Servicio de atención al cliente

¿Cuál es la política de devoluciones online y de cuántos días dispongo para devolver un producto?

A partir de la fecha de entrega, dispone de 30 días para devolver artículos. Solamente se admitirán devoluciones de productos que no se hayan estrenado, lavado ni utilizado, y conserven sus etiquetas originales puestas.

No se aceptará ningún producto que se haya estrenado, utilizado, alterado o dañado, o que carezca de las etiquetas originales. HUGO BOSS, según su criterio exclusivo, se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan los requisitos de devolución anteriormente mencionados.

En función de la dirección de entrega de los productos, estos podrán devolverse por correo a nuestro de Alemania, haciendo uso de la etiqueta de devolución gratis que se incluye en el interior del paquete. Para mayor comodidad, la sección de instrucciones de devolución también incluye las instrucciones oportunas.

¿Puedo devolver un artículo en una tienda BOSS o HUGO?

Las compras realizadas online pueden devolverse o cambiarse en una tienda BOSS o HUGO. Solamente se admitirán devoluciones de productos que no se hayan estrenado, lavado ni utilizado, y conserven sus etiquetas originales puestas. Importante: Las compras realizadas online no podrán cambiarse en outlets, grandes almacenes ni otros distribuidores mayoristas. Si los artículos se han comprado en un outlet HUGO BOSS, deberán devolverse en ese mismo outlet. Consulte el documento de prueba de compra (el recibo de la tienda) para ver la política de devoluciones y cambios del outlet. Puede utilizar el buscador de tiendas para encontrar la tienda BOSS o HUGO más próxima.

¿Con quién puedo ponerme en contacto para una consulta en relación con productos HUGO BOSS, o compras en tiendas u online?

HUGO BOSS Atención al cliente ofrece servicios postventa para las compras realizadas en hugoboss.com o en nuestras tiendas BOSS o HUGO. Si ha realizado la compra en otro lugar, póngase directamente en contacto con el establecimiento en el que haya comprado los productos.

¿Existe alguna restricción en materia de reembolsos?

No existe derecho a reembolso en los productos personalizados, mascarillas y productos con cierre hermético abierto después de la entrega.

¿Tienen derecho a reembolso los gastos de entrega o devolución?

Los gastos adicionales por envíos exprés, aduanas e impuestos relacionados con la entrega de su compra no incluyen derecho a reembolso.
Para que la devolución sea fácil y sin coste alguno, le rogamos que utilice la etiqueta de devolución gratuita incluida en el interior del paquete.