QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Proposez-vous des cartes cadeaux physiques ou digitales ?

HUGO BOSS propose à la fois des cartes cadeaux physiques et digitales. Vous pouvez acheter des cartes cadeaux digitales en ligne ou sur notre application.

Vous avez également la possibilité d’acheter une carte cadeau physique avec différents designs dans l’un de nos magasins BOSS, HUGO ou magasins d’usine détenus et gérés en propre par l’entreprise en :

  • Allemagne
    Autriche
    Belgique
    Danemark
    Espagne
    Finlande
    France
    Italie
    Irlande
    Aux Pays-Bas
    Suède
    Suisse
    Au Royaume-Uni

Veuillez noter que les cartes cadeaux physiques et digitales sont valables en ligne ou en boutique dans l’un des pays mentionnés ci-dessus.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau ?

Vous pouvez vérifier le solde d’une carte cadeau sur notre application ou en ligne en indiquant le numéro et le code PIN de la carte cadeau. 

Vous pouvez aussi demander de l’aide à l’un des conseillers de vente de nos magasins BOSS, HUGO ou magasins d’usine gérés en propre.en ligne en indiquant le numéro et le code PIN de la carte cadeau.

Les cartes cadeaux ont-elles une date d’expiration ?

Les cartes cadeaux sont valables pendant 5 ans à compter de leur date d’achat.

Que dois-je faire en cas de perte, de vol ou d’endommagement de ma carte cadeau ?

Nous vous recommandons de manipuler votre carte cadeau avec précaution, tout comme vous le feriez avec de l’argent liquide. 

HUGO BOSS décline toute responsabilité en cas de vol, de perte, d’endommagement ou de mauvaise utilisation des cartes cadeaux.

Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de la carte cadeau.

J’ai acheté une carte cadeau digitale en ligne. Puis-je annuler ma commande ou retourner la carte ?

Vous avez le droit d’annuler votre commande de carte cadeau dans un délai de 14 jours sans donner de raison, tant que la carte cadeau n’a pas été utilisée. 

La période d’annulation commence à compter de la réception de la carte cadeau.

Puis-je utiliser la carte cadeau dans les entreprises partenaires qui vendent des produits BOSS et HUGO ?

Les cartes cadeaux HUGO BOSS ne peuvent pas être utilisées dans les magasins traditionnels, magasins d’usine ou boutiques en ligne de nos partenaires.

Vous pouvez uniquement les utiliser en ligne sur hugoboss.com, sur notre application ainsi que dans les magasins BOSS, HUGO et les magasins d’usine que nous possédons et gérons en propre.

Quelle est la différence entre une carte cadeau et un bon de réduction ?

Les cartes cadeaux sont considérées comme une alternative à tout mode de paiement disponible sur notre boutique en ligne, notre application ou dans les magasins BOSS, HUGO et magasins d’usine que nous possédons et gérons en propre. 

Vous avez 5 ans pour les utiliser à compter de leur date d’achat.

Composés d’une série de lettres et de chiffres, les bons de réduction sont émis par HUGO BOSS dans le cadre des processus du service client. 

Ils sont envoyés de temps à autre à l’occasion d’événements et d’offres spéciales et répondent à des conditions spécifiques.

Il est impossible d’acheter des bons de réduction.

Puis-je encaisser la valeur d’une carte cadeau ?

Il est impossible d’encaisser la valeur d’une carte cadeau.

Comment acheter une carte cadeau en ligne ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau digitale en ligne ou sur notre application. 

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez par e-mail toutes les informations nécessaires concernant votre achat. 

Vous pouvez imprimer cet e-mail ou le transférer à une autre adresse e-mail pour offrir la carte cadeau.

Veuillez noter que les cartes cadeaux :
- peuvent avoir une valeur unitaire comprise entre CHF 25* et  CHF 999*  
- peuvent être utilisées immédiatement
- ne peuvent pas être échangées contre des espèces
- ne peuvent pas être utilisées pour acheter une autre carte cadeau
- ne peuvent pas être achetées avec une réduction

*Ou valeur équivalente dans la monnaie locale

 

Puis-je envoyer la carte cadeau à un autre destinataire ?

Oui, si vous souhaitez offrir la carte cadeau à une autre personne, vous pouvez saisir l’e-mail du destinataire au moment du paiement.

Que dois-je faire si la carte cadeau que j’ai achetée n’arrive pas ?

Les e-mails de confirmation de commande de cartes cadeaux digitales sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée en tant que « destinataire ». 

Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide.

