Come posso richiedere un rimborso?
Ti è stata inviata un'e-mail automatica per la procedura di rimborso, con l'oggetto "Informazioni sul tuo rimborso".
Nella sezione modulo per il rimborso, inserisci il codice univoco di sette cifre che ti è stato indicato nell'e-mail. Dopo aver compilato il modulo, sarai reindirizzato a una pagina sicura per inserire i tuoi dati bancari. Il rimborso sarà poi accreditato sul tuo conto bancario.
Se non hai ricevuto l'e-mail con il codice, contatta il nostro Servizio clienti.
Dov'è il mio rimborso?
Una volta compilato il modulo di rimborso, avvieremo il processo di reso e ti rimborseremo tramite la forma di pagamento originaria. A seconda delle procedure di elaborazione della tua banca, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per il riaccredito dell'importo sul tuo conto.
Se l'importo non è stato accreditato entro 15 giorni lavorativi, verifica di aver ricevuto la conferma di reso o una nota di credito via e-mail.
Che cosa posso fare se ho pagato tramite Klarna e non ho ancora ricevuto il rimborso?
Se il tuo ordine è stato effettuato tramite Klarna, hai la possibilità di mettere in pausa la fattura per evitare oneri per ritardato pagamento. Puoi farlo tramite l'app Klarna o direttamente sul sito web Klarna. Quando avremo elaborato il tuo reso, riceverai un'e-mail di notifica automatica di rimborso.
Il tempo necessario perché il rimborso sia accreditato sul tuo conto bancario dipende dalla velocità delle procedure di elaborazione della tua banca. Se l'importo non è stato accreditato entro 10 giorni lavorativi, verifica di aver ricevuto la conferma di reso o una nota di credito via e-mail.
Come posso chiedere un rimborso se per il mio ordine ho utilizzato un buono regalo?
Il rimborso può essere emesso solo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Se hai pagato l'intero ordine con un buono regalo fisico o digitale, fai clic qui per ulteriori informazioni.
In caso di reso, riceverò un rimborso delle spese di spedizione?
Le spese relative alla spedizione veloce, le spese doganali e le tasse sostenute per spedire il tuo ordine non sono rimborsabili.
Per resi facili e gratuiti, utilizza l'etichetta per il reso gratuito fornita all'interno del pacco.
