Service client

Comment retourner un article acheté en ligne ?

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés ou échangés dans une boutique BOSS ou HUGO, ou par voie postale.

Pour ce faire, une étiquette de retour gratuite et pratique indiquant la procédure à suivre est incluse dans tous les colis.

Vous pouvez également suivre les instructions ci-dessous pour renvoyer vos articles par voie postale. Si vous ne trouvez pas votre étiquette de retour, vous pouvez contacter le service clientèle qui se fera un plaisir de vous en faire parvenir une gratuitement par e-mail.

1. Complétez le formulaire de retour inclus dans votre commande d’origine en précisant si possible le motif et la quantité associés aux articles retournés.

2. Placez les articles et le formulaire de retour dans le colis.

3. Collez l’étiquette de retour sur votre colis en veillant à ce qu’elle soit bien visible et recouvre l’étiquette de livraison d’origine.

4. Déposez le colis dans un point relais DPD situé près de chez vous.

5. Merci de ne pas regrouper des articles issus de commandes différentes dans un seul et même colis de retour. Utilisez plutôt l’étiquette de retour propre à l’article et à la commande concernée.

Les retours ne seront traités qu’après être passés par le contrôle qualité. Vous recevrez par e-mail une notification automatique de remboursement qui vous précisera les détails du retour.

Les retours sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception dans notre entrepôt. Ce délai est toutefois susceptible d’être rallongé en période de soldes et d’autres promotions.

Veuillez noter que HUGO BOSS n’est pas tenue de rembourser ou de dédommager les produits en cas de perte, de vol, de mauvaise manipulation ou d’endommagement des colis de retour (i) avant leur prise en charge par DPD en cas d’utilisation de l’étiquette de retour mise gracieusement à disposition par HUGO BOSS ou (ii) si l’étiquette prépayée fournie par HUGO BOSS n’est pas utilisée pour le retour.

Reportez-vous à nos Conditions générales de vente pour obtenir plus d’informations.

Où adresser mon retour ?

Les retours peuvent être envoyés à l’adresse suivante. Pour suivre votre retour jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt, utilisez le numéro de suivi figurant sur le reçu du bon de retour d’origine.

Adresse de retour pour les commandes livrées en Suisse :

HUGO BOSS Online Store
c/o MS Direct AG
Oberstrasse 194
9000 St. Gall
Suisse