Servicio de atención al cliente

¿Cómo puedo devolver un artículo que he comprado online?

Las compras realizadas online pueden devolverse o cambiarse en una tienda BOSS o HUGO, o bien por correo.

Todos los paquetes incluyen en su interior una etiqueta de devolución gratuita, además de instrucciones fáciles de seguir.

También puede utilizar las instrucciones siguientes para devolver artículos por correo. Si no encuentra la etiqueta de devolución, puede pedir una en la página. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con Atención al cliente para que le envíen una por correo electrónico sin ningún coste adicional.

1. Rellene el formulario de devolución que venía con el pedido original. Si es posible, le rogamos que nos indique el motivo y el número de artículos que desea devolver.

2. Coloque los artículos y el formulario de devolución en el interior de la caja de envío.

3. Pegue la etiqueta de devolución en el paquete, en un lugar donde pueda verse con claridad y de manera que cubra la etiqueta de envío original.

4. Entregue el paquete en una agencia de Correos cercana.

5. Por favor, no incluya artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete de devolución. Deberá utilizar la etiqueta de devolución específica de cada artículo y cada pedido.

Para procesar las devoluciones es necesario que superen una inspección de calidad. Se enviará un aviso de reembolso automático por correo electrónico donde se confirman los detalles de la devolución.

Las devoluciones se suelen procesar en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su recepción en el almacén. No obstante, en épocas de rebajas y promociones, podrían tardar un poco más de lo habitual.

Importante: HUGO BOSS no asume ninguna responsabilidad de reembolsos o compensaciones en caso de extravío, robo, manipulación inadecuada o daños de los paquetes con devoluciones (i) antes de ser aceptados por Correos y DHL, si es que se utiliza la etiqueta de devolución gratuita de HUGO BOSS, o (ii) si en el envío de la devolución no se utiliza la etiqueta prepagada que proporciona HUGO BOSS.

Si desea más información al respecto, consulte nuestros Términos y condiciones.

¿A qué dirección envío mi devolución?

Las devoluciones pueden enviarse a la siguiente dirección: Para hacer un seguimiento de la entrega de su paquete de devolución en nuestro almacén, le recomendamos que utilice el número de seguimiento que figura en el albarán de la devolución original.

Dirección de devolución para pedidos entregados en España:

HUGO BOSS Online Store
- Retouren -
DC Wendlingen
Ulmer Str. 171
73240 Wendlingen
Alemania