Hur begär jag en återbetalning?
Du har fått ett automatiskt e-postmeddelande om proceduren för återbetalning, med titeln ”Information om din återbetalning”.
I avsnittet Återbetalningsformulär anger du den unika sjusiffriga koden från det här e-postmeddelandet. När du har fyllt i återbetalningsformuläret skickas du vidare du till en säker webbsida där du fyller i dina bankuppgifter. Återbetalningen sätts sedan in på ditt bankkonto.
Kontakta vår kundtjänst om du inte har fått något e-postmeddelande med koden.
Var är min återbetalning?
När du har fyllt i återbetalningsformuläret startar vi returärendet och återbetalar dig med den betalningsmetod som du använde vid köpet. Det kan ta upp till tio arbetsdagar innan betalningen sätts in på ditt konto, beroende på hur din bank behandlar ärendet.
Om beloppet inte har kommit in efter 15 arbetsdagar: Kontrollera om du har fått en returbekräftelse eller ett tillgodokvitto via e-post.
Vad kan jag göra om jag har betalat via Klarna och inte har fått en återbetalning än?
Om du har gjort din beställning via Klarna har du möjlighet att pausa fakturan för att undvika en förseningsavgift. Du kan göra det via Klarna-appen eller direkt på Klarnas webbplats. När vi har behandlat din retur får du ett automatiskt e-postmeddelande om återbetalningen.
Observera att tiden för insättning av återbetalningen på ditt bankkonto beror på hur snabbt din bank behandlar ärendet. Om beloppet inte har kommit in efter 10 arbetsdagar: Kontrollera om du har fått en returbekräftelse eller ett tillgodokvitto via e-post
Hur begär jag en återbetalning om jag har betalat med ett presentkort?
Återbetalning kan endast utföras med den betalningsmetod som användes för köpet. Om du har betalat hela eller delar av din beställning med ett fysiskt eller digitalt presentkort kan du klicka här för mer information.
Återbetalas fraktkostnaden om jag returnerar en vara?
Extra avgifter för expressleverans, tull och skatt som har dragits för leveransen av din beställning återbetalas inte.
Använd returetiketten som medföljer i paketet för kostnadsfri och enkel retur.
