REGUNTAS FRECUENTES

¿Hay tarjetas regalo físicas o digitales?

HUGO BOSS ofrece tarjetas regalo tanto físicas como digitales. Tenemos disponibles tarjetas regalo digitales que puede comprar online en la aplicación.

Si lo desea, también puede comprar una tarjeta regalo física con diversos diseños en una de las tiendas BOSS, tiendas HUGO o tiendas outlet que son de nuestra propiedad y gestionamos directamente, en:

  • Alemania
    Austria
    Bélgica
    Dinamarca
    España
    Finlandia
    Francia
    Italia
    Irlanda
    Países Bajos
    El Reino Unido
    Suecia
    Suiza

Tenga en cuenta que tanto las tarjetas regalo físicas como las digitales pueden canjearse online o en las tiendas en cualquiera de los países mencionados anteriormente.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta regalo?

Puede consultar el saldo de la tarjeta regalo online en la aplicación, introduciendo el número y el PIN de la tarjeta regalo. 

También puede pedirle ayuda a un dependiente en cualquiera de las tiendas BOSS, tiendas HUGO o tiendas outlet que gestionamos directamente.

¿Caducan las tarjetas regalo?

La tarjeta regalo es válida durante 5 años a partir de la fecha de compra.

¿Qué puedo hacer si pierdo mi tarjeta regalo, me la roban o se estropea?

Le recomendamos que trate su tarjeta regalo con cuidado, como si fuera dinero en efectivo. HUGO BOSS no se hace responsable de las tarjetas regalo robadas, perdidas, dañadas o usadas indebidamente.

Consulte nuestras condiciones generales respecto a las tarjetas regalo para obtener más información.

He comprado una tarjeta regalo digital online. ¿Puedo cancelarla o devolverla?

Tiene derecho a cancelar el pedido de una tarjeta regalo en un plazo de 14 días, sin dar ningún motivo, siempre y cuando la tarjeta regalo no se haya usado. 

El periodo de cancelación comienza una vez haya recibido la tarjeta regalo.

¿Puedo canjear la tarjeta regalo en empresas asociadas en las que se pueden adquirir artículos de BOSS y HUGO?

Las tarjetas regalo HUGO BOSS no son canjeables en ninguna tienda física, tienda outlet ni tienda online de nuestras empresas asociadas.

Solo pueden canjearse online en hugoboss.com, en la aplicación y en las tiendas BOSS, tiendas HUGO y tiendas outlet que son de nuestra propiedad y gestionamos directamente.

¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta regalo y un vale?

Las tarjetas regalo son una alternativa a cualquier método de pago disponible que se ofrece en nuestra tienda online, en la aplicación o las tiendas BOSS, tiendas HUGO y tiendas outlet que son de nuestra propiedad y gestionamos directamente. 

Deben canjearse en un plazo de 5 años a partir de la fecha de compra.

Los vales son códigos de descuento, con una serie de letras y números, que emite HUGO BOSS en el marco de procesos de atención al cliente. 

Se envían de vez en cuando en relación con ofertas y eventos especiales, y de acuerdo con las condiciones generales específicas.

Los vales no pueden comprarse.

¿Puedo canjear el valor de una tarjeta regalo por dinero en efectivo?

No es posible canjear una tarjeta regalo por dinero en efectivo.

¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo online?

Puede comprar una tarjeta regalo digital online o la aplicación. 

Una vez realizado el pedido, recibirá por correo electrónico toda la información necesaria relativa a su compra. 

Puede imprimir o reenviar dicho correo electrónico a otra dirección de correo electrónico para regalar la tarjeta.

Tenga en cuenta que las tarjetas regalo:
- Pueden tener un valor de entre 25 €*  y 999 €  por tarjeta regalo.
- Pueden usarse de inmediato.
- No pueden canjearse por dinero en efectivo.
- No pueden usarse para comprar otra tarjeta regalo.
- No pueden comprarse con un descuento.

* su equivalente en moneda local

¿Puedo hacer que envíen la tarjeta regalo a otro destinatario?

Sí. Si desea regalarle la tarjeta regalo a otra persona, puede introducir la dirección de correo electrónico del destinatario durante el proceso de pago.

¿Qué hago si la tarjeta regalo que he comprado no llega?

Los correos electrónicos de confirmación de pedido de las tarjetas regalo digitales se envían a la dirección de correo electrónico especificada como “destinatario”. 

Si no recibe un correo electrónico de confirmación de pedido en un plazo de 24 horas, póngase en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda.

