HOE KUNNEN WE U HELPEN?

Om optimaal te profiteren van de voordelen van onze HUGO BOSS Online Store, raden wij aan uw HUGO BOSS EXPERIENCE-klantenaccount aan te maken. Klik hiervoor eenvoudig op het pictogram Inloggen/Registreren rechtsboven op de pagina, selecteer REGISTREREN en vul het registratieformulier in. U kunt uw klantenaccount ook na uw eerste bestelling aanmaken.

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik je eenvoudig op de link „Wachtwoord vergeten?“ op de inlogpagina. Vervolgens wordt je gevraagd het e-mailadres in te voeren dat je hebt gebruikt om je account te registreren. Er wordt dan een nieuw wachtwoord naar dat e-mailadres gestuurd.

Neem rechtstreeks contact op met onze Klantenservice. Wij regelen vervolgens zo snel mogelijk de deactivering van uw klantaccount.

Stap 1: Klik op het pictogram Inloggen/Registreren rechtsboven op de pagina van de Online Store.
Stap 2: Klik op ACTIVEREN.
Stap 3: Voer de gegevens in die u per e-mail heeft ontvangen bij uw registratie in de winkel, of neem contact op met ons Klantenservice-team.
Stap 4: Bevestig door op “Nu activeren” te klikken.
Gefeliciteerd — u bent nu lid van HUGO BOSS EXPERIENCE.
Bezoek de HUGO BOSS EXPERIENCE-pagina voor meer informatie.
 

Word lid van onze HUGO BOSS EXPERIENCE-community en geniet van exclusieve voordelen, zoals promoties alleen voor leden, uitnodigingen voor evenementen, toegang tot exclusieve producten en nog veel meer. Meld je vandaag nog aan en ontdek een reeks exclusieve voordelen, van speciale geschenken tot VIP-prijzen.
Bezoek de pagina HUGO BOSS EXPERIENCE voor meer informatie.

 

Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is.
U kunt uw bestelstatus ook controleren via ons Order Status-portaal met uw bestelnummer, of in de sectie Order History van uw MY HUGO BOSS-account als u een geregistreerde klant bent.
U ontvangt een leveringsbevestiging per e-mail zodra uw bestelling succesvol is afgeleverd.

 

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail met een bestelnummer, verzonden naar het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.

Zie je deze niet?
Controleer dan je spam-/ongewenste-map.
Heb je binnen enkele uren na het plaatsen van je bestelling nog steeds geen bevestiging per e-mail ontvangen, neem dan contact op met Klantenservice zodat we kunnen controleren of je bestelling succesvol is ontvangen.
 

Ons doel is om je bestelling(en) zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Hoewel we ons best doen om verzoeken tot annulering te honoreren, raden we aan de retourinstructies te volgen. Gepersonaliseerde artikelen zijn definitieve verkoop en kunnen niet worden geretourneerd.

Als je toch een annuleringsverzoek wilt indienen, kun je dit starten via de klantenservice.
 

Zodra een bestelling in de online winkel is geplaatst, kunnen we de artikelen, maten of het afleveradres niet meer aanpassen.

Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout opmerkt:
In veel gevallen is de beste optie om de bestelling na levering te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste gegevens.
Als u een onjuist adres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact op met klatenservice. Hoewel wijzigingen over het algemeen niet mogelijk zijn, kunnen we u mogelijk voorzien van extra informatie zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.
 

Als je het verkeerde artikel, een artikel in de verkeerde maat (afwijkend van je bestelbevestiging), of een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, bewaar het artikel en de verpakking dan precies zoals je die hebt ontvangen.
Neem zo snel mogelijk contact op met Klantenservice en geef je ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, foto’s van het artikel, het waslabel met de artikelgegevens en de verpakking door.
Ons team zal je case beoordelen en je informeren over de volgende stappen. Stuur duidelijk verkeerde of beschadigde artikelen niet op eigen kosten terug zonder eerst contact met ons op te nemen.
 

Ja, we bieden graag cadeauverpakking aan voor je aankoop. Selecteer eenvoudig de optie voor cadeauverpakking tijdens het afrekenen, indien beschikbaar.
Houd er rekening mee dat je voor afzonderlijk ingepakte artikelen aparte bestellingen moet plaatsen.
Cadeaudozen en cadeauzakken zijn uitgesloten van retour.
Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie.
Deze service brengt een kleine vergoeding met zich mee en is niet restitueerbaar.
Jassen, mantels, kostuums, schoenen en accessoires, plus sommige losse artikelen uit andere categorieën, kunnen vanwege hun vorm en formaat alleen in een papieren tas worden verpakt.
 

Bestellingen kunnen uitsluitend rechtstreeks worden geplaatst op onze website via hugoboss.com, of in een van onze eigen winkels die ‘Order from Store’ aanbieden.

Ons online aanbod is uitsluitend bedoeld voor consumenten. Hieronder worden personen verstaan die niet iets kopen voor commerciële doeleinden of voor onafhankelijke zakelijke activiteiten, en die inwoner zijn van Nederland en daar een leveradres kunnen opgeven. Daarom is het niet mogelijk om de btw terug te vorderen op aankopen die u via hugoboss.com/nl doet.

