¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARLE?

Para aprovechar al máximo las ventajas de nuestra Tienda Online HUGO BOSS, le recomendamos crear su cuenta de cliente HUGO BOSS EXPERIENCE. Para ello, solo tiene que hacer clic en el icono Iniciar sesión/Registrarse situado en la parte superior derecha de la página, seleccionar REGISTRARSE y completar el formulario de registro. Como alternativa, también puede crear su cuenta de cliente después de realizar su primer pedido.

Si ha olvidado su contraseña, solo tiene que hacer clic en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión. A continuación, se le pedirá que introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para registrar su cuenta. Se enviará una nueva contraseña a esa dirección de correo electrónico.

Póngase directamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. A continuación, nos encargaremos de gestionar la desactivación de su cuenta de cliente a la mayor brevedad posible.

Paso 1: Haga clic en el icono Iniciar sesión/Registrarse situado en la parte superior derecha de la página de la Tienda Online.
Paso 2: Haga clic en ACTIVAR.
Paso 3: Introduzca los datos que recibió por correo electrónico al registrarse en tienda, o póngase en contacto con Atención al Cliente.
Paso 4: Confirme haciendo clic en «Activar ahora».
Enhorabuena — ya forma parte de HUGO BOSS EXPERIENCE.
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En cuanto su paquete salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en estar disponible.
También puede consultar el estado de su pedido a través de nuestro portal Order Status utilizando su número de pedido, o en la sección Order History de su cuenta MY HUGO BOSS si es un cliente registrado.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de entrega una vez que su pedido haya sido entregado correctamente.
 

Después de realizar un pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con un número de pedido, enviado a la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.

Si no lo ve:
Por favor, revise su carpeta de spam/correo no deseado.
Si todavía no ha recibido un correo electrónico de confirmación unas horas después de realizar su pedido, póngase en contacto con Atención al cliente para que podamos comprobar si su pedido se ha recibido correctamente.

Nuestro objetivo es procesar y enviar sus pedidos lo antes posible. Aunque procuramos atender las solicitudes de cancelación, le recomendamos seguir las instrucciones de devolución. Los artículos personalizados se consideran venta final y no admiten devolución.
Si aun así desea presentar una solicitud de cancelación, puede hacerlo a través de Atención al cliente.

Una vez realizado un pedido en la tienda online, no nos es posible modificar los artículos, cambiar las tallas ni actualizar la dirección de entrega.

Si detecta un error después de realizar su pedido:
En muchos casos, la mejor opción es devolver el pedido una vez entregado y realizar uno nuevo con los datos correctos.
Si ha introducido una dirección incorrecta, póngase en contacto con Atención al Cliente lo antes posible. Aunque, por lo general, no es posible efectuar cambios, es posible que podamos facilitarle información adicional una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.

Si ha recibido un artículo incorrecto, un artículo en una talla equivocada (distinta de la indicada en su confirmación de pedido), o un artículo dañado o defectuoso, conserve el artículo y el embalaje exactamente tal y como los recibió.
Póngase en contacto con Atención al Cliente lo antes posible e indique su número de pedido, una breve descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del artículo, de la etiqueta de cuidado con los datos del artículo y del embalaje.
Nuestro equipo revisará su caso y le informará de los siguientes pasos. Por favor, no devuelva por su cuenta artículos claramente incorrectos o dañados sin haberse puesto previamente en contacto con nosotros.
 

Sí, nos complace ofrecerle el servicio de envoltorio para regalo para su compra. Solo tiene que seleccionar esta opción durante el proceso de pago, si está disponible.
Tenga en cuenta que, si desea que cada artículo se envuelva por separado, deberá realizar pedidos independientes.
Las cajas regalo y las bolsas regalo están excluidas de devolución.
Consulte nuestros términos y condiciones para más información.
Este servicio conlleva un pequeño coste y no es reembolsable.
Las chaquetas, abrigos, trajes, zapatos y accesorios, así como algunos artículos individuales de otras categorías, solo pueden empaquetarse en una bolsa de papel debido a su forma y tamaño.
 

Los pedidos únicamente pueden realizarse directamente a través de nuestro sitio web hugoboss.com o en una de nuestras tiendas propias que ofrezcan el servicio «Order from Store».

Las compras online están restringidas exclusivamente a consumidores, es decir, personas que compran algo no destinado al uso comercial ni a actividades de profesionales independientes, que tengan su residencia habitual en España y que puedan proporcionar una dirección de envío en dicho país. Por esta razón, no se puede reclamar la devolución del impuesto en compras realizadas en hugoboss.com/es.

Si su pedido no aparece en su cuenta, es probable que no hubiera iniciado sesión en el momento de realizarlo. Los pedidos efectuados sin haber iniciado sesión pueden añadirse posteriormente a su cuenta.
Póngase directamente en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente e indique su número de pedido y su número de cliente.

