カスタマーケア

オンラインで購入したアイテムは、どのように返品できますか?

オンラインで購入いただいた商品を返品する場合は、所定の方法で送付いただく必要があります。

カスタマーケアにご連絡いただくことも可能です。折り返しEメールでラベルを送付いたします(無料)。

  1. 返品ポータルに接続し、ご注文IDおよびご注文時に使用されたEメールアドレスを入力してください。 
  2. 返品するアイテムと返品理由を選択してください。
  3. 返品方法を選択し、免責事項を確認してください。返品ラベル*が作成されます。
  4. 可能な場合は、お届け時に使用されていた箱や袋に商品を梱包してください。
  5. 選択した全返品アイテムとこの書類を梱包し、封をしてください。
  6. お届け時に使用されていた箱や袋以外に梱包する場合は、超過配送料が発生しないよう返品アイテムに合ったサイズの梱包材をご使用ください。
  7. 梱包材に荷物追跡用ラベルや配送ラベルなどが付いている場合は、すべて取り除いてください。
  8. パッケージの外側に、返品ラベルをしっかりと貼り付けてください。配送業者にインボイス(商業送り状)を渡してください。
  9. 集荷のために配送業者のアカウント番号が必要な場合は、この書類に付いている配送ラベルに記載されたアカウント番号をお伝えください。
  10. Webサイトhttps://locator.dhl.comを開きます。お住まいの国を選び、ご住所(地名または郵便番号)を入力して、最寄りのDHLエクスプレスのサービスポイントを検索してください。
  11.  サイトの指示に沿って、DHL(配送業者)の集荷日を選びます。

品質検査の合格後に返品手続きが進められ、返品の詳細を確認する返金通知のEメールが自動的に送信されます。

通常、倉庫で返送商品を受領してから3~5営業日以内に返品手続きが行われます。セールやプロモーション期間中は、通常より手続きに時間がかかることがあります。

以下の (i) または (ii) の条件に該当する場合、HUGO BOSSは返品荷物の紛失、盗難、取扱上の過失、破損に対する払い戻しまたは補償の責任を負いません。(i) DHLの受付前(HUGO BOSSが提供する無料返品ラベルを使用する場合)、または (ii) HUGO BOSSが提供する先払いラベルを使用せずに返送する場合。

*返品手数料1,800円が適用され、お会計時に支払われた配送手数料は返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

詳細はご利用規約をご覧ください。

どこに返送すればいいですか?

返品の送付先は以下の通りです。返品荷物の配送状況を追跡確認する場合は、お届け時の返送伝票に記載されている荷物追跡番号をご利用ください。