Comment puis-je retourner une commande en ligne par la poste ?
Vous pouvez retourner une commande (ou une partie de la commande) en utilisant l’étiquette de retour fournie gratuitement dans la boîte.
Si possible, veuillez mettre les articles dans la boîte originale puis collez l’étiquette de retour. Vous pouvez déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Pour éviter toute erreur lors du scan de votre retour, veillez à utiliser l’étiquette de retour correcte pour chaque retour.
1. Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande initiale. Si possible, précisez la raison et le nombre d’article(s) retourné(s).
2. Merci de ne pas regrouper des articles issus de commandes différentes dans le même colis de retour. Utilisez plutôt l’étiquette de retour propre à l’article ou aux articles en question.
3. Collez l’étiquette de retour reçue sur le colis et veillez à retirer ou à recouvrir l’étiquette de livraison initiale. Si vous n’avez pas d’étiquette de retour, les membres de notre service client seront également ravis de vous aider.
4. Déposez le colis dans un point relais La Poste situé près de chez vous. Veuillez conserver la preuve de dépôt.
Les retours ne seront traités qu’après être passés par le contrôle qualité. Vous recevrez ensuite par e-mail une notification automatique de remboursement qui vous précisera les détails du retour.
Veuillez noter que HUGO BOSS n’est pas tenue de rembourser ou de dédommager les produits en cas de perte, de vol, de mauvaise manipulation ou d’endommagement des colis de retour (i) avant leur prise en charge par La Poste en cas d’utilisation de l’étiquette de retour mise gracieusement à disposition par HUGO BOSS ou (ii) si l’étiquette prépayée fournie par HUGO BOSS n’est pas utilisée pour le retour.
Reportez-vous à nos Conditions générales pour obtenir plus d’informations.
Comment puis-je obtenir une nouvelle étiquette de retour ?
Votre colis est accompagné d’une ou plusieurs étiquettes de retour complémentaires et d’instructions sur la manière de renvoyer votre commande.
Si vous avez déjà utilisé votre étiquette de retour pour une partie de votre retour, ou si l’étiquette semble avoir disparu, n’hésitez pas à nous contacter.
