Reembolsos
¿Cómo se emiten los reembolsos correspondientes a las compras online?
Los reembolsos pueden emitirse únicamente mediante el mismo método de pago que se haya utilizado para el pago del pedido original. Si ha realizado su pedido a través de Klarna, podrá poner la factura en pausa para evitar que le cobren comisiones por demora. Puede hacerlo en la app de Klarna o directamente en el sitio web de Klarna.
¿Cuánto tarda en emitirse un reembolso?
Una vez hayamos procesado su devolución, recibirá un aviso de reembolso automático por correo electrónico.
No obstante, el tiempo que tarde el reembolso en ingresarse en su cuenta bancaria o en devolver el crédito a su tarjeta puede variar en función del tiempo que tarden los procedimientos de su banco. Si desea información más precisa, consulte con su banco o institución financiera.
¿Cómo solicito un reembolso por un pedido realizado en una tienda BOSS o HUGO?
En el formulario de reembolso, indique el código exclusivo de siete dígitos que habrá recibido en un mensaje de correo electrónico titulado ‘HUGO BOSS - Información sobre el reembolso de su número de pedido’.
Cuando haya rellenado el formulario de reembolso, el sistema le llevará a una página segura donde deberá especificar sus datos bancarios. Se ingresará un reembolso en su cuenta.
El tiempo que tarde el reembolso en ingresarse en su cuenta bancaria puede variar en función del tiempo que tarden los procedimientos de su banco. Si desea información más precisa, consulte con su banco o institución financiera.
Si no le ha llegado un mensaje de correo electrónico con el código, póngase en contacto con Atención al cliente.
¿Cómo funciona un reembolso mediante enlace?
En algunos casos, no podemos procesar el reembolso automáticamente en su método de pago original. Cuando esto ocurra, le enviaremos un correo electrónico con un enlace seguro para el reembolso.
Esto es lo que debe hacer:
- Compruebe su correo electrónico
Recibirá un correo electrónico nuestro informándole sobre el reembolso. Este correo electrónico incluye un enlace personal y seguro. - Haga clic en el enlace de reembolso
Al hacer clic en el enlace, se le redirigirá a nuestra página segura de autoservicio. - Introduzca sus datos
En la página de autoservicio, solo tiene que introducir la información necesaria para que podamos tramitar el reembolso. - Reciba el reembolso
Una vez enviada la información, tramitaremos el reembolso y le transferiremos el importe correspondiente.
Este proceso es seguro, sencillo y garantiza que reciba el reembolso lo antes posible cuando no sea posible realizar un reembolso automático.
