カスタマーケア

どのように配送状況を追跡確認できますか?

ご注文の商品が倉庫から発送され次第、荷物追跡番号を記した配送のお知らせをEメールでお送りします。荷物追跡番号をクリックすると、配送状況の追跡確認ができます。配送状況の追跡情報が反映されるまでに24時間ほどかかりますので、あらかじめご了承ください。

お届けが完了すると、配送通知のEメールが送信されます。配送状況の追跡確認についてさらにサポートが必要な場合は、DHLへ直接ご連絡の上(0120-39-2580)、荷物追跡番号をお伝えください。または、カスタマーケアへお問い合わせください。

配達日に受け取れないと、どうなりますか?

お届け日にご不在の場合、DHLのドライバーが「不在連絡票」を郵便ポストに残します。不在連絡票には、荷物が保管されている最寄りのDHLのアクセスポイントの住所や営業時間など、お受け取りのための情報が記されています。

荷物は配達から10日以内に保管場所で受け取ることができるほか、荷物がHUGO BOSSへ返送される前に DHLへ再配達の依頼をすることも可能です。お届けできなかった場合は、返送された荷物の到着後、自動的に返金手続きが行われます。ご注文の配送、通関、税金に関する追加料金は返金の対象外です。

その他の詳細については、よくあるご質問の「返金」セクションをご参照ください。

配送状況の追跡確認についてさらにサポートが必要な場合は、DHL直接ご連絡の上(0120-39-2580)、荷物追跡番号をお伝えください。または、カスタマーケアへお問い合わせください。