QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition comprenant un numéro de suivi. 

Il vous suffira de cliquer sur ce numéro pour suivre votre commande. Veuillez compter environ 24 heures pour le chargement des informations de suivi. Vous pouvez également utiliser la fonction « Suivi de colis » et saisir votre numéro de commande pour consulter le statut de livraison.

Les clients enregistrés peuvent consulter le statut de leur commande dans la section « Historique de la commande » située dans leur compte My HUGO BOSS.

Un e-mail de notification de livraison est envoyé une fois la livraison effectuée. Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis, veuillez contacter La Poste directement au numéro 0848 888 888 et fournir votre numéro de suivi ou contacter le service clientèle.

Que puis-je faire en cas d’absence lors de livraison ?

En cas d’absence lors de la livraison, La Poste laisse un « avis de passage » dans votre boîte aux lettres avec les détails pour retirer votre colis, tels que l’adresse et les heures d’ouverture du bureau de poste le plus proche où celui-ci a été déposé.

Vous pouvez retirer le colis dans les 7 jours suivant la livraison ou fixer une nouvelle date de livraison avec La Poste avant qu’il ne soit retourné à HUGO BOSS. À la réception d’une commande non livrée, son remboursement est automatiquement traité. 

Les frais supplémentaires liés à la livraison express, aux procédures de dédouanement et aux taxes ne sont pas remboursables.

Vous pouvez consulter la section « Remboursement » de notre FAQ pour en savoir plus.

Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis, veuillez contacter La Poste directement au numéro 0848 888 888 et fournir votre numéro de suivi ou contacter le service clientèle.