Als je je bestelling niet in je account ziet, komt dat waarschijnlijk doordat je niet was ingelogd toen je de bestelling plaatste. Bestellingen die zijn geplaatst terwijl je was uitgelogd, kunnen achteraf aan je account worden toegevoegd.
Neem rechtstreeks contact op met ons Klantenservice-team en vermeld je bestelnummer en klantnummer.

 

De beschikbare methoden, kosten en geschatte levertijden voor jouw land worden weergegeven bij het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt.

Gratis standaard verzending vanaf € 79
UPS Express¹: € 12,95²
DHL standaard | Post NL: € 4,95
DPD standaard: € 4,95

Typische levertijden (na overdracht aan de vervoerder) en kosten:

Alle bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
De tijdens het afrekenen getoonde levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder en externe factoren (bijv. weer, hoge bestelvolumes).

¹Geuren en gepersonaliseerde producten kunnen alleen met standaardverzending worden verstuurd en kunnen tot 2 werkdagen langer duren dan onze standaard levertijd.

²Speciale aanbiedingen die op de verzendkosten van je bestelling worden toegepast, worden weergegeven tijdens het afrekenen bij het kiezen van de bezorgmethode.
 

Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, kunnen we doorgaans geen wijzigingen meer aanbrengen in:
het leveradres, of de bezorgtijd of -datum.
In sommige landen bieden onze vervoerders extra opties, zoals:
je pakket doorsturen naar een afhaalpunt, een nieuwe bezorgpoging inplannen, of bezorgen bij een buur.
Je kunt deze opties controleren via de trackinglink in je verzendbevestigingsmail, of rechtstreeks op de website of in de app van de vervoerder met je trackingnummer.
Als je samen met de vervoerder geen passende oplossing vindt of verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met klatenservice met je ordernummer en trackingnummer.
 

We werken samen met DPD & DHL | Post NL voor standaardleveringen en met UPS Express voor expresleveringen binnen Nederland.

Controleer de tracking
Gebruik de trackinglink in je verzendbevestiging per e-mail.
Controleer of het pakket vertraging heeft, bij een pakketshop is achtergehouden, of dat er een bezorgpoging is gedaan.
Controleer je omgeving
Vraag aan huisgenoten of buren of zij het pakket namens jou hebben aangenomen.
Zoek naar een bezorgkaart die door de bezorger is achtergelaten.
Wacht even af
Soms worden pakketten iets later bezorgd dan de geschatte tijd door een hoog volume of externe factoren (bijv. weer, douanecontroles).
Als de tracking gedurende enkele dagen niet is bijgewerkt of een onverwachte status toont, neem dan contact op met:
De vervoerder met je trackingnummer en/of met Klatenservice met je ordernummer en trackingnummer.

Wij helpen dan de situatie te verduidelijken en indien nodig een onderzoek bij de vervoerder te starten.
 

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland.

Het is mogelijk een ander leveradres op te geven en het pakket te laten bezorgen op een adres naar keuze. Bestellingen kunnen rechtstreeks naar je home, werkadres of pakketpunt worden verzonden. De factuur wordt naar je gestuurd op het opgegeven e-mailadres.
Je factuur wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt bij het afrekenen.
 

Bestellingen worden mogelijk niet naar hotels of doorstuurcentra verstuurd. Bovendien leveren we niet naar: Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Sint-Eustatius en Sint-Maarten.

Als je je bezorging mist, wordt het pakket meestal naar het dichtstbijzijnde postkantoor of pakketpunt gebracht, waar het 7 dagen wordt bewaard voordat het wordt geretourneerd. De bezorger kan het pakket bij een buur achterlaten, in een brievenbus (als geschikt), of doorsturen naar een Access Point. Je wordt op de hoogte gebracht van eventuele alternatieve bezorgarrangementen.
Als de bestelling naar ons wordt geretourneerd, wordt automatisch een terugbetaling verwerkt, exclusief kosten voor via expressverzending, gepersonaliseerde artikelen, inpakservice, douanekosten en belastingen. Voor meer details en hulp kun je de website van de vervoerder raadplegen met je trackingnummer.
 

Je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum om je artikel(en) te retourneren. Ongedragen, ongewassen en ongebruikte artikelen met de originele labels bevestigd komen in aanmerking voor retour. Artikelen die gedragen, gebruikt, aangepast of beschadigd zijn, of waarvan labels ontbreken, worden niet geaccepteerd. HUGO BOSS behoudt zich het recht voor om retourzendingen naar eigen oordeel te weigeren als niet aan deze voorwaarden is voldaan.
Je kunt je online bestelling retourneren in een BOSS winkel of per post:

Retourneren in een BOSS winkel
Gebruik onze store locator om de dichtstbijzijnde BOSS winkel te vinden en neem je artikel(en) en je aankoopbewijs mee.

