Kundenservice

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket unser Warenlager verlassen hat, bekommen Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, in der sich eine Tracking-Nummer befindet. Klicken 

Sie auf die Tracking-Nummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Es dauert ungefähr 24 Stunden, bis die Tracking-Informationen geladen sind. Außerdem können Sie unter „Sendungsverfolgung“ Ihre Bestellnummer eingeben und Ihren Bestellstatus einsehen.

Registrierte Kunden können ihren Bestellstatus in ihrem „Bestellverlauf“ im My HUGO BOSS Konto einsehen.

Eine Zustellbenachrichtigung wird bei erfolgreicher Zustellung versandt. Falls Sie Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an DHL unter 0228 4 333 112 und geben Sie Ihre Tracking-Nummer an oder kontaktieren Sie den Kundenservice.

Was mache ich, wenn ich die Zustellung verpasse?

Wenn Sie Ihre Lieferung nicht entgegennehmen können, DHL eine Benachrichtigung zum Zustellversuch hinterlassen. Darauf finden Sie Informationen wie die Adresse und die Öffnungszeiten der nächsten DHL Paketannahmestelle, wo Ihr Paket abgegeben wurde.

Sie können das Paket dann innerhalb der nächsten 10 Tage abholen oder einen neuen Zustelltermin mit DHL vereinbaren, bevor es an HUGO BOSS zurückgesendet wird. 

Wenn wir eine nicht zugestellte Bestellung erhalten, wird automatisch eine Erstattung in die Wege geleitet. Zusätzliche Kosten für Expressversand, Zollgebühren oder Steuern, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung angefallen sind, sind nicht erstattbar.

Weitere Informationen finden Sie in den FAQ im Abschnitt „Rückerstattung“.

Falls Sie Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an DHL unter 0228 4 333 112 und geben Sie Ihre Tracking-Nummer an oder kontaktieren Sie den Kundenservice.