Servicio de atención al cliente

INSTRUCCIONES RELATIVAS AL DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

Usted tendrá el derecho de desistimiento del presente contrato en el plazo de treinta días sin necesidad de indicar un motivo.

El plazo límite para el desistimiento es de treinta días naturales desde el día en que usted (o un tercero que usted designe, que no debe ser el transportista) adquiera la posesión física de los bienes.

Para ejercitar su derecho de desistimiento, deberá usted comunicarnos su decisión de desistimiento del presente contrato mediante una declaración inequívoca (p.ej., carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio que utilice dicho modelo. Podrá descargar también el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca en nuestro sitio web.

Podrá también ejercitar su derecho de desistimiento devolviéndonos el artículo pertinente, junto con la etiqueta impresa para devoluciones incluida con el envío, dentro del plazo para el desistimiento. En ese caso, no será necesario que efectúe una declaración de desistimiento aparte.

Para ejercitar su derecho de desistimiento dentro del plazo para el desistimiento, será suficiente con que envíe una notificación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Datos de contacto para el ejercicio del derecho de desistimiento:

Para ejercitar su derecho de desistimiento por carta, por favor escriba a:

HUGO BOSS AG
Dieselstraße 12
72555 Metzingen
Alemania

Para ejercitar su derecho de desistimiento por correo electrónico, por favor envíenos un correo electrónico a la dirección: service-es@hugoboss.com
Para ejercitar su derecho de desistimiento por fax, por favor envíenos un fax al número: +34 (0) 91 1309 477
Para ejercitar su derecho de desistimiento por teléfono, por favor llámenos al número: +34 (0) 91 1309 474

Para ejercitar su derecho de desistimiento mediante la devolución de los productos, por favor envíelos a:

HUGO BOSS Online Store
- Devolución -
DC Wendlingen
Ulmer Str. 171
73240 Wendlingen
Alemania

Efectos del desistimiento

En caso de que usted desista del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos suplementarios que resulten de su elección de un tipo de envío que no sea el envío estándar económico que le ofrecemos), sin dilaciones indebidas y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nosotros hayamos recibido la comunicación de su decisión de desistimiento del presente contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que expresamente hayamos convenido con usted otro medio; en cualquier caso, no incurrirá usted en gastos adicionales como resultado de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted nos haya acreditado que nos ha devuelto los mismos, lo que antes se produzca.

Usted deberá devolvernos los productos o entregárnoslos sin demora, y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato (véase más arriba). Si nos devuelve los productos antes de que venza el plazo de 14 días naturales, habrá cumplido con el plazo límite.

Nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución de los productos, excepto de aquellos que tengan la consideración de mercancía peligrosa en determinadas cantidades (Eau de Parfum, Eau de Toilette, Eau de Cologne, After Shave, After Shave Balm, Deo Spray, Smartwatches), sólo si usted utiliza la etiqueta impresa para devoluciones que iba incluida con el envío. En otro caso, usted soportará los gastos de devolución de los productos.

Usted será el único responsable de la disminución de valor de los bienes si éstos han sido manipulados en cualquier forma distinta a la necesaria para poder comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Exclusión del Derecho de Desistimiento

No existirá derecho de desistimiento, entre otros supuestos, en el caso de contratos para el suministro de:

- Productos no prefabricados, que se hayan realizado conforme a una elección o decisión individual del consumidor, o que hayan sido claramente personalizados,

- Productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que, en consecuencia, no sean aptos para su devolución por razones higiénicas o de protección de la salud.

La página no contiene ningún contenido.