav, er varen højst sandsynligt en forfalskning eller fake. Derudover laver forfalskere ofte fejl i produktdetaljer. Dårlig syning, stavefejl, uregelmæssige etiketter eller fejl i logoet er typiske tegn på en forfalskning, replika eller kopivare. For at finde en autoriseret BOSS- eller HUGO-butik eller -outlet nær dig, brug venligst vores Store Locator.

Bekæmpelse af kopivarer

HUGO BOSS tager kampen mod kopivarer, falske varer, replikaer og forfalskede produkter meget alvorligt. Vi arbejder tæt sammen med retshåndhævende myndigheder verden over for at beskytte vores brands og værne om vores kunder. Vores strenge anti-kopieringsprogram omfatter både online- og offline-tiltag, herunder: - At forhindre kopivarer, falske, replika- eller knock-off produkter i at komme på markedet - At opdage kopivarer og identificere potentielle netværk af kopister - At tage retlige skridt mod kopister i alle størrelser - Samarbejde med interessenter, brancheorganisationer og andre brandejere For at sikre, at du altid køber ægte varer: - Shop på vores officielle onlinebutik på www.hugoboss.com eller hos autoriserede forhandlere - Verificér sælgers og websiders identitet, og hold øje med advarselstegn i kundeanmeldelser eller webdesign - Rapportér mistænkelige websites, sælgere eller formodede kopivarer til HUGO BOSS Hvis du har spørgsmål om en sælger eller vil anmelde kopivarer, falske, replika- eller imitationer, bedes du kontakte os via denne formular eller pr.e-mail: stopfake@hugoboss.com.

HUGO og BOSS er vores to primære mærker, der er genkendelige på deres individuelle signaturstil, og stadig opretholder de samme høje standarder for kvalitet, pasform, innovation og bæredygtighed, som vi er kendt for. Se mere om HUGO og BOSS her.

Når du udforsker vores kollektioner, vil du finde produkter lavet af bedre materialer (såsom materialer fra regenerativt landbrug, økologiske eller genbrugte kilder). Disse materialer er blevet godkendt eller certificeret af en relevant tredjepartsorganisation. Oplysningerne om de bedre materialer findes på produktets bøjlemærkat samt i produktbeskrivelsen i vores online store.

Hos HUGO BOSS er vores mål at spare på emballagematerialer, bruge bedre råmaterialer og udvikle genanvendelige løsninger. I den forbindelse anvender vi genanvendt plastik og FSC®-certificeret papir til vores emballage.

For at sikre den bedst mulige udnyttelse af vores emballage kan kunderne også bidrage, for eksempel ved at genbruge deres forsendelseskasser. Efter brug skal emballagekomponenter lavet af forskellige materialer adskilles og bortskaffes i henhold til de lokale retningslinjer for affaldsbortskaffelse og -sortering.

For at gøre det så nemt som muligt for dig, samarbejder vi med Sellpy, der er en onlineplatform for køb og salg af tøj og andre produkter, der allerede har været elsket af andre.Hvis du ønsker at sælge brugte produkter – uanset om de er fra BOSS, HUGO eller et andet brand – kan du bestille bytteposer her. Bytteposer er tilgængelige i Tyskland, Frankrig, Holland, Danmark og Sverige. Samarbejdet med Sellpy om videresalg er en service, der tilbydes vores kunder og dækkes af HUGO BOSS.