Comment puis-je demander un remboursement ?
Vous avez reçu un e-mail automatique sur la procédure de remboursement, intitulé « Informations sur votre remboursement ».
Dans la section formulaire de remboursement, veuillez saisir le code unique à sept chiffres qui vous a été communiqué dans cet e-mail. Une fois le formulaire complété, vous serez redirigé(e) vers une page sécurisée qui vous permettra d’entrer vos coordonnées bancaires. Le montant du remboursement sera ensuite crédité sur votre compte bancaire.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le code, veuillez contacter le service client.
Où est mon remboursement ?
Une fois que vous aurez rempli le formulaire de remboursement, nous lancerons la procédure de retour et vous rembourserons le produit sous la même forme que votre paiement initial. L’arrivée du remboursement sur votre compte peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon les procédures de traitement de votre banque.
Si le remboursement n’est pas arrivé dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation de retour ou de note de crédit.
Que puis-je faire si j’ai payé via Klarna et que je n’ai pas encore reçu de remboursement ?
Si vous avez passé votre commande via Klarna, vous pouvez mettre la facture en pause afin de ne pas recevoir de pénalités de retard. Pour ce faire, passez par l’application Klarna ou directement par le site Web de Klarna. Une fois votre retour traité, vous recevrez par e-mail une notification automatique de remboursement.
Veuillez noter que le délai nécessaire pour créditer la somme sur votre compte dépend de la rapidité des procédures de traitement de votre banque. Si le remboursement n’est pas arrivé dans un délai de 10 jours ouvrables, veuillez vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation de retour ou de note de crédit.
Comment puis-je demander un remboursement si j’ai utilisé une carte cadeau pour ma commande ?
Les remboursements seront uniquement effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Si vous avez payé l’intégralité de votre commande avec une carte cadeau physique ou digitale, veuillez cliquer ici pour obtenir plus d’informations.
En cas de retour, les frais d’expédition me seront-ils remboursés ?
Les frais supplémentaires liés au colis express, aux procédures de dédouanement et aux taxes ne sont pas remboursables.
Pour profiter d’un retour gratuit et pratique, veuillez utiliser l’étiquette de retour incluse dans votre colis.