Los métodos de entrega disponibles, sus costes y los plazos de entrega estimados para su país se muestran durante el proceso de pago, antes de confirmar su pedido.

Envíos gratis a partir de 79 €
UPS Exprés¹: 12,95 €²
UPS Estándar: 4,95 €
DHL Estándar: 4,95 €

Enjoy Free Standard Shipping directly to your preferred store by selecting "Click & Collect" at Checkout!

Tiempos de entrega típicos (tras la entrega al transportista) y costes:

Todos los pedidos se tramitan de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los días festivos.
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de pago son estimados y pueden variar en función del transportista y de factores externos (p. ej., condiciones meteorológicas o un elevado volumen de pedidos).

¹Los perfumes y los productos personalizados únicamente pueden enviarse mediante envío estándar y pueden requerir hasta 2 días laborables adicionales respecto a nuestro plazo de entrega estándar.
²Las ofertas especiales aplicables a los gastos de envío de su pedido se muestran durante el proceso de pago al seleccionar el método de entrega.
 

Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, normalmente no podremos cambiar:
la dirección de envío, ni la hora o la fecha de entrega.
En algunos países, nuestros partners de transporte pueden ofrecer opciones adicionales, como:
redirigir su paquete a un punto de recogida, programar un nuevo intento de entrega o entregar a un vecino.
Puede consultar estas opciones a través del enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío, o directamente en el sitio web o la app del transportista utilizando su número de seguimiento.
Si no logra encontrar una solución adecuada con el transportista o necesita más ayuda, póngase en contacto con Atención al Cliente indicando su número de pedido y su número de seguimiento.
 

Trabajamos con UPS Estándar & DHL para envíos normales y con UPS Exprés para todos los envíos exprés en España y Baleares.

Compruebe el seguimiento
Utilice el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío.
Verifique si el paquete está retrasado, retenido en un punto de recogida o si se ha intentado la entrega.
Revise su entorno
Pregunte a los miembros de su hogar o a los vecinos si aceptaron el paquete en su nombre.
Busque una tarjeta de entrega dejada por el transportista.
Espere un breve plazo
En ocasiones, los paquetes se entregan ligeramente más tarde de lo estimado debido a un alto volumen o factores externos (p. ej., condiciones meteorológicas, controles aduaneros).
Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días o muestra un estado inesperado, póngase en contacto con:
El transportista con su número de seguimiento y/o Atención al Cliente con su número de pedido y número de seguimiento.

Entonces le ayudaremos a aclarar la situación y, si es necesario, iniciaremos una investigación con el transportista.
 

Todas las compras se envían desde nuestro almacén en Alemania.

Es posible especificar una dirección de envío diferente y recibir el paquete en la dirección que elija. Los pedidos pueden enviarse directamente a su casa, dirección de trabajo o punto de recogida. La factura se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Su factura se envía a la dirección de correo electrónico utilizada en el pago.
 

No se pueden enviar los pedidos a hoteles ni a centros de reenvío. Asimismo, tampoco realizamos envíos a Ceuta, El Hierro, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera, Lanzarote, La Palma, Melilla, y en Tenerife.

Si no está en casa, el paquete suele llevarse a la oficina de correos o punto de recogida más cercano, donde se mantendrá durante 7 días antes de ser devuelto. El transportista puede dejar el paquete con un vecino, en el buzón (si es adecuado) o redirigirlo a un Access Point. Se le notificará cualquier alternativa de entrega.
Si el pedido es devuelto, se reembolsará automáticamente, excluyendo las tarifas de envío express, los artículos personalizados, las tarifas de envoltorio de regalo, aduanas e impuestos. Para más detalles y asistencia, consulte el sitio web del transportista con su número de seguimiento.
 

Dispone de 30 días desde la fecha de entrega para devolver sus artículos. Se aceptarán las prendas que no se hayan usado, lavado ni estrenado y que conserven sus etiquetas originales. No se aceptarán artículos usados, alterados, dañados o sin etiquetas. HUGO BOSS se reserva el derecho de rechazar devoluciones, a su entera discreción, si no se cumplen estos requisitos.
Puede devolver su pedido online en una tienda BOSS o por correo:

Devolución en tienda BOSS
Utilice nuestro localizador de tiendas para encontrar su tienda BOSS más cercana y lleve sus artículos junto con el comprobante de compra.

Devolución por correo
1. Genere su etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones.
2. Coloque los artículos y el formulario de devolución en la caja o embalaje original en el que recibió el pedido.
3. Coloque la etiqueta de devolución en el paquete de forma claramente visible, cubriendo la etiqueta de entrega original.
4. Entregue el paquete al transportista indicado en su etiqueta de devolución.
5. No combine artículos de varios pedidos en un mismo paquete. Utilice la etiqueta de devolución correspondiente a cada pedido para que cada paquete disponga de un código de barras único.

