Voltar
Política de devolução

Política de devolução

Qual é a política de devoluções online e quantos dias tenho para devolver um produto?

Tem 30 dias a partir da data de entrega para devolver os seus artigos. Apenas os artigos não utilizados, não lavados e com as etiquetas originais estão qualificados para reembolso.

Produtos que foram usados, alterados, danificados ou que estão sem as etiquetas originais não serão aceites. A HUGO BOSS reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram aos requisitos de devolução acima, a critério exclusivo da HUGO BOSS.

Para que a devolução seja recolhida diretamente no seu endereço, aceda ao portal de devoluções para criar a sua etiqueta de devolução.

Observação: Devoluções das seguintes áreas em Portugal (Açores e Madeira) estão disponíveis apenas através do método expresso, e as despesas de envio pagas no momento da compra não são reembolsáveis.

Com quem posso entrar em contacto sobre questões relativas a produtos, lojas ou compras online HUGO BOSS?

O Apoio ao Cliente HUGO BOSS trata do serviço pós-venda relativo a compras em hugoboss.com ou nas nossas lojas BOSS ou HUGO. Para compras noutros locais, entre em contacto direto com a empresa onde os produtos foram adquiridos.

Existem restrições de reembolsos?

Os produtos personalizados e os bens selados que foram abertos após a entrega não são elegíveis para reembolso.

As taxas de entrega ou devolução são reembolsáveis?

As taxas adicionais para envio expresso, taxas alfandegárias e impostos incorridos para entregar o seu pedido não são reembolsáveis.

Por favor, use o portal de devoluções para criar sua etiqueta de devolução* ou devolva seu pedido online diretamente nas lojas participantes HUGO ou BOSS sem custos adicionais. Considere que devoluções para outras lojas ainda não estão disponíveis.

*Observação: Devoluções das seguintes áreas em Portugal (Açores e Madeira) estão disponíveis apenas através do método expresso, e as despesas de envio pagas no momento da compra não são reembolsáveis.

O que devo fazer se não for possível efetuar devoluções na minha área?

Em casos excecionais, como na localidade de Santa Cruz da Graciosa, poderá não ser viável realizar devoluções devido à utilização de serviços de entrega de terceiros ou à inexistência de pontos de recolha da DHL. Caso não consiga localizar um ponto de entrega DHL, poderá proceder à devolução por um método alternativo à sua escolha. Solicitamos que nos envie os comprovativos de devolução para o nosso serviço de apoio ao cliente, de forma a podermos reembolsar os custos da mesma que não devem exceder os 15€.