¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Ha recibido un mensaje de correo electrónico automático en relación con el procedimiento de reembolso, con el título “Información relativa a su reembolso”.
En la sección del formulario de reembolso, introduzca el código exclusivo de siete dígitos que se le comunicó en dicho mensaje de correo electrónico. Cuando haya rellenado el formulario, el sistema le llevará a una página segura donde deberá especificar sus datos bancarios. Se ingresará un reembolso en su cuenta bancaria.
Si no le ha llegado un mensaje de correo electrónico con el código, póngase en contacto con Atención al cliente.
¿Dónde está mi reembolso?
Una vez que haya cumplimentado el formulario de reembolso, pondremos en marcha el proceso de devolución y le haremos el reembolso en el método de pago original. Los fondos podrían tardar hasta 10 días laborables en llegar a su cuenta, en función de los procedimientos de su banco.
Si no ha recibido el importe en un plazo de 15 días laborables, compruebe si ha recibido una confirmación de devolución o un aviso de crédito por correo electrónico.
¿Qué puedo hacer si he pagado a través de Klarna y aún no he recibido el reembolso?
Si ha realizado su pedido a través de Klarna, podrá poner la factura en pausa para evitar que le cobren comisiones por demora. Puede hacerlo en la app de Klarna o directamente en el sitio web de Klarna. Una vez hayamos procesado su devolución, recibirá un aviso de reembolso automático por correo electrónico.
Importante: el tiempo que tarde el reembolso en ingresarse en su cuenta bancaria depende del tiempo que tarden los procedimientos de su banco. Si no ha recibido el importe en un plazo de 10 días laborables, compruebe si ha recibido una confirmación de devolución o un aviso de crédito por correo electrónico.
¿Cómo solicito un reembolso si he utilizado una tarjeta regalo para mi pedido?
Los reembolsos pueden emitirse únicamente por medio del mismo método de pago que se utilizó para el pedido. Si ha pagado todo el pedido con una tarjeta regalo física o digital, haga clic aquí para ver más información.
En caso de devolución, ¿se me reembolsan los costes de envío?
Los gastos adicionales por envíos exprés, aduanas e impuestos relacionados con la entrega de su compra no incluyen derecho a reembolso.
Para que la devolución sea fácil y sin coste alguno, le rogamos que utilice la etiqueta de devolución gratuita incluida en el interior del paquete.