Procesamiento de devoluciones
Las devoluciones se procesan una vez superada la inspección de calidad, y recibirá un correo electrónico automático de confirmación del reembolso. Por lo general, los reembolsos se tramitan en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la recepción en nuestro almacén, aunque este plazo puede ser mayor durante periodos de rebajas o promociones.
 

Si desea desistir de su pedido, puede iniciar la solicitud a través de Atención al Cliente. Para ello, puede utilizar la declaración electrónica de desistimiento en nuestro sitio web/app o ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente (por ejemplo, correo electrónico o correo postal), utilizar el formulario modelo de desistimiento (opcional) y enviárnoslo.

Por correo electrónico:
service-es@hugoboss.com

Por correo postal:
Customer Care
HUGO BOSS AG
Holy-Allee 3
72555 Metzingen
Germany
 

Las compras realizadas online pueden devolverse o cambiarse en una tienda BOSS o HUGO. Solamente se admitirán devoluciones de productos que no se hayan estrenado, lavado ni utilizado, y conserven sus etiquetas originales puestas. Importante: Las compras realizadas online no podrán cambiarse en outlets, grandes almacenes ni otros distribuidores mayoristas. Si los artículos se han comprado en un outlet HUGO BOSS, deberán devolverse en ese mismo outlet. Consulte el documento de prueba de compra (el recibo de la tienda) para ver la política de devoluciones y cambios del outlet. Puede utilizar el buscador de tiendas para encontrar la tienda BOSS o HUGO más próxima.

Los reembolsos solo pueden emitirse mediante el mismo método utilizado para pagar el pedido original.
Si utiliza Klarna, puede pausar su factura en la aplicación o en el sitio web de Klarna mientras se procesa su devolución.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del reembolso una vez que hayamos procesado su devolución.
Es posible que su proveedor de pago necesite algunos días adicionales para reflejar el reembolso.
Si no lo ve reflejado en su próximo abono, revise su extracto y póngase en contacto con su banco o proveedor.

Condiciones para el reembolso de los gastos de envío en caso de devolución
Devolución completa: si devuelve la totalidad de su pedido, reembolsaremos los gastos de envío de acuerdo con la normativa legal.
Devolución parcial: lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos de envío si devuelve artículos individuales.

Nota: Los cargos adicionales por envío exprés, envoltorio para regalo, aduanas e impuestos aplicados para la entrega de su pedido no son reembolsables.
 

Sí, algunos artículos están excluidos de la devolución, salvo si presentan defectos: artículos personalizados, envoltorio para regalo y artículos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si el sello se ha retirado tras la entrega (por ejemplo, determinados productos cosméticos o de belleza).
En el caso de artículos que contengan sustancias peligrosas o inflamables (por ejemplo, fragancias), normalmente deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Estas exclusiones no afectan a tus derechos legales.
Más información: consulte nuestra política de devoluciones y nuestros términos y condiciones.
 

Mi paquete de devolución parece haberse extraviado
Si ha utilizado nuestra etiqueta de devolución prepagada, revise el seguimiento y su comprobante de entrega.
Si el paquete no avanza o figura como extraviado, póngase en contacto con Atención al Cliente e indique su número de pedido y su número de seguimiento.
Si se confirma la pérdida, por lo general trataremos la devolución como recibida y procederemos con su reembolso.
Si ha utilizado su propia etiqueta o su propio transportista, es posible que no podamos garantizar el reembolso en caso de extravío del paquete.
Mi reembolso se está retrasando
Tras recibir nuestro correo electrónico de confirmación del reembolso, es posible que su entidad bancaria necesite algunos días adicionales para reflejarlo.
Si la situación sigue sin estar clara, póngase en contacto con Atención al Cliente e indique su número de pedido.
He utilizado una etiqueta de devolución incorrecta
El uso de una etiqueta correspondiente a otro pedido puede ocasionar retrasos.
Póngase en contacto con Atención al Cliente e indique su número de pedido y su número de seguimiento para que podamos intentar localizar y asignar correctamente su devolución.
Mi artículo no ha sido aceptado como devolución
Podemos rechazar una devolución si el artículo está claramente usado, lavado, dañado, no conserva sus etiquetas, carece del embalaje original, es un artículo personalizado o se trata de un artículo sellado que ha sido abierto.
En ese caso, el artículo no podrá ser reembolsado y, por lo general, se enviará de nuevo a la dirección de entrega original.
Si considera que el artículo es defectuoso, póngase en contacto con Atención al Cliente, adjuntando fotografías y su número de pedido. Revisaremos su solicitud y le informaremos de los siguientes pasos.

En el formulario de reembolso, indique el código exclusivo de siete dígitos que habrá recibido en un correo electrónico automático titulado «HUGO BOSS - Información sobre el reembolso de su número de pedido».
Una vez que haya completado el formulario de reembolso, se le dirigirá a una página segura en la que deberá facilitar sus datos bancarios. A continuación, el reembolso se abonará en su cuenta.
El tiempo que tarde el reembolso en abonarse en su cuenta bancaria puede variar en función de los plazos de tramitación de su entidad bancaria. Si desea información más precisa, le recomendamos ponerse en contacto con su banco o institución financiera.
Si no ha recibido el correo electrónico con el código, póngase en contacto con Atención al cliente.
 