Retourneren per post
1. Genereer je retourlabel via het retourportaal.
2. Plaats de artikel(en) en het retourformulier in de originele doos/verpakking waarin de bestelling is geleverd.
3. Bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar op je pakket en bedek hiermee het originele verzendlabel.
4. Lever het pakket in bij de vervoerder die op je retourlabel staat vermeld.
5. Combineer geen artikelen van meerdere bestellingen in één pakket. Gebruik voor elke bestelling het bijbehorende retourlabel zodat elk pakket een unieke barcode heeft.

Verwerking van retouren
Retouren worden verwerkt nadat ze de kwaliteitscontrole hebben doorstaan; je ontvangt vervolgens een automatische e-mail over de terugbetaling. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3–5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt, al kan dit langer duren tijdens sale- of actieweken.
 

Als je je bestelling wilt herroepen, kun je het verzoek starten via Klantenservice. Hiervoor kun je de elektronische herroepingsverklaring op onze website/app gebruiken of contact met ons opnemen via een van onze Klantenservice-kanalen (bijv. e-mail of post), het (optionele) modelformulier voor herroeping gebruiken en dit naar ons sturen.

Per e-mail:
service-nl@hugoboss.com

Per post:
Customer Care
HUGO BOSS AG
Holy-Allee 3
72555 Metzingen
Germany
 

Online aankopen gedaan via hugoboss.com kunnen worden geretourneerd of geruild bij deelnemende BOSS- of HUGO-winkels. Artikelen die ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn, met de originele labels eraan bevestigd, komen in aanmerking voor retournering.
Houd er rekening mee dat online aankopen niet kunnen worden geretourneerd bij outletstores, warenhuizen, franchisewinkels of andere wederverkopers. Als de artikelen in een van de HUGO BOSS Outlets zijn gekocht, retourneer ze dan naar het betreffende outlet. Raadpleeg het aankoopbewijs (kassa- of winkelbon) voor het retour- en ruilbeleid van het outlet.
Om je online bestelling in een BOSS-winkel te retourneren, gebruik je onze store locator om de dichtstbijzijnde BOSS-winkel te vinden en neem je je artikel(en) en het aankoopbewijs mee.
 

Terugbetalingen kunnen alleen worden uitgekeerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Voor Klarna kun je je factuur pauzeren in de Klarna-app of op de website terwijl je retour wordt verwerkt.
We sturen een bevestiging van terugbetaling per e-mail zodra we je retour hebben verwerkt.
Je betalingsprovider heeft mogelijk nog enkele dagen nodig om de terugbetaling te tonen.
Zie je deze niet bij je volgende afrekening, controleer dan je afschrift en neem vervolgens contact op met je bank/provider.

Voorwaarden voor terugbetaling van verzendkosten bij retourzendingen
Volledige retourzending: Als je je volledige bestelling retourneert, vergoeden we de verzendkosten in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.
Gedeeltelijke retourzending: Helaas kunnen we de verzendkosten niet vergoeden als je afzonderlijke artikelen retourneert.

Let op: Extra kosten voor via expressverzending, cadeauverpakking, douane en belastingen die zijn gemaakt voor de levering van je bestelling worden niet vergoed.

Ja, sommige artikelen zijn uitgesloten van retour, behalve als ze defect zijn: gepersonaliseerde artikelen, cadeauverpakking en verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour als de verzegeling na levering is verwijderd (bijv. bepaalde cosmetica-/beautyproducten).
Voor artikelen die gevaarlijke of ontvlambare stoffen bevatten (bijv. geuren), draag je meestal de directe kosten voor het retourneren van de goederen.
Deze uitsluitingen hebben geen invloed op je wettelijke rechten.
Meer informatie: zie ons retourbeleid en onze algemene voorwaarden.

 

Mijn retourpakket lijkt zoek
Als je ons voorafbetaalde retourlabel hebt gebruikt, controleer dan de tracking en je afgiftebewijs
Als het pakket niet beweegt of als verloren is gemarkeerd, neem dan contact op met de Klantenservice met je ordernummer en trackingnummer
Als verlies wordt bevestigd, behandelen we de retour doorgaans als ontvangen en verwerken we je terugbetaling
Als je je eigen label/vervoerder hebt gebruikt, kunnen we mogelijk geen terugbetaling garanderen als het pakket zoekraakt.

Mijn terugbetaling is vertraagd
Nadat je onze bevestigingsmail van terugbetaling hebt ontvangen, kan je bank nog enkele dagen nodig hebben
Als het nog onduidelijk is, neem contact op met de Klantenservice met je ordernummer

Ik heb het verkeerde retourlabel gebruikt
Het gebruiken van een label van een andere bestelling veroorzaakt vertraging
Neem contact op met de Klantenservice met je ordernummer en trackingnummer zodat we je retour kunnen lokaliseren en toewijzen

Mijn artikel is niet geaccepteerd als retour
We kunnen een retour weigeren als het artikel: duidelijk gedragen, gewassen, beschadigd is, labels mist, originele verpakking mist, gepersonaliseerd is of een geopend verzegeld artikel betreft
In dat geval kan het artikel niet worden terugbetaald en wordt het doorgaans teruggestuurd naar je oorspronkelijke leveradres.
Als je denkt dat het artikel defect is, neem dan contact op met de Klantenservice met foto’s en je ordernummer. We beoordelen je claim en adviseren over de volgende stappen.
 

