1. Aceda ao portal de devoluções, introduza a ID do seu pedido e o e-mail utilizado para efetuar o mesmo.
   
2. Selecione o(s) artigo(s) e a razão da devolução.
3. Assinale a caixa do aviso. A sua etiqueta de devolução* será gerada. Imprima-a.
   
4. Recomendamos colocar os artigos para devolução na embalagem original, se possível.
5. Coloque todos os artigos que selecionou para devolução na embalagem, incluindo esta nota, e sele-a.
6. Certifique-se de que os artigos se ajustam à caixa/embalagem da melhor forma possível.
   
7. Certifique-se também de que não existem etiquetas antigas de seguimento ou envio na caixa/embalagem.
   
8. Anexe a etiqueta de devolução* de forma segura do lado de fora da caixa/embalagem.
9. Aceda a www.dhl.com,escolha seu país e preencha a sua localização (endereço ou código postal) para localizar seus pontos DHL Express mais próximos.
10.  Para agendar uma recolha por um estafeta DHL, siga as instruções aqui.

Para uma etiqueta de devolução, também pode entrar em contacto com o apoio ao cliente para que lhe enviem uma por e-mail, sem custos extra.

A devolução é processada apenas após passar pela inspeção de qualidade, e uma notificação automática de reembolso por e-mail é enviada para confirmar os detalhes da devolução.

Geralmente, as devoluções são processadas aproximadamente dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento no armazém. No entanto, durante períodos de saldos e promoções, pode levar mais tempo do que o usual.

Considere que a HUGO BOSS não assume responsabilidade pelo reembolso ou compensação no caso de pacotes de devolução perdidos, roubados, mal manuseados ou danificados (I) antes da aceitação pela DHL, ao utilizar a etiqueta de devolução gratuita fornecida pela HUGO BOSS ou (ii) no caso de a etiqueta pré-paga fornecida pela HUGO BOSS não ser utilizada para o envio de devolução.

*Observação: Devoluções das seguintes áreas em Portugal (Açores e Madeira) estão disponíveis apenas através do método expresso, e as despesas de envio pagas no momento da compra não são reembolsáveis.

Consulte nossos Termos e Condições para obter mais informações.