Si un producto presenta un defecto con el paso del tiempo o detecta un problema de calidad tras su uso, su reclamación será evaluada de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor y con nuestros estándares internos de calidad.

Por favor, siga estos pasos:
Póngase en contacto con Atención al Cliente o visite una tienda HUGO o BOSS (para compras realizadas en nuestras tiendas o en hugoboss.com).
Facilite la siguiente información: su número de pedido o justificante de compra, una descripción del defecto (cuándo se produjo y con qué frecuencia se ha utilizado o limpiado el artículo), fotografías del defecto (si contacta con Atención al Cliente).

Nuestro equipo evaluará si se trata de: un defecto de fabricación o de material, o daños debidos al desgaste o a un cuidado inadecuado.

Si se determina que se trata de un problema de calidad justificado, estudiaremos con usted las soluciones adecuadas, como la reparación, la sustitución o el reembolso, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor y con nuestras directrices internas.
Las reclamaciones relativas a artículos adquiridos a través de minoristas externos deberán dirigirse al establecimiento o punto de venta original.

En algunos casos, no podemos procesar el reembolso automáticamente en su método de pago original. Cuando esto ocurra, le enviaremos un correo electrónico con un enlace seguro para el reembolso.
Esto es lo que debe hacer:
1. Compruebe su correo electrónico
Recibirá un correo electrónico nuestro informándole sobre el reembolso. Este correo electrónico incluye un enlace personal y seguro.
2. Haga clic en el enlace de reembolso
Al hacer clic en el enlace, se le redirigirá a nuestra página segura de autoservicio.
3. Introduzca sus datos
En la página de autoservicio, solo tiene que introducir la información necesaria para que podamos tramitar el reembolso.
4. Reciba el reembolso
Una vez enviada la información, tramitaremos el reembolso y le transferiremos el importe correspondiente.

Este proceso es seguro, sencillo y garantiza que reciba el reembolso lo antes posible cuando no sea posible realizar un reembolso automático.
 

HUGOBOSS.com no puede procesar cambios automáticos por el momento. No obstante, puedes cambiar un artículo fácilmente devolviéndolo y realizando un nuevo pedido:
1. Devuelve el artículo original
Sigue las mismas instrucciones de devolución indicadas arriba (devolución por correo o en una tienda HUGO o BOSS).
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para devolver tus artículos.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con las etiquetas originales colocadas. No se aceptarán artículos usados, manipulados, dañados o sin etiquetas, y HUGO BOSS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
2. Realiza un nuevo pedido
Una vez que hayas iniciado tu devolución, puedes realizar un nuevo pedido del artículo, la talla o el color que prefieras en HUGOBOSS.com.
La disponibilidad de producto y los precios dependen del momento de la nueva compra.

Reembolso y plazos de tramitación
Tu reembolso por el artículo devuelto se procesará después de superar nuestra inspección de calidad, conforme a los plazos de devolución y reembolso indicados arriba (generalmente entre 3 y 5 días laborables desde la recepción en el almacén; la tramitación puede tardar más durante periodos de rebajas o promociones). Recibirás una notificación automática por correo electrónico confirmando los detalles de tu reembolso.
 

Las devoluciones pueden enviarse a la siguiente dirección. Para realizar el seguimiento de la entrega de su paquete de devolución a nuestro almacén, le recomendamos utilizar el número de seguimiento.

HUGO BOSS Online Store
- Retouren -
DC Wendlingen
Ulmer Str. 171
73240 Wendlingen
Alemania

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.

¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?
Normalmente, tu tarjeta de crédito se carga una vez que has realizado tu pedido con éxito en la tienda online.
 

PayPal es un servicio de pago online que le permite pagar de forma rápida y segura en muchas tiendas online.
Para pagar con PayPal, necesita una cuenta PayPal activa.
En la cesta de la compra y pago, seleccione PayPal como su método de pago y será redirigido a PayPal para confirmar su pago.
Las opciones de PayPal disponibles (p. ej., saldo de PayPal, cuenta bancaria vinculada, tarjeta de crédito) dependen de su configuración de PayPal y de su acuerdo con PayPal.
 

Con Apple Pay, puedes utilizar tu iPhone, iPad, Apple Watch o Mac para pagar de forma rápida y segura.
Selecciona Apple Pay al finalizar la compra en un dispositivo compatible.
Apple Pay proporcionará tus datos de pago, envío y contacto, para que puedas revisar y confirmar tu compra con Face ID, Touch ID o tu código.
Apple Pay utiliza números específicos del dispositivo y códigos de transacción únicos, y no comparte los datos completos de tu tarjeta con el comercio.
La disponibilidad de Apple Pay puede variar según el país, el dispositivo y el proveedor de la tarjeta. Asegúrate de que Apple Pay esté configurado correctamente en tu app Wallet.
 