Vul op het restitutieformulier de unieke zevencijferige code in die u in een geautomatiseerde e-mail heeft ontvangen met de titel ‘HUGO BOSS - Informatie over de restitutie van uw ordernummer’.
Nadat u het restitutieformulier hebt ingevuld, wordt u naar een beveiligde pagina geleid waar u uw bankgegevens kunt invullen. De restitutie wordt vervolgens op uw rekening bijgeschreven.
Het moment waarop uw restitutie op uw bankrekening verschijnt, kan echter variëren. Dit is afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank. We raden u aan contact op te nemen met uw bank of financiële instelling voor meer informatie.
Hebt u geen e-mail ontvangen met de code? Neem dan contact op met onze klantenservice.
 

Als een product in de loop van de tijd een defect vertoont of u na het dragen een kwaliteitsprobleem opmerkt, wordt uw claim beoordeeld volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving en onze interne kwaliteitsnormen.
Volg deze stappen:
Neem contact op met de Customer Care of bezoek een HUGO- of BOSS-winkel (voor aankopen in onze eigen winkels of op hugoboss.com).
Geef de volgende informatie door:
- uw bestelnummer of bewijs van aankoop,
- een beschrijving van het defect (wanneer het optrad, hoe vaak het artikel is gedragen/gereinigd),
- foto’s van het defect (bij contact met onze klatenservice).

Ons team beoordeelt of het gaat om:
- een fabricage- of materiaalfout,
- of schade door slijtage of onjuiste verzorging.
Als het wordt beoordeeld als een gerechtvaardigd kwaliteitsprobleem, bespreken we passende oplossingen met u, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving en onze interne richtlijnen.
Klachten over artikelen die bij externe retailers zijn gekocht, moeten worden ingediend bij de oorspronkelijke verkooppartner.
 

HUGOBOSS.com kan op dit moment geen automatische omruilingen verwerken. Je kunt echter eenvoudig ruilen door het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen:

1. Retourneer het originele artikel
Volg hierbij dezelfde retourinstructies als hierboven beschreven (retour per post of in een HUGO- of BOSS-winkel).
Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om je artikel(en) te retourneren.
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbenut zijn, met de originele labels bevestigd. Artikelen die gedragen, gebruikt, aangepast of beschadigd zijn, of waarvan de labels ontbreken, worden niet geaccepteerd. HUGO BOSS behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

2. Plaats een nieuwe bestelling
Zodra je je retourzending hebt aangemeld, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel, de maat of de kleur die je in plaats daarvan wilt, op HUGOBOSS.com.
Beschikbaarheid van producten en prijzen zijn afhankelijk van het moment van de nieuwe aankoop.

Terugbetaling en verwerkingstijd
Je terugbetaling voor het geretourneerde artikel wordt verwerkt nadat het onze kwaliteitscontrole heeft doorstaan, in lijn met de hierboven genoemde termijnen voor retourneren en terugbetalen (doorgaans binnen 3–5 werkdagen na ontvangst in het magazijn; verwerking kan langer duren tijdens sale- of promotieperiodes). Je ontvangt een geautomatiseerde e-mailbevestiging met de details van je terugbetaling.
 

Retourzendingen kunnen naar het volgende adres worden gestuurd. Om de levering van uw geretourneerde pakket naar ons magazijn te volgen, raden wij u aan het trackingnummer te gebruiken.

HUGO BOSS Online Store
- Retouren -
DC Wendlingen
Ulmer Str. 171
73240 Wendlingen
Duitsland
 

We accepteren Visa, Mastercard en American Express.

Wanneer wordt mijn creditcard belast?
Uw creditcard wordt doorgaans belast zodra u uw bestelling met succes heeft geplaatst in de online store.
 

PayPal is een online betaaldienst waarmee u snel en veilig kunt betalen bij veel online shops.
Om met PayPal te betalen, hebt u een actief PayPal-account nodig.
Selecteer bij het afrekenen PayPal als uw betaalmethode en u wordt doorgestuurd naar PayPal om uw betaling te bevestigen.
De beschikbare PayPal-opties (bijv. PayPal-saldo, gekoppelde bankrekening, creditcard) zijn afhankelijk van uw PayPal-instellingen en uw overeenkomst met PayPal.
 

Met Apple Pay betaal je snel en veilig met je iPhone, iPad, Apple Watch of Mac.
Selecteer Apple Pay tijdens het afrekenen op een compatibel apparaat.
Apple Pay vult je betaal-, verzend- en contactgegevens in, zodat je je aankoop kunt controleren en bevestigen met Face ID, Touch ID of je toegangscode.
Apple Pay gebruikt apparaatspecifieke nummers en unieke transactiecodes en deelt je volledige kaartgegevens niet met de verkoper.
De beschikbaarheid van Apple Pay kan variëren per land, apparaat en kaartuitgever. Zorg ervoor dat Apple Pay correct is ingesteld in je Wallet-app.
 

