カスタマーケア

オンラインの返品ポリシーについて教えてください。また、何日以内に商品を返送すればいいですか?

返品の場合は、商品のお届け日から30日以内にご返送ください。未着用、未洗濯、未使用の状態で、元のラベルが付いている商品のみ返品の対象となります。

着用、使用、変質、損傷が認められる、または元のラベルが付いていない商品は、返品を承れません。返送された商品が上記の返品条件に適合しないとHUGO BOSSが判断した場合、HUGO BOSSは返品を拒否する権利を有しています。

お届け先住所によって、商品をドイツ国内の倉庫へご返送いただくことがあります。返品ポータルに接続して、返品ラベルを作成してください。

BOSSストアやHUGOストアに返品できますか?

オンラインで購入いただいた商品は、BOSSストアまたはHUGOストアで返品や交換を承ることができません。返品ポータルに接続して、返品ラベルを作成してください。未着用、未洗濯、未使用の状態で、元のラベルが付いている商品のみ返品の対象となります。オンラインで購入いただいた商品は、アウトレット、百貨店、その他卸売業者で交換を承ることができません。あらかじめご了承ください。HUGO BOSSアウトレットでご購入いただいた場合は、ご購入店舗へご返品ください。アウトレットの返品および交換ポリシーについては、ご購入証明書(店舗で発行されたレシート)をご参照ください。最寄りのBOSSストアやHUGOストアをお探しの場合は、店舗検索をご利用ください。

HUGO BOSSの商品、店舗、オンラインでの購入について、どこに問い合わせればいいですか?

オンラインストア(hugoboss.com)、 BOSSストア、HUGOストアでご購入いただいた商品については、HUGO BOSSカスタマーケアにてアフターサービスをご利用いただけます。その他の販売店でご購入いただいた商品については、ご購入店へ直接お問い合わせください。

返金対象外の商品はありますか?

パーソナライズやカスタマイズされた商品、マスク、お届け後に専用パッケージが開封されたアイテムは、返金の対象外となります。

配送料や返品手数料は返金されますか?

ご注文の配送、通関、税金に関する追加料金は返金の対象外です。
返品ポータルを利用して返品ラベルを作成すると、簡単に返品できます。