Klarna es un servicio global de pago y compras que ofrece opciones de pago flexibles como “Paga más tarde” o “Divide el pago”, según la evaluación de Klarna.
Si Klarna está disponible para su compra, puede seleccionarlo como pago en la caja.
Las opciones específicas de Klarna que se le ofrecen las determina directamente Klarna y pueden depender de sus verificaciones internas.
Tenga en cuenta:
Klarna no está disponible para opciones de entrega Click & Collect.
HUGO BOSS no puede explicar ni influir en las opciones de pago que Klarna le muestra. Para preguntas sobre su cuenta de Klarna, evaluaciones o pagos, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Klarna.
 

Google Pay es una forma rápida y sencilla de pagar en sitios web, en apps y en tiendas.
En el momento del pago, selecciona Google Pay como método de pago y sigue las instrucciones en tu dispositivo.
Google Pay utiliza múltiples capas de seguridad y una infraestructura avanzada para ayudar a mantener protegida tu información de pago. No se comparten tus datos completos de la tarjeta con el comercio.
Puedes configurar Google Pay a través de la app de Google Pay en tu smartphone o, en algunos casos, directamente en la web. La disponibilidad depende de tu país, dispositivo y proveedor de la tarjeta.
 

Para obtener información sobre la compra, el canje y la consulta del saldo de tarjetas regalo y vales HUGO BOSS, visite la sección “Tarjeta regalo y vale” de nuestras Preguntas frecuentes.
En el pago, normalmente puede canjear tarjetas regalo o códigos de cupón válidos introduciéndolos en el campo correspondiente. Cualesquiera términos específicos (como país, canal o exclusiones de producto) se explican en los Términos y condiciones de Tarjeta regalo y vale.
 

El código CVN/CVV/CVC es una medida de seguridad utilizada en los pagos con tarjeta.
En el caso de Mastercard y Visa, se trata del código de 3 dígitos impreso en la parte posterior de la tarjeta, normalmente junto al panel de firma.
En el caso de American Express, corresponde al código de 4 dígitos impreso en la parte delantera de la tarjeta, situado encima y a la derecha del número de tarjeta.
Solicitamos este código durante el proceso de pago para ayudar a verificar que la tarjeta se encuentra físicamente en su poder.
 

Póngase en contacto con su banco emisor y asegúrese de que su tarjeta de crédito esté activada para Mastercard Identity Check, Verified by Visa y/o SafeKey de American Express. Por lo general, su banco puede ofrecer distintas opciones para utilizar 3D Secure. Los métodos más habituales incluyen aplicaciones específicas o códigos enviados por SMS. Una vez configurado, sus futuros pagos con tarjeta estarán aún más protegidos.
Para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, HUGO BOSS utiliza tecnologías de cifrado contrastadas y procesa los pagos de conformidad con las normas de seguridad aplicables.

Una vez realizado un pedido, no es posible modificar el método de pago.
Si el pago falla o es rechazado, le recomendamos realizar un nuevo pedido utilizando un método de pago diferente y asegurándose de introducir correctamente todos los datos de pago.
 

Puede adquirir tarjetas regalo digitales online o a través de la aplicación HUGO BOSS. Una vez realizado el pedido, recibirá por correo electrónico toda la información necesaria sobre su compra.

Comprar una tarjeta regalo digital
Seleccione el importe de la tarjeta regalo (normalmente entre 25 € y 250 €, o el equivalente en la moneda local).
Complete su compra en la tienda online o en la aplicación.
La tarjeta regalo estará disponible para su uso inmediato.
Las tarjetas regalo no pueden canjearse por efectivo, utilizarse para comprar otras tarjetas regalo ni adquirirse mediante cupones de descuento.

Comprar tarjetas regalo físicas
Para adquirir tarjetas regalo físicas, visite cualquier tienda BOSS, HUGO u outlet operado directamente en Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, España, Suecia, Suiza o Reino Unido.
Las tarjetas regalo físicas se cargan en la moneda local del lugar de compra.
Para obtener más información, consulte nuestros Términos y Condiciones de Tarjetas Regalo.

Enviar una tarjeta regalo digital a otra persona
Puede enviar una tarjeta regalo digital directamente a un destinatario.
Durante el proceso de pago, introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario en el campo correspondiente.
La confirmación del pedido se enviará a su dirección de correo electrónico.
La tarjeta regalo digital se enviará a la dirección de correo electrónico del destinatario.
Si no recibe la confirmación del pedido en un plazo de 24 horas, revise su carpeta de spam/correo no deseado antes de ponerse en contacto con Atención al Cliente.
También puede enviar la tarjeta regalo usted mismo reenviando el correo electrónico o imprimiéndolo y entregándolo personalmente.