Klarna is een wereldwijde betaal- en shopservice die flexibele betaalopties biedt, zoals “Betaal later” of “Betaal in termijnen”, afhankelijk van Klarna’s beoordeling.
Als Klarna beschikbaar is voor je aankoop, kun je het bij het afrekenen als betaalmethode selecteren.
De specifieke Klarna-opties die je worden aangeboden, worden rechtstreeks door Klarna bepaald en kunnen afhangen van hun interne controles.
Let op: Klarna is niet beschikbaar voor Click & Collect-leveringsopties.
HUGO BOSS kan de door Klarna getoonde betaalopties niet verklaren of beïnvloeden. Voor vragen over je Klarna-rekening, beoordelingen of betalingen kun je rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van Klarna.
 

Google Pay is een snelle en eenvoudige manier om te betalen op websites, in apps en in winkels.
Kies bij het afrekenen voor Google Pay als je betaalmethode en volg vervolgens de instructies op je apparaat.
Google Pay maakt gebruik van meerdere beveiligingslagen en een geavanceerde infrastructuur om je betalingsinformatie te beschermen. Je volledige kaartgegevens worden niet gedeeld met de verkoper.
Je kunt Google Pay instellen via de Google Pay-app op je smartphone of, in sommige gevallen, rechtstreeks op het web. De beschikbaarheid is afhankelijk van je land, apparaat en kaartaanbieder.
 

iDEAL is een gebruiksvriendelijk bankoverschrijvingssysteem dat gebaseerd is op de hoge veiligheidsnormen van internetbankieren. U kunt eenvoudig en veilig betalen via uw internetbankierrekening. Voor het gebruik van deze betaalmethode is geen registratie vereist. Het enige wat u nodig heeft, zijn uw inloggegevens voor internetbankieren (ID en pincode) en een TAN-code om de overschrijving te bevestigen.

Voor informatie over het kopen, inwisselen en controleren van het saldo van HUGO BOSS-cadeaubonnen en vouchers, ga naar de sectie “ Cadeaubonnen en vouchers ” in onze FAQ.
Bij het afrekenen kun je in aanmerking komende cadeaubonnen of voucher codes meestal inwisselen door ze in het daarvoor bestemde veld in te voeren. Eventuele specifieke voorwaarden (zoals land-, kanaal- of productuitsluitingen) worden uitgelegd in de algemene voorwaarden voor Cadeaubonnen en vouchers.
 

De CVN/CVV/CVC-code is een beveiligingsfunctie voor kaartbetalingen:
Voor Mastercard en Visa is dit de 3-cijferige code die op de achterkant van uw kaart staat, meestal in de buurt van het handtekeningveld.
Voor American Express is dit de 4-cijferige code die op de voorkant van uw kaart staat, boven en rechts van het kaartnummer.
We vragen om deze code tijdens het afrekenen om te helpen verifiëren dat de kaart fysiek in uw bezit is.
 

Neem contact op met uw uitgevende bank en zorg ervoor dat uw creditcard is geactiveerd voor Mastercard Identity Check, Verified by Visa en/of Safekey van American Express. In het algemeen biedt uw bank verschillende opties voor het gebruik van 3D Secure. De meest voorkomende methoden zijn speciale apps of codes via sms. Zodra dit is ingesteld, worden toekomstige kaartbetalingen extra beveiligd.
Om uw gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, maakt HUGO BOSS gebruik van beproefde versleutelingstechnologieën en verwerkt het betalingen volgens de geldende veiligheidsnormen.
 

.We kunnen betaalmethoden niet meer aanpassen zodra een bestelling is geplaatst.
Als je betaling mislukt of wordt geweigerd, plaats dan een nieuwe bestelling met een andere betaalmethode en zorg ervoor dat alle betaalgegevens correct zijn ingevuld.

Je kunt digitale cadeaukaarten online of via de HUGO BOSS app kopen. Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je alle benodigde informatie over je aankoop per e-mail.

Een digitale cadeaukaart kopen
Kies de waarde van de cadeaukaart (meestal tussen € 25 en € 250 of lokale valuta-equivalent).
Rond je aankoop af in de online winkel of app.
Direct te gebruiken.
Cadeaukaarten kunnen niet worden: ingewisseld voor contant geld, gebruikt om andere cadeaukaarten te kopen, of gekocht met kortingsvouchers.

Fysieke cadeaukaarten kopen
Voor fysieke cadeaukaarten kun je terecht in elke direct geëxploiteerde BOSS-, HUGO- of outletstore in:
Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Italië, Ierland, Nederland, Spanje, Zweden, Zwitserland of het VK.
Fysieke cadeaukaarten worden geladen in de lokale valuta van het land waar ze zijn gekocht.
Voor alle details verwijzen we naar onze algemene voorwaarden voor cadeaukaarten.

Een digitale cadeaukaart naar iemand anders sturen
Je kunt een digitale cadeaukaart rechtstreeks naar een ontvanger sturen:
Voer tijdens het afrekenen het e-mailadres van de ontvanger in het daarvoor bestemde veld in. De bestelbevestiging wordt naar jouw e-mailadres gestuurd. De digitale cadeaukaart zelf wordt naar het e-mailadres van de ontvanger gestuurd.
Als je binnen 24 uur geen bestelbevestiging ontvangt, controleer dan je spam-/junkmap voordat je contact opneemt met onze klatenservice.
Je kunt de cadeaukaart ook zelf versturen door de e-mail door te sturen of deze te printen en persoonlijk te overhandigen.
 

