Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail de notificação de envio com o número de seguimento. Pode clicar no número de seguimento para seguir o seu pedido. As informações de seguimento podem demorar aproximadamente 24 horas a carregar. 

Um e-mail de notificação de entrega é enviado após uma entrega com êxito. Se necessitar ajudar extra com o seguimento da sua encomenda, contacte a DHL e forneça o número de seguimento ou contacte o Apoio ao Cliente.

Se não conseguir receber a entrega, a DHL entrará em contacto consigo para obter mais instruções.

Caso recebamos uma encomenda não entregue, um reembolso é efetuado automaticamente. Os gastos adicionais de envio expresso, alfândegas e taxas relacionadas com a entrega do pedido não são reembolsáveis.

Pode consultar as FAQ listadas na secção”reembolsos” para conhecer mais detalhes.

Se necessitar ajuda extra com o seguimento da sua encomenda, entre em contacto com a  DHL e forneça o número de seguimento ou contacte o Apoio ao Cliente.

A encomenda será entregue na morada especificada em Portugal. Depois de clicar em "Continuar para finalizar a compra" no carrinho de compras, seleccione "Entrega noutro endereço" em "Informações de entrega" no lado direito do ecrã de envio e introduza o endereço de envio pretendido. Tenha em atenção que não podemos efetuar entregas em apartados.

Uma vez que não é possível alterar a morada de entrega após a realização da encomenda, assim que receber o e-mail de conclusão do envio, por favor contacte o Serviço de Clientes da DHL e forneça o número do pacote e o endereço de entrega.