Service client

Puis-je connaître mes droits de retour et de combien de jours est-ce que je dispose pour retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un ou plusieurs articles. Seuls les articles non portés, non lavés, non utilisés et pourvus des étiquettes d’origine encore attachées seront acceptés.

Tout article porté, utilisé, modifié, endommagé ou sans étiquette d’origine sera refusé. HUGO BOSS se réserve le droit de refuser, à sa seule discrétion, les retours d’articles ne répondant pas aux critères énoncés ci-dessus.

En fonction de votre adresse de livraison, le ou les articles peuvent être renvoyés par voie postale à notre entrepôt situé en Allemagne à l’aide de l’étiquette de retour fournie dans le colis. Reportez-vous aux instructions figurant dans la rubrique des retours pour plus de facilité.

Puis-je retourner un article dans une boutique BOSS ou HUGO ?

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés ou échangés dans une boutique BOSS ou HUGO. Seuls les articles non portés, non lavés, non utilisés et pourvus des étiquettes d’origine encore attachées seront acceptés. Veuillez noter que les achats réalisés en ligne ne peuvent pas faire l’objet d’un échange dans les magasins d’usine, les grands magasins ou d’autres distributeurs Wholesale. Si les articles ont été achetés dans un magasin d’usine HUGO BOSS, merci de les retourner au magasin concerné. Reportez-vous à votre preuve d’achat (ticket de caisse) pour connaître la politique d’échange et de retour du magasin d’usine. Le localisateur de boutique permet de trouver la boutique BOSS ou HUGO la plus proche de chez vous.

Qui dois-je contacter si j’ai une question à poser sur un produit, une boutique ou un achat en ligne HUGO BOSS ?

Le service clientèle HUGO BOSS propose une assistance pour les achats effectués sur le site hugoboss.com ou dans l’une de nos boutiques BOSS et HUGO. Pour tous les autres achats réalisés dans un autre point de vente, merci de contacter directement le commerce concerné.

Tous les articles peuvent-ils être retournés ?

Les produits personnalisés, les masques et les articles scellés sont non remboursables.

Les frais de livraison ou de retour sont-ils remboursables ?

Les frais supplémentaires liés à la livraison express, aux procédures de dédouanement et aux taxes ne sont pas remboursables.
Pour profiter d’un retour gratuit et pratique, veuillez utiliser l’étiquette de retour incluse dans votre colis.