Instruções de devolução
Como devolvo um artigo comprado online?
- Aceda ao portal de devoluções, introduza a ID do seu pedido e o e-mail utilizado para efetuar o mesmo.
- Selecione o(s) artigo(s) e a razão da devolução.
- Assinale a caixa do aviso. A sua etiqueta de devolução* será gerada. Imprima-a.
- Recomendamos colocar os artigos para devolução na embalagem original, se possível.
- Coloque todos os artigos que selecionou para devolução na embalagem, incluindo esta nota, e sele-a.
- Certifique-se de que os artigos se ajustam à caixa/embalagem da melhor forma possível.
- Certifique-se também de que não existem etiquetas antigas de seguimento ou envio na caixa/embalagem.
- Anexe a etiqueta de devolução* de forma segura do lado de fora da caixa/embalagem.
- Aceda a www.dhl.com,escolha seu país e preencha a sua localização (endereço ou código postal) para localizar seus pontos DHL Express mais próximos.
- Para agendar uma recolha por um estafeta DHL, siga as instruções aqui.
Para uma etiqueta de devolução, também pode entrar em contacto com o apoio ao cliente para que lhe enviem uma por e-mail, sem custos extra.
A devolução é processada apenas após passar pela inspeção de qualidade, e uma notificação automática de reembolso por e-mail é enviada para confirmar os detalhes da devolução.
Geralmente, as devoluções são processadas aproximadamente dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento no armazém. No entanto, durante períodos de saldos e promoções, pode levar mais tempo do que o usual.
Considere que a HUGO BOSS não assume responsabilidade pelo reembolso ou compensação no caso de pacotes de devolução perdidos, roubados, mal manuseados ou danificados (I) antes da aceitação pela DHL, ao utilizar a etiqueta de devolução gratuita fornecida pela HUGO BOSS ou (ii) no caso de a etiqueta pré-paga fornecida pela HUGO BOSS não ser utilizada para o envio de devolução.
*Observação: Devoluções das seguintes áreas em Portugal (Açores e Madeira) estão disponíveis apenas através do método expresso, e as despesas de envio pagas no momento da compra não são reembolsáveis.
Consulte nossos Termos e Condições para obter mais informações.