QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Comment les remboursements concernant les achats effectués en ligne sont-ils émis ?

Les remboursements ne peuvent être émis qu’avec le même mode de paiement utilisé lors du paiement de la commande d’origine. Si vous avez passé votre commande via Klarna, vous pouvez mettre la facture en pause afin de ne pas recevoir de pénalités de retard. Pour ce faire, passez par l’application Klarna ou directement par le site Web de Klarna.

Dans quel délai les remboursements interviennent-ils ?

Une fois votre retour traité, vous recevrez par e-mail une notification automatique de remboursement.

Le délai nécessaire pour créditer la somme sur votre compte bancaire ou votre carte bancaire est toutefois susceptible de varier en fonction des procédures de traitement de votre banque. Pour en savoir plus sur le sujet, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire.

Comment demander le remboursement d’une commande effectuée dans une boutique BOSS ou HUGO ?

Dans le formulaire de remboursement, saisissez le code unique à sept chiffres qui vous a été communiqué dans un e-mail automatique intitulé « HUGO BOSS – Informations sur le remboursement de votre Numéro de commande ».
Une fois le formulaire complété, vous serez redirigé(e) vers une page sécurisée qui vous permettra d’entrer vos coordonnées bancaires. Le montant du remboursement sera ensuite crédité sur votre compte.

Le délai nécessaire pour créditer la somme sur votre compte bancaire est toutefois susceptible de varier en fonction des procédures de traitement de votre banque. Pour en savoir plus sur le sujet, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le code, veuillez contacter le service clientèle.