SERVICIO AL CLIENTE

Tarjeta de Regalo FAQ

¿Ofrecen tarjetas de regalo físicas o digitales?

Solo se pueden comprar tarjetas de regalo digitales en línea aquí. También puede comprar una tarjeta de regalo física con diferentes diseños en una de nuestras tiendas BOSS, HUGO o outlet que operemos directamente en EE.UU., que solo se puede canjear en las tiendas participantes.

Las tarjetas de regalo digitales que se compren en línea en México solo podrán canjearse en la tienda online de HUGO BOSS México o en nuestras tiendas HUGO, BOSS y outlet que operemos directamente en México.

Las tarjetas de regalo físicas que se compren en nuestras tiendas de México solo podrán canjearse en la tienda online de HUGO BOSS México o en nuestras tiendas HUGO, BOSS y outlet que operemos directamente en México.

¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo en línea?

Puede comprar una tarjeta de regalo digital en línea aquí. Una vez realizado el pedido, recibirá por correo electrónico toda la información necesaria relativa a su compra. Puede imprimir o reenviar dicho correo electrónico a otra dirección de correo electrónico para regalar la tarjeta.

Tenga en cuenta lo siguiente con respecto a las tarjetas de regalo:
- Pueden tener un valor de entre 500 MXN y 50,000 MXN por tarjeta
- Pueden usarse de inmediato
- No pueden canjearse por dinero en efectivo
- No pueden usarse para comprar otra tarjeta de regalo
- No pueden comprarse con un descuento

¿Qué hago si no me ha llegado la Tarjeta Regalo que compré?

Los correos electrónicos de confirmación de los pedidos de tarjetas de regalo digitales se envían a la dirección de correo electrónico especificada como “destinatario” y las tarjetas de regalo físicas se entregan según el plazo de entrega estimado indicado en el momento de realizar el pedido.   

Si no recibe un correo electrónico de confirmación de pedido en unas horas, póngase en contacto con Atención al cliente aquí para obtener ayuda.

 ¿Caducan las tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo de Hugo Boss no tienen fecha de expiración.


Puede consultar la validez de su tarjeta de regalo en hugoboss.com/giftcard a través de la consulta de saldo.

¿Cómo puedo canjear una tarjeta de regalo?

Para canjear una tarjeta de regalo en línea, solo tiene que introducir el número de la tarjeta y el NIP durante el proceso de pago, seleccionando como método de pago la tarjeta de regalo. 

Pueden canjearse hasta 3 tarjetas de regalo en un mismo pedido.

Si el importe de la compra es superior al saldo de la tarjeta de regalo, puede combinarla con cualquier otro método de pago disponible durante el proceso de pago.

Para canjear una tarjeta de regalo en una de las tiendas BOSS, HUGO o outlet que operamos directamente, solo tiene que presentar la tarjeta de regalo al momento del pago, ya sea en formato impreso o enseñando la versión digital en su dispositivo móvil.

¿Qué otros métodos de pago puedo usar para mi pedido? Puede canjear tarjetas de regalo en combinación con todos los métodos disponibles al momento del pago.
 ¿Puedo devolver artículos que haya comprado usando una tarjeta de regalo?

Los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago que se utilizó para el pedido original.                                                                                                 
Si usted pagó todo el pedido con una tarjeta de regalo física o digital:
•    El reembolso se hará en una nueva tarjeta de regalo física o digital.
•   Si se trata de una tarjeta digital, se enviará un correo electrónico confirmando los detalles de la nueva tarjeta de regalo junto con la información sobre el reembolso que se envía de forma automática.

Si pagó con una combinación de tarjeta de regalo física o digital y otro método de pago:
•    El reembolso se efectuará primero en el método de pago alternativo y el importe restante se reembolsará en una nueva tarjeta de regalo.
•   Si se trata de una tarjeta digital, se enviará un correo electrónico confirmando los detalles de la nueva tarjeta de regalo junto con la información sobre el reembolso que se envía de forma automática.

Si pagó con una tarjeta de regalo física o digital en la tienda a través de nuestro servicio de Pedidos en Tienda y devuelve algún artículo utilizando la etiqueta de devolución prepagada, el reembolso se realizará en forma de cheque enviado a la dirección de facturación utilizada en el pedido devuelto.

¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta de regalo y un vale?

Las tarjetas de regalo son una alternativa a cualquier método de pago disponible que se ofrece en nuestra tienda online.

Los vales son códigos de descuento, con una serie de letras y números, que emite HUGO BOSS en el marco de procesos de servicio al cliente y que se envían de vez en cuando en relación con ofertas y eventos especiales y de acuerdo con términos y condiciones específicos.

Los vales no pueden comprarse. 

¿Puedo usar un vale para comprar una tarjeta de regalo? Los vales no pueden usarse para comprar tarjetas de regalo.
¿Puedo combinar una tarjeta de regalo con un vale?

Sí, se puede aplicar una combinación de vale y tarjeta de regalo a un pedido.

Tenga en cuenta que el código del vale debe introducirse en el carrito de compras antes de iniciar el proceso de pago completo, mientras que la tarjeta de regalo se usa como método de pago durante el proceso de pago.

¿Puedo canjear la tarjeta de regalo en empresas asociadas en las que se pueden adquirir productos de BOSS y HUGO?

Las tarjetas de regalo de HUGO BOSS no se pueden canjear en ninguna tienda física, outlet o tienda en línea de nuestras empresas asociadas.

Las tarjetas de regalo digitales que se compren en línea solo podrán canjearse en línea en hugoboss.com o en nuestras tiendas HUGO, BOSS y outlet que operemos directamente. 

Las tarjetas de regalo físicas que se compren en nuestras tiendas solo podrán canjearse en línea en hugoboss.com o en nuestras tiendas HUGO, BOSS y outlet que operemos directamente.

¿Cuál es el valor mínimo y máximo de la tarjeta de regalo?/¿Cuál es el importe máximo que puedo cargar en una tarjeta de regalo?

Se puede cargar una tarjeta de regalo desde 500 MXN hasta un valor máximo o equivalente a 50,000 MXN. 

Tenga en cuenta que al canjear una sola tarjeta de regalo o varias, no se puede superar el valor total de 50,000 MXN por pedido.

¿Qué puedo hacer si pierdo mi tarjeta de regalo, me la roban o se estropea?

Le recomendamos que trate su tarjeta de regalo con el debido cuidado, como si fuera dinero en efectivo.

HUGO BOSS no se hace responsable de las tarjetas de regalo robadas, perdidas, dañadas o usadas indebidamente.


Consulte nuestras condiciones generales respecto a las tarjetas de regalo para obtener más información Tarjeta de Regalo T&Cs 

¿Puedo recargar mi tarjeta de regalo? No podemos recargar una tarjeta de regalo digital ya existente.
¿Puedo canjear el valor de una tarjeta de regalo por dinero en efectivo? No es posible canjear una tarjeta de regalo por dinero en efectivo a menos que lo exija la ley.
¿Puedo hacer que envíen la tarjeta de regalo a otro destinatario? Sí, si desea regalarle la tarjeta de regalo a otra persona, puede introducir la dirección de correo electrónico del destinatario.