Una tarjeta regalo es válida durante 5 años a partir de la fecha de compra.
Consulta de saldo
Puede consultar el saldo de su tarjeta regalo online o en la aplicación introduciendo el número de la tarjeta regalo y el PIN.
Pérdida, robo o deterioro
Le recomendamos tratar su tarjeta regalo como si fuera efectivo.
HUGO BOSS no asume responsabilidad alguna por tarjetas regalo perdidas, robadas, dañadas o utilizadas de forma indebida.
Por lo general, las tarjetas regalo perdidas o robadas no pueden sustituirse, incluso si conserva el recibo de compra.
Para obtener más información, consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Regalo.
Recarga de una tarjeta regalo
No es posible recargar una tarjeta regalo existente con saldo adicional.
Si desea regalar o utilizar un importe superior, puede adquirir una nueva tarjeta regalo.

Puede canjear tarjetas regalo online, en la aplicación HUGO BOSS y en nuestras tiendas propias, siempre que este servicio esté disponible.

Online / Aplicación
Añada sus artículos a la cesta y continúe con el proceso de pago.
Seleccione «Tarjeta regalo» como método de pago. Tenga en cuenta que puede canjear un máximo de 3 tarjetas regalo digitales en un mismo pedido.
Introduzca el número de tarjeta de 19 dígitos y el PIN de 4 dígitos.
En las tarjetas regalo físicas, el PIN figura bajo el área plateada rascable situada en el reverso de la tarjeta.
En las tarjetas regalo digitales, el PIN aparece en el correo electrónico de la tarjeta regalo.
Si el importe de su compra supera el saldo disponible de la tarjeta regalo, podrá abonar la diferencia utilizando otro método de pago disponible.

En tienda
Puede canjear su tarjeta regalo en tiendas propias o tiendas outlet presentando:
la tarjeta regalo física, o
una copia impresa de la tarjeta regalo digital, o su versión digital en su dispositivo móvil.
Nuestro equipo de tienda aplicará el saldo disponible de la tarjeta regalo a su compra.

Los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago que se utilizó para pagar el pedido original.
Si usted pagó todo el pedido con una tarjeta regalo física o digital:
• El reembolso se efectuará en una nueva tarjeta regalo física o digital, en función de dónde realice la devolución de su pedido.
Si pagó con una combinación de tarjeta regalo física o digital y otro método de pago:
• El reembolso se efectuará primero en el método de pago alternativo y, a continuación, el importe restante se cargará a una nueva tarjeta regalo.
La tarjeta regalo de reemplazo tendrá la misma fecha de caducidad que su tarjeta regalo original.

Tenga en cuenta que, si canjeó su(s) tarjeta(s) regalo online o en la aplicación y devolvió el(los) artículo(s) comprado(s) a nuestro almacén, los reembolsos se efectuarán en tarjetas regalo digitales únicamente.
 

Las tarjetas regalo HUGO BOSS no son canjeables en ninguna tienda física, tienda outlet ni tienda online de nuestras empresas asociadas.
Solo pueden canjearse online en hugoboss.com, en la aplicación y en las tiendas BOSS, tiendas HUGO y tiendas outlet que son de nuestra propiedad y gestionamos directamente.
 

• Las tarjetas regalo se consideran una alternativa a cualquiera de los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online, en la aplicación o en nuestras tiendas BOSS, HUGO y outlets operados directamente.
Deben canjearse en un plazo de 5 años a partir de la fecha de compra.
• Los cupones son códigos de descuento compuestos por una combinación de letras y números, emitidos por HUGO BOSS en el marco de procesos de Atención al Cliente o con motivo de eventos y ofertas especiales, y sujetos a términos y condiciones de venta específicos.
Los cupones no están disponibles para su compra.
Le recomendamos revisar siempre cualquier restricción o exclusión indicada en los cupones que reciba.
• Sí, es posible combinar un cupón y una tarjeta regalo en un mismo pedido.
Tenga en cuenta que el código del cupón debe introducirse en la cesta de la compra antes de iniciar el proceso completo de pago, mientras que la tarjeta regalo debe utilizarse como método de pago durante el proceso de compra.
 

Las tarjetas regalo digitales tienen un valor bruto entre 25 €* y 250 €*.
Tenga en cuenta que el valor total al canjear una o varias tarjetas regalo por pedido no puede superar los 250 €*.
Las tarjetas regalo físicas pueden comprarse en la tienda con un valor bruto de hasta 250 €* por transacción de tarjeta regalo.
Tenga en cuenta que estas cifras pueden cambiar de vez en cuando.

*Su equivalente en moneda local
 

Las tablas de tallas y los fits de las colecciones BOSS y HUGO difieren. Cada página de producto incluye una descripción y una tabla de tallas con recomendaciones generales para encontrar tu mejor ajuste. Utiliza la opción «tabla de tallas» o «¿Cuál es mi talla?» para acceder a la herramienta Fit Finder. Nota: Las etiquetas de cuidado de Hombres (trajes, americanas, pantalones, camisas, ropa de exterior, abrigos) muestran la talla alemana.