Een cadeaukaart is 5 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Uw saldo controleren
U kunt het saldo van uw cadeaukaart online of in de app controleren door het cadeaukaartnummer en de pincode in te voeren.

Verlies, diefstal of beschadiging
Behandel uw cadeaukaart als contant geld:
HUGO BOSS aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren, gestolen, beschadigde of misbruikte cadeaukaarten.
Verloren of gestolen cadeaukaarten kunnen in de regel niet worden vervangen, zelfs niet met een aankoopbewijs.
Raadpleeg voor meer informatie de voorwaarden voor cadeaukaarten.

Opwaarderen van een cadeaukaart
Het is niet mogelijk een bestaande cadeaukaart met extra tegoed op te waarderen.
Als u meer tegoed wilt geven of gebruiken, kunt u een nieuwe cadeaukaart aanschaffen.
 

Je kunt cadeaubonnen verzilveren in de online store, in de HUGO BOSS app en in onze eigen stores, waar beschikbaar.

Online / App
Voeg je items toe aan het winkelmandje en ga door naar afrekenen.
Selecteer “Gift card” als je betaalmethode. Let op: je kunt maximaal 3 digitale cadeaubonnen in dezelfde bestelling verzilveren.
Voer het 19-cijferige kaartnummer en de 4-cijferige pincode in.
Bij fysieke cadeaubonnen staat de pincode onder het zilverkleurige kraslaagje op de achterkant van de kaart.
Bij digitale cadeaubonnen vind je de pincode in de e-mail met de cadeaubon.
Als het aankoopbedrag hoger is dan het saldo op je cadeaubon, kun je het resterende bedrag betalen met een andere beschikbare betaalmethode.

In de store
Je kunt je cadeaubon verzilveren in eigen stores of outletstores door het volgende te tonen:
De fysieke cadeaubon, of een print van de digitale cadeaubon, of de digitale versie op je mobiele apparaat.
Ons storeteam verrekent het beschikbare saldo met je aankoop.
 

Restituties worden uitgekeerd in dezelfde vorm als gebruikt voor de betaling van je oorspronkelijke bestelling.
Als je je volledige bestelling met een fysieke of digitale cadeaubon hebt betaald:

• De restitutie wordt uitgekeerd op een nieuwe fysieke of digitale cadeaubon, afhankelijk van waar je je bestelling retourneert.

Als je hebt betaald met een combinatie van een fysieke of digitale cadeaubon en een andere betaalmethode:

• De restitutie wordt eerst uitgekeerd via de alternatieve betaalmethode – het resterende bedrag wordt vervolgens uitgekeerd op een nieuwe cadeaubon.
Je vervangende cadeaubon krijgt dezelfde vervaldatum als je oorspronkelijke cadeaubon. 


Let op: als je je cadeaubon(nen) online of in de app hebt verzilverd en de gekochte artikelen naar ons magazijn retourneert, worden restituties uitsluitend als digitale cadeaubonnen uitgekeerd.
 

Cadeaubonnen van HUGO BOSS kunnen niet ingewisseld worden in de fysieke stores, outlets of online shops van partnerbedrijven. Ze kunnen alleen online worden ingewisseld op hugoboss.com, de app en in onze eigen en rechtstreeks beheerde BOSS-, HUGO- en outletstores.
 

Cadeaubonnen worden behandeld als een alternatief voor elke beschikbare betaalmethode die wordt aangeboden in onze online store, app of direct beheerde BOSS-, HUGO- en outletstores.
Ze moeten binnen 5 jaar na de aankoopdatum worden verzilverd. Vouchers zijn kortingscodes, bestaande uit een reeks letters en cijfers, uitgegeven door HUGO BOSS in het kader van klantenserviceprocessen en worden van tijd tot tijd verstuurd in verband met speciale evenementen en aanbiedingen, en in overeenstemming met specifieke verkoopvoorwaarden. Vouchers zijn niet te koop. Maak altijd kennis met eventuele beperkingen of uitzonderingen die op de door u ontvangen vouchers worden vermeld.
Ja. Een combinatie van een voucher en een cadeaubon kan op een bestelling worden toegepast.
Let op dat de voucher code in het winkelmandje moet worden ingevoerd voordat u het volledige afrekenproces start, terwijl de cadeaubon als betaalmethode tijdens het afrekenen moet worden gebruikt.
 

Digitale cadeaukaart(en) hebben een brutowaarde tussen € 25* en € 250* per cadeaukaart.
Let op: de totale waarde bij inwisseling van één of meerdere cadeaubonnen per bestelling mag niet meer dan € 250* bedragen.
Fysieke cadeaukaarten kunnen in de Winkel worden gekocht met een brutowaarde van maximaal € 250* per cadeaukaart per transactie.
Let op, deze bedragen kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd.

