Política de devolução
Qual é a política de devoluções online e quantos dias tenho para devolver um produto?
Tem 30 dias a partir da data de entrega para devolver os seus artigos. Apenas os artigos não utilizados, não lavados e com as etiquetas originais estão qualificados para reembolso.
Produtos que foram usados, alterados, danificados ou que estão sem as etiquetas originais não serão aceites. A HUGO BOSS reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram aos requisitos de devolução acima, a critério exclusivo da HUGO BOSS.
Para que a devolução seja recolhida diretamente no seu endereço, aceda ao portal de devoluções para criar a sua etiqueta de devolução.
Observação: Devoluções das seguintes áreas em Portugal (Açores e Madeira) estão disponíveis apenas através do método expresso, e as despesas de envio pagas no momento da compra não são reembolsáveis.
Com quem posso entrar em contacto sobre questões relativas a produtos, lojas ou compras online HUGO BOSS?
O Apoio ao Cliente HUGO BOSS trata do serviço pós-venda relativo a compras em hugoboss.com ou nas nossas lojas BOSS ou HUGO. Para compras noutros locais, entre em contacto direto com a empresa onde os produtos foram adquiridos.
Existem restrições de reembolsos?
Os produtos personalizados e os bens selados que foram abertos após a entrega não são elegíveis para reembolso.
As taxas de entrega ou devolução são reembolsáveis?
As taxas adicionais para envio expresso, taxas alfandegárias e impostos incorridos para entregar o seu pedido não são reembolsáveis.
Por favor, use o portal de devoluções para criar sua etiqueta de devolução* ou devolva seu pedido online diretamente nas lojas participantes HUGO ou BOSS sem custos adicionais. Considere que devoluções para outras lojas ainda não estão disponíveis.
*Observação: Devoluções das seguintes áreas em Portugal (Açores e Madeira) estão disponíveis apenas através do método expresso, e as despesas de envio pagas no momento da compra não são reembolsáveis.
”O que devo fazer se não for possível efetuar devoluções na minha área?
Em casos excecionais, como na localidade de Santa Cruz da Graciosa, poderá não ser viável realizar devoluções devido à utilização de serviços de entrega de terceiros ou à inexistência de pontos de recolha da DHL. Caso não consiga localizar um ponto de entrega DHL, poderá proceder à devolução por um método alternativo à sua escolha. Solicitamos que nos envie os comprovativos de devolução para o nosso serviço de apoio ao cliente, de forma a podermos reembolsar os custos da mesma que não devem exceder os 15€.