¿Qué significan las letras después de las tallas?
En nuestras tablas de tallas, las letras que aparecen después de los números indican diferentes fits diseñados para diversos tipos de cuerpo:
• C/S: Largo más corto (equivalente estadounidense «Short» o europeo «C», como 48C, 50C)
• R: Regular fit
• L: Long fit (equivalente europeo: tallas 94, 98, 102, 106)
• A: Petit fit (con americana/pantalón más cortos y un escalado más ceñido)
• E: Executive/Stocky fit (tallaje estadounidense, p. ej., 40E = talla 25).
 

Comprender el fit: elija su silueta

Cada fit de BOSS ha sido diseñado para reflejar su estilo personal y ofrecerle comodidad y seguridad. Explore las opciones que encontrará a continuación para descubrir la silueta que mejor se adapta a usted.

Un traje HUGO BOSS es mucho más que una prenda: es una expresión de estilo, confianza y artesanía. Esta guía le acompaña en los aspectos esenciales para encontrar el ajuste perfecto, desde la elección de la silueta adecuada hasta la comprensión de sus medidas. Tanto si compra en tienda como online, estamos aquí para ayudarle a que su traje le quede impecable.

Utilice la guía de tallas de trajes
Las tallas de prêt-à-porter pueden variar según la región. Las tallas europeas suelen basarse en la estatura, el contorno de pecho y la cintura, aunque la complexión también desempeña un papel importante. Los trajes BOSS se agrupan en tres categorías principales:

Trajes Mix and Match
Si la americana le queda bien, pero el pantalón no, le recomendamos considerar las piezas por separado —disponibles en estilos seleccionados— para lograr una combinación perfecta.
Información adicional sobre la compra
Algunos trajes HUGO BOSS se venden como conjuntos completos, lo que significa que la americana y el pantalón comparten la misma talla en la etiqueta y no pueden adquirirse por separado. Las piezas sueltas están disponibles únicamente en colecciones seleccionadas. En la Unión Europea, ambas prendas mostrarán la misma talla en la etiqueta.

¿Desea obtener más información sobre los arreglos? Le invitamos a consultar nuestro artículo Made to Measure.

La ropa de abrigo es mucho más que una capa adicional: es una primera impresión. En HUGO BOSS, cada abrigo y cada cazadora se diseñan para equilibrar forma y funcionalidad mediante una confección precisa y un estilo atemporal. Tanto si opta por una gabardina clásica como por una bomber moderna, a continuación le indicamos cómo garantizar un ajuste impecable.

Consulte aquí nuestras tablas de medidas para ropa de abrigo:

En HUGO BOSS, cada accesorio está diseñado para combinar estilo y funcionalidad. Tanto si elige un cinturón, un bolso o una bufanda, conocer las medidas adecuadas le ayudará a encontrar la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Cuál es la longitud de un cinturón ONE SIZE?
Nuestros cinturones ONE SIZE / PCS SIZE tienen una longitud de 120 cm y están diseñados para ajustarse cómodamente a diferentes contornos de cintura.

¿Cómo se mide la talla correcta de un cinturón?
La longitud de un cinturón se mide siempre desde la hebilla hasta el tercer agujero. Esta es la referencia utilizada para determinar la talla.

¿Dónde puedo consultar las medidas de los accesorios?
En artículos como bolsos, toallas, carteras y bufandas, encontrará las medidas exactas en la sección «Detalles» de cada página de producto. Así podrá comprobar fácilmente las dimensiones antes de realizar su compra.

Sí. Puede concertar una cita directamente con la tienda HUGO BOSS. Seleccione la tienda y póngase directamente en contacto con ellos. También puede ponerse en contacto con nuestras tiendas a través de WhatsApp

Nuestras tiendas están ahora a su disposición a través de WhatsApp y por SMS si tiene alguna consulta para nuestros compañeros de la tienda, o si desea que le asesoren en estilo. Envíeles un mensaje y se pondrán en contacto con usted en cuanto sea posible.
Ahora puede acceder a nuestras tiendas a través de WhatsApp, escríbales cuando quiera.
 

Sí. Descubra el corte perfecto para usted. Las líneas BOSS Made to Measure y BOSS Full Canvas representan la cima de nuestra reputada tradición de sastrería. Descubra ropa formal con el inconfundible look de la marca, con todos los detalles preparados a su medida, confeccionada con pasión y precisión en la sede central de HUGO BOSS en Alemania.

Sí, nos complace ofrecer Click & Collect para su comodidad. Simplemente seleccione la opción de entrega Click & Collect durante el proceso de compra y busque su tienda preferida. Una vez que su pedido esté listo, le informaremos por correo electrónico.