*Of gelijkwaardig in plaatselijke valuta
 

De maattabellen en pasvormen voor de BOSS- en HUGO-collecties verschillen. Op elke productpagina vind je een beschrijving en een maattabel met algemene aanbevelingen om jouw beste pasvorm te vinden. Gebruik de ‘maattabel’ of ‘Wat is mijn maat?’ voor de Fit Finder-tool. Let op: de waslabels van herenkleding (costuums, jasjes, broeken, overhemden, outerwear, mantels) tonen Duitse maten.

Wat betekenen de letters na de maten?
In onze maattabellen geven de letters na de cijfers verschillende pasvormen aan, ontworpen voor diverse lichaamstypen:
• C/S: Kortere lengte (Amerikaanse “Short” of Europese “C”-maten zoals 48C, 50C)
• R: Regular fit
• L: Long fit (Europees equivalent: maten 94, 98, 102, 106)
• A: Petite fit (getailleerd met korter jasje/broek en nauwere gradering)
• E: Executive/stevige pasvorm (Amerikaanse maatvoering, bijvoorbeeld 40E = maat 25).
 

De juiste fit begrijpen: kies uw silhouet

Elke BOSS-fit is ontworpen om uw persoonlijke stijl te laten spreken en tegelijk comfort en zelfvertrouwen te bieden. Ontdek hieronder de opties om uw ideale silhouet te vinden:
 

Een HUGO BOSS-pak is meer dan een kledingstuk—het is een statement van stijl, zelfvertrouwen en vakmanschap. Deze gids leidt je door de essentials voor het vinden van jouw perfecte fit, van het kiezen van de juiste snit tot het beheersen van je maten. Of je nu in de winkel of online shopt, wij zorgen ervoor dat je pak naadloos aansluit.

Gebruik de maattabel voor pakken
Conf ectiematen verschillen per regio. Europese maten weerspiegelen doorgaans lengte, borst en taille—maar je postuur telt ook mee. BOSS-pakken zijn ingedeeld in drie categorieën:

Mix & Match-pakken
Past het colbert goed maar de broek niet? Kies dan voor suit separates—beschikbaar voor geselecteerde stijlen—zodat je naar wens kunt combineren.

Belangrijke opmerkingen bij het kopen
Sommige HUGO BOSS-pakken worden als complete set verkocht; het colbert en de broek hebben dan hetzelfde maatlabel en kunnen niet apart worden gekocht. Suit separates zijn beschikbaar voor geselecteerde collecties. In de EU dragen beide onderdelen hetzelfde maatlabel.
Meer weten over vermaakmogelijkheden? Lees ons artikel Made to Measure.
 

Outerwear is meer dan een laag—het is je eerste indruk. Bij HUGO BOSS is elke jas ontworpen om vorm en functie te balanceren met precieze tailoring en tijdloze stijl. Of je nu investeert in een klassieke trenchcoat of een moderne bomberjack, zo zorg je dat je outerwear feilloos past. Hier vind je onze maattabellen voor outerwear:

Bij HUGO BOSS is elk accessoire ontworpen om uw levensstijl tot in detail te complementeren. Of u nu een riem, tas of sjaal selecteert, inzicht in de maatvoering zorgt voor een perfecte match.

Hoe lang is een ONE SIZE-riem?
Onze riemen in de maat ONE SIZE / PCS SIZE zijn 120 cm lang en eenvoudig verstelbaar naar uw individuele taille. Deze veelzijdige lengte biedt flexibiliteit en comfort voor diverse pasvormen.

Hoe meet ik de juiste riemmaat?
De lengte van een riem wordt altijd gemeten vanaf de gesp tot aan het derde gaatje.

Waar vind ik de afmetingen van accessoires?
Voor items zoals tassen, handdoeken, portemonnees en sjaals vindt u de exacte maatdetails onder het kopje ‘Details’ op de betreffende productpagina. Zo kiest u met vertrouwen, wetend dat de afmetingen aansluiten op uw wensen.
 

Ja. U kunt rechtstreeks een afspraak maken met een HUGO BOSS store. Selecteer de store en neem rechtstreeks contact op. U kunt ook via WhatsApp contact opnemen met onze stores.

Onze stores zijn nu via WhatsApp én sms bereikbaar. Hebt u vraag voor de medewerkers in de store of wilt u misschien stijladvies? Stuur ze dan een sms’je en u krijgt zo snel mogelijk een antwoord. Onze stores zijn nu via WhatsApp bereikbaar dus stuur gerust een bericht.

Ja. Ontdek uw perfecte pasvorm. BOSS Made to Measure en BOSS Full Canvas zijn het summum van onze befaamde kleermakersexpertise. Ontdek onze signatuur formalwear met elk detail precies op maat, vervaardigd met passie en precisie op het hoofdkantoor van HUGO BOSS in Duitsland.

Helaas is deze service op dit moment niet beschikbaar.

Ja dat kan. We bieden onze klanten de optie ‘Bestellen vanuit de store’. Bezoek uw favoriete HUGO of BOSS store en bestel de gewenste items. Deze kunnen afgeleverd worden bij u thuis. Onze medewerkers helpen u hier graag bij.