Puis-je utiliser un bon de réduction pour acheter une carte cadeau ?

Il n’est pas possible d’utiliser un bon de réduction pour acheter une carte cadeau.

Quelles sont les valeurs minimale et maximale d’une carte cadeau ?

Une carte cadeau digitale peut avoir une valeur minimale de CHF 25* et atteindre une valeur maximale de CHF 999*.

Veuillez noter que, lors de l’utilisation d’une ou de plusieurs cartes cadeaux, le montant total payé par commande via une carte cadeau ne peut pas dépasser CHF 999*.

Les cartes-cadeaux sur support physique peuvent être achetées en Boutique avec une valeur maximale de CHF 999* par carte-cadeau sur support physique et par transaction. 

Ces valeurs peuvent évoluer de temps à autre.

*ou valeur équivalente dans la monnaie locale

Puis-je recharger le solde de ma carte cadeau ?

Nous ne sommes pas en mesure de recharger le solde d’une carte cadeau existante. 

Cependant, n’hésitez pas à en acheter une nouvelle.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Pour utiliser une carte cadeau en ligne ou sur notre application, vous devez saisir le numéro de carte à 19 chiffres et le code PIN à 4 chiffres au cours du processus de paiement en sélectionnant la carte cadeau comme mode de paiement.

Le code PIN des cartes cadeaux physiques est situé sous le revêtement argenté au dos de la carte. Il vous suffit de gratter ce revêtement pour faire apparaître le code.

Le code PIN des cartes cadeaux digitales se trouve dans l’e-mail que vous avez reçu.

Vous pouvez utiliser un maximum de 10 cartes cadeaux par commande.

Veuillez noter que, lors de l’utilisation d’une ou de plusieurs cartes cadeaux, le montant total payé par commande via une carte cadeau ne peut pas dépasser CHF 999*.

Si le montant de l’achat dépasse le solde de la carte cadeau, vous pouvez associer la carte à un autre mode de paiement disponible au moment de payer.

Pour utiliser une carte cadeau dans nos magasins BOSS, HUGO ou magasins d’usine gérés en propre, vous pouvez présenter au moment du paiement la carte physique ou une version imprimée, ou montrer la version digitale sur votre appareil mobile.

*Ou valeur équivalente dans la monnaie locale

Quels sont les autres modes de paiement que je peux utiliser avec ma carte cadeau ?

Vous pouvez utiliser vos cartes cadeaux avec tous les autres modes de paiement.

Veuillez noter que les cartes cadeaux peuvent être utilisées dans tous les pays suivants, le montant total étant converti dans la devise locale : 

  • Allemagne
    Autriche
    Belgique
    Danemark
    Espagne
    Finlande
    France
    Italie
    Irlande
    Aux Pays-Bas
    Suède
    Suisse
    Au Royaume-Uni

Puis-je associer une carte cadeau à un bon de réduction ?

Oui. Lors d’une même commande, vous pouvez associer un bon de réduction à une carte cadeau. 

Veuillez noter que vous devez inscrire le code de réduction dans le panier avant d’enclencher le processus de paiement complet, tandis que la carte cadeau est à utiliser comme mode de paiement au moment de payer.

Puis-je renvoyer des articles achetés avec une carte cadeau ?

Les remboursements sont effectués sous la même forme que celle utilisée pour le paiement de votre commande initiale.

Si vous avez payé la totalité de votre commande avec une carte cadeau digitale :

• Le remboursement est effectué sur une nouvelle carte cadeau digitale en fonction de l’endroit où vous renvoyez votre commande.

Si vous avez payé en associant une carte cadeau digitale à un autre mode de paiement :

• Le remboursement est d’abord effectué sur le mode de paiement alternatif, puis le montant restant est émis sur une nouvelle carte cadeau.

La carte cadeau de remplacement aura la même date d’expiration que votre carte cadeau initiale. 

Veuillez noter que si vous avez utilisé votre ou vos carte(s) cadeau(x) en ligne ou sur notre application et que vous retournez l’article (ou les articles) à notre entrepôt, les remboursements sont effectués uniquement sur des cartes cadeau digitales.

Existe-t-il une différence entre une carte cadeau portant le logo BOSS et une carte cadeau portant le logo HUGO ?

Le logo affiché dépend de la boutique où la carte cadeau a été achetée. 

Toutes les cartes cadeaux peuvent être utilisées en ligne sur hugoboss.com, sur notre application ainsi que dans les magasins BOSS, HUGO et les magasins d’usine que nous possédons et gérons en propre.