Sí, puede. Ofrecemos la opción de Pedidos en tienda, así que visite su tienda HUGO o BOSS favorita, donde podrá encargar las prendas que desee con la ayuda de nuestro equipo. Sus artículos pueden entregarse directamente en su domicilio o en la tienda de su preferencia.

Puede comprar artículos disponibles en tienda, pedir que se los envíen a su casa y pagarlos a distancia. El servicio de Ventas a distancia permite a nuestras tiendas vender existencias a distancia sin necesidad de que venga usted a la tienda. Por eso, si ve online un artículo que le gusta pero no está disponible en su talla, consulte la disponibilidad en todas las tiendas HUGO BOSS de su país. Si encuentra una tienda que dispone de la talla que busca, puede ponerse en contacto con ellos a través de WhatsApp, SMS o teléfono, y los compañeros de la tienda estarán encantados de enviarle el producto directamente a su casa.

Los pedidos realizados online en una tienda disponen de la opción de Devolución y cambio. Podrá devolver o cambiar los artículos en nuestra tienda. Dispondrá de 30 días para devolver o cambiar sus artículos.

Envoltorio de regalo

Ofrecemos la opción de bolsa o caja de regalo. Ten en cuenta que, para envolver cada artículo por separado, debes realizar pedidos por separado.
Las cajas y bolsas de regalo están excluidas de las devoluciones.
Consulta nuestros Términos y condiciones para más información.

Ten en cuenta que, por su forma y tamaño, las chaquetas, abrigos, trajes, zapatos y accesorios, además de algunos artículos de otras categorías, solo pueden empaquetarse en una bolsa de papel.

Consulta a un experto en regalos
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HUGO BOSS Atención al cliente ofrece servicios postventa para las compras realizadas en hugoboss.com o en nuestras tiendas BOSS o HUGO. Si ha realizado la compra en otro lugar, póngase directamente en contacto con el establecimiento en el que haya comprado los productos.

Recomendamos adquirir productos exclusivamente de un vendedor autorizado de HUGO BOSS. Los productos vendidos en mercadillos, fiestas particulares, vendedores ambulantes y sitios web no autorizados son probablemente falsos. Tenga en cuenta que la calidad de un producto HUGO BOSS genuino vale su precio. Si el precio parece muy bajo, es probable que se trate de una falsificación. Además, las falsificaciones suelen mostrar fallos en los detalles de los productos. Las costuras deficientes o los errores ortográficos en el logo suelen indicar que se trata de una falsificación.
Para encontrar tiendas BOSS, HUGO o outlet autorizadas cerca de usted, utilice nuestro buscador de tiendas.
 

Lucha contra las falsificaciones
HUGO BOSS se toma muy en serio la lucha contra falsificaciones, productos falsos, réplicas y artículos falsificados. Trabajamos estrechamente con las autoridades policiales de todo el mundo para proteger nuestras marcas y salvaguardar a nuestros clientes. Nuestro estricto programa anticounterfeiting abarca medidas online y offline, que incluyen: - Evitar que productos falsificados, falsos, réplica o imitaciones entren en el mercado - Detectar productos falsificados e identificar posibles redes de falsificación - Emprender acciones legales contra falsificadores de cualquier tamaño - Colaborar con partes interesadas, organizaciones del sector y otros propietarios de marcas Para asegurarte de comprar siempre artículos auténticos: - Compra en nuestra tienda online oficial en www.hugoboss.com o a través de vendedores autorizados - Verifica la identidad de los vendedores y sitios web, y presta atención a señales de alarma en reseñas de clientes o en el diseño del sitio - Informa a HUGO BOSS sobre cualquier sitio web, vendedor o producto sospechoso de ser falsificado Si tienes preguntas sobre un vendedor o quieres denunciar productos falsificados, falsos, réplica o de imitación, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario o por email: stopfake@hugoboss.com.
 

BOSS y HUGO son nuestras dos marcas principales y se distinguen por sus originales e inconfundibles estilos, manteniendo los mismos estándares de alta calidad, sastrería, innovación y sostenibilidad por los que se nos conoce.

Cuando explore nuestras colecciones, encontrará productos elaborados con mejores materiales (como de agricultura regenerativa, fuentes orgánicas o recicladas). Estos materiales de alta calidad han recibido el sello de aprobación o una certificación de una organización externa relevante. La información sobre los mejores materiales utilizados se puede encontrar en la etiqueta del producto, así como en la descripción del producto en nuestra tienda online.

En HUGO BOSS, nuestro objetivo es ahorrar materiales de embalaje, utilizar mejores materias primas y desarrollar soluciones reutilizables. Para ello, confiamos en plásticos reciclados y papel certificado FSC® para nuestros embalajes.

Para garantizar un uso óptimo de nuestros embalajes, los clientes también pueden contribuir: por ejemplo, reutilizando las cajas de los envíos. Una vez usados, los componentes de embalaje hechos de diferentes materiales deberán separarse y desecharse de acuerdo con las directrices de residuos y reciclaje de cada lugar.