Laat items die beschikbaar zijn in een HUGO BOSS store thuisbezorgen en betaal online voor ze. Dankzij de service ‘Verkopen op afstand’, kunnen onze stores hun voorraad verkopen zonder dat u hiervoor de store hoeft te bezoeken. Dus mocht u online een item zien dat niet beschikbaar is in uw maat, dan kunt u de beschikbaarheid alsnog checken in alle HUGO BOSS stores in uw land. Als u een store vindt die uw gewenste maat heeft kunt u deze via WhatsApp, een sms’je of telefonisch bereiken. De medewerkers in de store sturen het artikel graag naar u op.

Helaas is deze service op dit moment niet beschikbaar. U hebt 30 dagen de tijd om uw item(s) te retourneren.

Cadeauverpakking

We bieden de keuze uit een cadeauzak of een cadeaubox. Let op: als je elk artikel apart cadeauverpakt wilt hebben, plaats dan aparte bestellingen.
Cadeauboxen en cadeauzakken zijn uitgesloten van retourzending.
Raadpleeg onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.

Houd er rekening mee dat jassen, mantels, kostuums, schoenen en accessoires, evenals sommige individuele artikelen uit andere categorieën, vanwege hun vorm en formaat alleen in een papieren zak kunnen worden verpakt.

Vraag het een Cadeau-expert
Advies nodig? Bezoek cadeaus voor heren en voor dames voor meer inspiratie.
 

De klantenservice van HUGO BOSS biedt aftersalesservice voor aankopen gedaan op hugoboss.com of in de stores van BOSS of HUGO. Neem voor aankopen die ergens anders zijn gedaan rechtstreeks contact op met het bedrijf waar het product is gekocht.

We raden aan om producten alleen bij geautoriseerde HUGO BOSS-verkopers te kopen. Artikelen die op (rommel)markten, via homeparty’s of ongeautoriseerde websites worden verkocht, zijn waarschijnlijk namaak. Houd er rekening mee dat de kwaliteit van een echt HUGO BOSS-product de prijs bepaalt. Als de prijs erg laag lijkt, is het waarschijnlijk een namaakproduct. Bovendien maken producenten van namaakproducten vaak fouten in de details van de producten. Slechte kwaliteit stiksels, spelfouten of fouten in het logo zijn vaak een indicatie dat het om namaakproducten gaat.
Gebruik onze winkelzoeker om een geautoriseerde store of outlet van BOSS of HUGO bij u in de buurt te vinden.

Strijd tegen namaak
HUGO BOSS neemt de strijd tegen namaak, nepproducten, replica’s en vervalste goederen zeer serieus. We werken wereldwijd nauw samen met wetshandhavingsinstanties om onze merken te beschermen en onze klanten te behoeden. Ons strikte anti namaakprogramma omvat zowel online als offline maatregelen, waaronder: - Voorkomen dat namaak-, nep-, replica- of knock offproducten de markt bereiken - Opsporen van namaakproducten en identificeren van mogelijke namaaknetwerken - Juridische stappen ondernemen tegen vervalsers van elke omvang - Samenwerken met stakeholders, brancheorganisaties en andere merkeigenaren Zorg ervoor dat je altijd echte artikelen koopt: - Shop bij onze officiële online store op www.hugoboss.com of via geautoriseerde verkopers - Verifieer de identiteit van verkopers en websites, en let op waarschuwingssignalen in klantreviews of het websiteontwerp - Meld verdachte websites, verkopers of vermoedelijke namaakproducten bij HUGO BOSS Als je vragen hebt over een verkoper of namaak-, nep-, replica- of imitatieartikelen wilt melden, neem dan contact met ons op via dit contactformulier of per e mail: stopfake@hugoboss.com.

HUGO en BOSS zijn onze twee hoofdmerken die zich onderscheiden door een individuele kenmerkende stijl. Beide hanteren dezelfde hoge normen qua kwaliteit, pasvorm, innovatie en duurzaamheid die zo typerend voor ons zijn.

Terwijl u door onze collecties bladert, zult u producten tegenkomen die vervaardigd zijn van duurzamere materialen (zoals materialen afkomstig van regeneratieve landbouw, biologische of gerecyclede bronnen). Deze materialen hebben een keurmerk of zijn gecertificeerd door een relevante externe organisatie. U vindt alle informatie over onze duurzamere materialen op de labels aan de producten, maar ook in de productbeschrijving in onze online store.

Bij HUGO BOSS, ons doel is om verpakkingsmateriaal te besparen, betere grondstoffen te gebruiken en herbruikbare oplossingen te ontwikkelen. Daarbij maken we gebruik van gerecycled plastic en FSC®-gecertificeerd papier voor onze verpakkingen.

Om ervoor te zorgen dat onze verpakkingen optimaal worden benut, kunnen klanten een bijdrage leveren door verzenddozen bijvoorbeeld te hergebruiken. Na gebruik moeten verpakkingselementen die gemaakt zijn van verschillende materialen worden gescheiden en afgevoerd volgens de plaatselijke richtlijnen voor afvalverwijdering en recycling.