¿Puedo usar un vale para comprar una tarjeta regalo?

Los vales no pueden usarse para comprar tarjetas regalo.

¿Cuál es el valor mínimo y el máximo de una tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo digitales tienen un valor bruto entre 25 €* y 999 €*.

Tenga en cuenta que el valor total al canjear una o varias tarjetas regalo por pedido no puede superar los 999 €*.

Las tarjetas regalo físicas pueden comprarse en la tienda con un valor bruto de hasta 999 €* por transacción de tarjeta regalo.

Tenga en cuenta que estas cifras pueden cambiar de vez en cuando.

*Su equivalente en moneda local

¿Puedo recargar el saldo de mi tarjeta regalo?

No podemos recargar el saldo de una tarjeta regalo ya existente. 

Sin embargo, estaremos encantados de venderle una nueva.

¿Cómo puedo canjear una tarjeta regalo?

Para canjear una tarjeta regalo online o en la aplicación, debe introducir el número de 19 dígitos de la tarjeta y el número PIN de cuatro dígitos durante el proceso de pago, seleccionando como método de pago la tarjeta regalo.

En el caso de las tarjetas regalo físicas, el número PIN se encuentra bajo la película plateada de la parte de atrás de la tarjeta. 

Solo tiene que rascar la película plateada para revelar el número.

En el caso de las tarjetas regalo digitales, encontrará el número PIN en el correo electrónico que haya recibido. 

Pueden canjearse hasta 3 tarjetas regalo en un mismo pedido.

Tenga en cuenta que, cuando canjee una única tarjeta regalo o varias tarjetas regalo, el importe total pagado por pedido mediante tarjeta regalo no podrá exceder los 999 €*

Si el importe total de la compra es superior al saldo de la tarjeta regalo, puede combinarla con otro método de pago disponible durante el proceso de pago.

Para canjear una tarjeta regalo en una de las tiendas BOSS, tiendas HUGO o tiendas outlet que gestionamos directamente, solo tiene que presentar la tarjeta regalo en el momento del pago. 

Puede presentar la tarjeta física, en formato impreso o enseñar la versión digital en su dispositivo móvil.

Pueden canjearse hasta 10 tarjetas regalo en un mismo pedido.

*Su equivalente en moneda local

¿Qué métodos de pago adicionales puedo usar cuando canjee mi tarjeta regalo?

Puede canjear tarjetas regalo en combinación con todos los métodos de pago.

Tenga en cuenta que las tarjetas regalo pueden canjearse en cualquiera de los siguientes países, con el importe total convertido a la divisa local: 

  • Alemania
    Austria
    Bélgica
    Dinamarca
    España
    Finlandia
    Francia
    Italia
    Irlanda
    Países Bajos
    El Reino Unido
    Suecia
    Suiza

¿Puedo combinar una tarjeta regalo con un vale?

Sí. Se puede aplicar una combinación de vale y tarjeta regalo a un pedido. 

Tenga en cuenta que el código del vale de descuento debe introducirse en la cesta de la compra antes de iniciar el proceso de pago completo, mientras que la tarjeta regalo debe usarse como método de pago durante el proceso de pago.

¿Puedo devolver los artículos que he comprado usando una tarjeta regalo?

Los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago que se utilizó para pagar el pedido original.

Si usted pagó todo el pedido con una tarjeta regalo física o digital:

• El reembolso se efectuará en una nueva tarjeta regalo física o digital, en función de dónde realice la devolución de su pedido.

Si pagó con una combinación de tarjeta regalo física o digital y otro método de pago:

• El reembolso se efectuará primero en el método de pago alternativo y, a continuación, el importe restante se cargará a una nueva tarjeta regalo.

La tarjeta regalo de reemplazo tendrá la misma fecha de caducidad que su tarjeta regalo original. 

Tenga en cuenta que, si canjeó su(s) tarjeta(s) regalo online o en la aplicación y devolvió el(los) artículo(s) comprado(s) a nuestro almacén, los reembolsos se efectuarán en tarjetas regalo digitales únicamente.

¿Hay alguna diferencia entre una tarjeta regalo con el logo BOSS y una con el logo HUGO?

El logo que aparece depende de la tienda en la que se compre la tarjeta regalo. 

Todas las tarjetas regalo pueden canjearse en hugoboss.com, en la aplicación y en las tiendas BOSS, tiendas HUGO y tiendas outlet que son de nuestra propiedad y gestionamos directamente.